Il giocatore lettone ha depositato 300 euro e ha vinto circa 2600 euro con un bonus. Dopo aver richiesto un prelievo, l'accesso al suo conto è stato bloccato e i suoi guadagni sono stati confiscati a seguito di una videochiamata con il team di supporto del casinò. Il giocatore ha smesso di rispondere, pertanto il reclamo è stato respinto.
ho effettuato un deposito in questo casinò
poi ho giocato con il bonus sul deposito
da 300 euro ne ho vinti circa 2600
fatto prelevare // poi dopo pochi giorni non riesco ad accedere al mio account
poi il casinò ha chiesto la videochiamata con il loro supporto chat
ho fatto una chiamata e dopo potrebbero essere trascorse 10-12 ore ho ricevuto un'e-mail che ho aggiunto qui
Quando chiedo quale fosse un problema, il copia incolla del casinò risponde che 17.2 e hanno preso tutti i miei soldi
??????
Caro edga777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Fresh Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Inoltre, per favore, inviami la corrispondenza dal casinò, poiché non era inclusa. La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
ciao Tomas.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Ho giocato circa un giorno in questo sito. Ho fatto ritirare. Poi, dopo un po' di tempo, potrebbe essere il giorno dopo. Non riesco ad accedere, ho contattato la live chat, mi hanno detto che devo fare una videochiamata.
Non posso inviare alcuna corrispondenza, il casinò non ha inviato alcuna e-mail sul mio problema con l'account. Solo email sul blocco dell'account, che ti ho già inviato. E non creo schermate di chat dal vivo. Non sapevo che il casinò potesse bloccarmi in quel modo, allora perché non ho fatto nessuno screenshot.
Ho giocato molto al casinò, ma non ho mai chiesto di fare una videoconferenza per rispondere a domande sul mio gioco.
Non capisco se un giocatore debba memorizzare e prendere appunti sul suo gioco. Per poi rispondere a domande sul gioco, cosa incomprensibile.
Voglio dire ancora una volta su questo motivo.
copio dal nuovo sito del casinò:
Ti impegni a indennizzare, difendere gli interessi della Società e proteggere i suoi partner e le loro società, nonché i loro funzionari, direttori e dipendenti, da qualsiasi pretesa, richiesta, responsabilità, danno, costo e spesa, comprese le spese legali e altre spese, sostenute a seguito di:
Il tuo mancato rispetto di questi Termini;
La tua violazione della legge o dei diritti di terzi;
Utilizzo del tuo account da parte di terzi indipendentemente dal fatto che tale utilizzo sia stato da te autorizzato o meno;
Ricevere le vincite in modo simile.
Questo è 17,2 punti al casinò. Non riesco a capire cosa sia questo e come l'ho rotto.
Grazie per i tuoi messaggi.
La corrispondenza che intendevi inviare nel reclamo non è stata inclusa. Si prega di inviarmelo all'indirizzo tomas@casino.guru
Mi scuso per l'inconveniente.
Aspetterò la tua risposta.
ho fatto una videochiamata e una chat dal vivo. le videochiamate non vengono salvate per me. e chat vengono aggiornati, non posso copiarlo e inviarlo a te
Grazie per il tuo messaggio.
Hai scritto nel tuo primo messaggio:
ho fatto una chiamata e dopo potrebbero essere trascorse 10-12 ore ho ricevuto un'e-mail che ho aggiunto qui
Come ho cercato di spiegare in precedenza, non è stata inviata alcuna e-mail quando hai presentato un reclamo qui a Casino.Guru
Si prega di inviarmelo all'indirizzo tomas@casino.guru
Grazie mille, edga777, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, edga777!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Piacere di conoscerti, Paolo! Questo giocatore ha violato i paragrafi 17.2 e 17.3 delle regole del nostro sito web. Posso fornirti tutti i dettagli che confermano le violazioni via e-mail.
Distinti saluti,
Casinò fresco!
Grazie per la tua risposta, team di Fresh Casino! Si prega di inviare i dettagli a pavel.k@casino.guru .
Caro Paolo,
Ti abbiamo inviato tutte le bozze via e-mail, in attesa del tuo feedback
Cordiali saluti,
Casinò fresco!
Che sciocchezza.
Il casinò fa molte domande, in genere pensavo che volessero chiamarmi per mostrare il mio documento e chiedere il mio nome, cognome e mail.
E poi una specie di interrogatorio, dopo di che si scopre che qualcosa è andato storto e GIOCATORI i tuoi soldi verranno prelevati. Tieni presente questa truffa
In che modo le domande su un account possono dimostrare che l'account non è mio se è registrato con i miei dati. Interpretano separatamente prendendo l'evento come vogliono e di conseguenza non ritirano nulla
Per quanto ho letto su Internet, scrivere al regolatore non ha alcun senso, poiché semplicemente ignora tutte le lettere. Da nessuna parte ho trovato un solo caso per risolvere il problema legato al fatto che il casinò ha portato qualcosa attraverso il regolatore
Super truffa
edga777, potresti chiarire, per favore, a quali giochi hai giocato al Fresh Casino?
Che giochi?
Stai seriamente chiedendo cosa ha giocato il giocatore al casinò? Pensi che sia necessario ricordare o forse scrivere quello che ho suonato?
Il casinò può aprire il mio account, posso trovarlo nella storia.
Quanti slot ha questo sito? 10 000? E devo rispondere con i nomi delle slot?
È semplicemente assurdo
Ora proverò a
ora vado sul sito e cercherò di ricordare dalle foto delle slot se davvero ti interessa e pensi che risolva qualcosa
Ho controllato il sito, penso di aver giocato a questa slot con il 99%
la mia tattica era così, entravo nello slot per giocare e se non mi piaceva come cadevano i simboli, cambiavo lo slot con un altro. Penso sia normale che non ricordo il nome della slot, generalmente scelgo le slot solo per l'immagine, comincio a girare, se mi piace lo giro ulteriormente, altrimenti lo cambio.
potrebbe anche essere che ho giocato a questa slot o qualcosa di simile
Per favore spiegami, non riesco a capire. La questione del pagamento sui miei conti è se ricordo cosa ho giocato o non ricordo? Questo è abbastanza strano. MOLTO
Ciao, edga777! Mi dispiace per una risposta così ritardata, ma abbiamo cercato di trovare una soluzione con il casinò in merito al tuo problema. Sfortunatamente, non posso condividere ulteriori dettagli con poiché siamo tenuti a non divulgare alcuna informazione che i casinò ci inviano, a meno che non abbiamo il loro permesso. Spero per la tua comprensione.
La prossima settimana continueremo a discutere di questo reclamo con il rappresentante del casinò e, spero, ci metteremo d'accordo su una decisione adeguata.
edga777, stiamo ancora cercando di trovare una soluzione adatta a tutte le parti quindi sono obbligato a chiedervi ancora una volta pazienza. Appena arriveremo alla decisione vi farò sapere!
Ciao, caro giocatore! Per ulteriori indagini e decisioni, è necessario contattare la nostra chat di supporto e sottoporsi a ripetute verifiche video. Gli specialisti ti invieranno anche una notifica via email.
Distinti saluti,
Casinò fresco!
Fresh Casino, hai ricevuto qualche risposta dal giocatore nelle ultime due settimane?
Ciao, Paolo! No, il giocatore non ci ha più contattato. L'ultima volta che ha contattato la chat è stato il 31 luglio.
Distinti saluti,
Casinò fresco!
Grazie per la vostra risposta!
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock