Il giocatore brasiliano ha riscontrato un ritardo nel processo di prelievo che si è protratto per oltre 10 giorni lavorativi. Nonostante il suo account fosse stato completamente verificato e la sua conformità ai regolamenti del casinò, non aveva ricevuto alcuna risoluzione dal supporto del casinò. Tuttavia, dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha finalmente elaborato il suo prelievo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Sono più di 10 giorni lavorativi che provo ad effettuare un prelievo e non ci sono riuscito...l'assistenza mi ha detto che ancora non sanno come risolvere...non capisco, il mio conto è già verificato...è il mio primo prelievo e finora non hanno fatto altro che darmi tregua...il tempo di elaborazione per il prelievo è di 10 giorni lavorativi secondo la normativa...ma non hanno ancora risolto il mio problema!!
Caro nunesmusic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto il prelievo? Oppure non sei in grado di richiedere prelievi? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Oggi Fairspin ha effettuato il pagamento sul mio conto... c'è voluto un po' ma l'ho ricevuto!! Grazie a Guru Casino e Fairspin per aver risolto il problema!!
Caro nunesmusic,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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