DelOro Casino - Il giocatore accusa il casinò di ignorare la richiesta di gioco responsabile.

questo casinò è uno scherzo. nessuna responsabilità nei confronti dei giocatori, sono qui solo per prendere i tuoi soldi. tutto ciò che chiedi loro di fare richiede 48 ore per essere fatto. ho depositato 100 € e vinto 1600 € e ho provato a incassare ma è stato rifiutato a causa richiesta KYC. quindi ho contattato l'assistenza e mi ha detto di inviare i documenti. Le ho chiesto di congelare il mio account per impedire che il mio saldo venisse giocato, mi ha detto che sarebbe stato fatto. Ho inviato i miei documenti sul sito. Il giorno successivo ho controllato sul sito e ho provato di nuovo a incassare, ma è stato rifiutato e di nuovo mi è stato chiesto di inviare documenti. Ho contattato la chat per quale motivo del ritardo mi ha detto che non avevo inviato documenti, le ho assicurato di averlo fatto. Poi me l'ha detto non ho controllato il caricamento e i documenti non sono stati ricevuti. iso nel frattempo stavo giocando con il mio saldo e sono arrivato a 5800 € e ancora una volta il mio conto non era congelato. il casinò non è riuscito a proteggere i miei fondi. il conto dovrebbe essere messo in attesa come avevo richiesto. Ho giocato il mio saldo perché non è riuscito con tutto. Poi sono impazzito nella chat e magicamente è riuscita a bloccare l'account in pochi secondi. Il giorno successivo sono riuscito a depositare 900€ fino a 2500€ e l'ho perso di nuovo. Voglio che mi rimborsino tutti i depositi perché il conto dovrebbe essere tenuto chiuso. Come altri giocatori che si lamentano che il casinò non si preoccupa del gioco responsabile e sono veloci nell'aprire e chiudere il conto a loro piacimento per tenerti a giocare .

Ciao sardapoor1963,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con DelOroCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò non è responsabile durante questo periodo per la tua perdita, a meno che tu non abbia richiesto l'esclusione poiché la chiusura del conto può essere revocata in qualsiasi momento.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

ciao, dopo aver perso i miei fondi il casinò mi ha detto di selezionare il caricamento per lanciarlo. Non lo sapevo se non me lo avesse detto prima. In realtà non avrei mai saputo di questo problema. quindi in pratica non sono stati caricati documenti per 2 giorni. Sono molto ansiosi di offrirti bonus e tutta quella roba per tenerti in gioco. Cose importanti per il giocatore, non ti avvisano. Alla fine ho caricato i documenti. Ha chiuso il mio account perché ero arrabbiato con la chat. magicamente possono chiudere l'account in pochi secondi ma se chiedi la chiusura dell'account per proteggere i fondi ti dicono di aspettare 48 giorni. Ho chiesto la chiusura dell'account il primo giorno ma sono stato ignorato. poi il mio account è stato chiuso perché io non avevo più fondi disponibili. ma sono riuscito a depositare di nuovo 900 € e li ho persi. Non mi interessa se la verifica richiede 14 giorni, non è questo il problema. Avrebbe dovuto chiudere il conto alla prima richiesta. per proteggermi. Gliel'ho detto perché ho problemi con il gioco d'azzardo e giocherò se il conto rimane aperto. Il casinò è davvero un posto orribile per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo. Eppure affermano di avere una licenza. Operano anche illegalmente nei Paesi Bassi. che è soggetto a licenza e termini limitati. Ho richiesto la copertura completa della chat tramite e-mail e lei non ha riprodotto. Se lo volessi, potrei fare uno screenshot, ma ho bisogno della trascrizione completa della chat.

il casinò sta cercando di fermare questo reclamo con qualsiasi scusa. Il supporto ha appena pubblicato qui sulla trascrizione della chat del guru del casinò, che è privata e senza il mio consenso. Stanno cercando di convincermi a giocare con i premi.

ciao Nick, il secondo giorno ho provato a controllare il sito ma non sono riuscito ad accedere quindi ho contattato la chat se l'account era già chiuso e le ho detto che andava bene, in tal caso quando volevo lasciare la chat mi ha detto di no l'account non era chiuso e voleva sapere perché non riesco ad accedere ho dovuto inserire la password due volte e l'account era aperto. In questo modo mi ha costretto ad andare sul sito e giocare i miei soldi ora in questo momento chiudono subito la chat in faccia e le e-mail vengono ignorate. Che persone e un sito terribili su cui giocare. Nick, per favore, puoi richiedere la trascrizione della chat dal primo giorno perché ho chiesto molte volte che l'abbiano ignorata.

Ciao sardapoor1963,

Sarebbe possibile inoltrare al casinò qualsiasi prova della tua richiesta di autoesclusione o di menzione della dipendenza dal gioco d'azzardo nikolas.b@casino.guru ?

ho richiesto la trascrizione della chat molte volte e non hanno mai avuto risposta. Ho chiesto alla chat dal vivo solo di bloccare il mio account perché ho un problema con il gioco d'azzardo e potrei scommettere il mio saldo. non è stata un'autoesclusione, solo un blocco per superare la verifica che è molto comune. Ho solo una riga dalla chat che allegherò all'e-mail.

ho inviato un'e-mail!

non capisco perché non riesco ad accedere e riprodurre i commenti.

Concludiamo questo reclamo e poi chiuderò il mio account. Non è questo il modo di trattare i clienti che hanno perso enormi somme.

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

ciao, sono a conoscenza di tutte queste regole. Il casinò ha lasciato di proposito il mio conto aperto per invogliarmi a scommettere le mie vincite. Dopo aver richiesto la chiusura del conto per proteggere le mie vincite, lo hanno lasciato aperto per 48 ore a causa della cosiddetta verifica. Nessun problema. posso aspettare 1 mese ma ho chiesto di bloccare il mio account e loro lo hanno ignorato. Dopo aver perso le mie vincite di 5600€ erano molto ansiosi di chiudere l'account dopo che ero arrabbiato con la chat.. questo mi dice che la chiusura dell'account è possibile in ogni momento. la verifica è solo una tattica di ritardo. dopo aver chiuso il mio conto ho detto loro che c'erano alcune scommesse fuori luogo che non erano state pagate e ho chiesto di controllarle. hanno aperto il conto e poi ho tentato di giocare quindi ho depositato 900 € e l'ho perso nel frattempo avrebbero dovuto controllarmi e bloccare l'account. Se contatto la mia banca e chiedo che il mio account venga bloccato a causa di una potenziale frode, mi diranno anche di aspettare 48 ore? Il casinò ha fallito in tutto e loro stanno non sono affatto responsabili. affermano di essere regolamentati ma da chi? Curacao non ha alcuna regolamentazione. opporsi a tutte queste regole sui giocatori senza licenza legittima è semplicemente criminale. e poi sanno che ho perso 5600€ e ho giocato per 14 ore di fila ha senso che queste persone mi permettano di depositare altri 900€. Sono qui solo per soldi. A loro non importa se muori dietro al computer. Almeno dopo tutto questo possono risolvere il problema e rimborsare i miei depositi.

conclusione: il conto avrebbe dovuto essere chiuso dopo aver inviato loro uno screenshot della scommessa fuori posto. In quel momento avrebbe dovuto chiudere il conto perché la mia richiesta era di riaprire il conto solo per controllare il relativo round di gioco fuori posto. Il giorno successivo dopo aver perso la mia deposito ha chiuso di nuovo il conto e stava cercando di corrompermi con cashback e bonus. questo non è il modo di gestire i giocatori che sai che hanno un problema con il gioco d'azzardo. questo è un comportamento criminale. quello che è successo qui nel mio paese, il casinò riceverebbe un enorme guadagno bene o anche peggio!

ora stanno arrivando più lamentele riguardo a questo casinò. Tutti gli stessi problemi. Al casinò non interessa il gioco responsabile. Il casinò dovrebbe essere valutato pessimo da ora in poi. Prevedo che nei prossimi 4 lavori la valutazione sarà pari a 2,0

Ciao sardapoor1963,

Un casinò non è una banca e anche se avessi una richiesta di autoesclusione, il casinò ha 48 ore per elaborarla poiché non lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e tu non sei il suo unico cliente. Come da tua descrizione, il casinò ha fatto tutto correttamente secondo i termini.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? In caso contrario, sulla base dei fatti sopra indicati il reclamo verrà respinto.

puoi rimuovere il mio account qui. Ho finito con tutte queste truffe al casinò. Noi giocatori siamo le vittime, ma il casinò riesce sempre a farla franca. Hey, non siamo una banca, grazie a Dio, che vuole mettere i suoi soldi su questi siti di Croogs.

Ciao sardapoor1963,

Ho capito bene che vuoi rimuovere il tuo account casino.guru?

SÌ!

Caro sardapoor1963,

In base alla tua richiesta, il tuo reclamo verrà ora chiuso e il tuo account verrà chiuso definitivamente.

Saluti,

Nick