Caro nunesmusic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto il prelievo? Oppure non sei in grado di richiedere prelievi? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear nunesmusic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify when exactly you requested the withdrawal? Or you aren't able to request withdrawals at all? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica: