Il giocatore dagli Stati Uniti ha richiesto un prelievo di $ 1100. Nonostante sia stato completamente verificato e abbia inviato tutti i documenti richiesti, incluso un indirizzo Bitcoin su richiesta, non è stato ancora elaborato. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sono completamente verificato tramite inclave, inoltre ho inviato i miei documenti di identità. Ho richiesto un bonifico. Quando ho chiesto informazioni sul mio prelievo la prima volta che mi hanno detto di inviare il mio indirizzo bitcoin, l'ho inviato tramite e-mail e chat. Nessuno mi risponde alle email. Nessuno nella chat può fare altro che inviare una nota al team finanziario. La mia richiesta di prelievo di $ 1100 è ancora presente nel mio conto del casinò. A partire dal 7/9/23. Ho depositato $ 34 utilizzando un bonus senza regole del 150% il 6/3/23. Le vincite sono state richieste il 6/7/23
Caro Onelove8388,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Il casinò ha indicato il motivo per cui il tuo prelievo è ritardato in qualsiasi momento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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