Il giocatore svedese aveva due prelievi pendenti da GGBET dal 22 giugno 2024, che sono stati ripetutamente respinti. Nonostante sia stato completamente verificato dal KYC e abbia provato diversi metodi di pagamento, il casinò non ha elaborato i prelievi come promesso. Gli importi totali dei prelievi erano 3500 SEK e 1600 SEK. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.
Ho 2 prelievi in sospeso da GGBET, uno che è stato rifiutato più e più volte dal 22 giugno 2024. Ho effettuato depositi solo tramite Visa, ma mi hanno detto di prelevare utilizzando un altro metodo di pagamento. Ho aperto un conto TON e ora anche i prelievi su questo sono stati rifiutati. Ogni volta mi viene detto di provare a effettuare un altro prelievo. Hanno promesso l'elaborazione del pagamento entro 5 giorni bancari, ma non hanno mantenuto l'accordo. Sono completamente verificato KYC sul sito. Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato. Gli importi di prelievo sono 3500sek e 1600sek.
Caro Rusty_Nickel,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai depositato fondi utilizzando metodi di pagamento alternativi che stai cercando di utilizzare per ritirare le tue vincite?
Quale errore o notifica vedi quando la tua richiesta di prelievo viene respinta? Se hai ricevuto email dal casinò riguardanti questo problema, inoltramele all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso nel tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika
Molte grazie per la tua risposta rapida, il tuo aiuto è molto apprezzato. In risposta alle tue domande -
Ho depositato solo tramite una carta di debito Visa. Il primo prelievo con questa carta ha funzionato ma quando gli altri hanno iniziato a essere rifiutati il casinò mi ha suggerito di prelevare utilizzando un metodo diverso. Ho aperto un conto crittografico TON e ancora una volta il primo prelievo ha funzionato bene. Ma da allora (15.06.24) tutto è stato respinto più e più volte.
Quando il prelievo viene rifiutato, risulta semplicemente rifiutato nella scheda delle transazioni sul sito web del casinò. Non ricevo nessuna email con il motivo del rifiuto, ho dovuto solo contattare la chat. Ho alcuni screenshot dell'elenco delle transazioni che posso inviarti via email.
Al momento ho 2 prelievi in sospeso, 3500,77 e 1603,47. La prima è stata respinta e ieri è stata avanzata una nuova richiesta di prelievo. La seconda è una nuova richiesta dal 7 luglio ma sul conto TON dove sono stati respinti anche i prelievi precedenti.
Potresti specificare quanti giorni ci vogliono perché la tua richiesta di prelievo venga respinta? Di solito, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché i loro prelievi vengano elaborati e pagati. Pertanto, ho bisogno di sapere se esiste la possibilità che le tue richieste di prelievo più recenti, attualmente in sospeso, possano ancora essere respinte.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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