Il giocatore bulgaro ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Bulgaria has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore bulgaro ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho effettuato un deposito dal mio portafoglio crittografico e l'importo è stato prelevato con successo dal mio portafoglio ma non è apparso nel mio saldo ggbet. Il supporto afferma che potrebbero essere necessarie 96 ore, regola che non è menzionata da nessuna parte sul sito web. Posso tracciare con l'hash che l'importo non è più nel mio portafoglio e in quale portafoglio si trova esattamente, ma ggbet afferma di non averlo visto nel proprio portafoglio....
I have made a deposit from my crypto wallet and the amount is successfully taken from my wallet but didn't appear in my ggbet balance. The support claims it may take 96 hours, which rule is not mentioned anywhere on the website. I can track with the hash that the amount is not in my wallet anymore and in which wallet exactly it is, but ggbet claim they did not see it in their wallet....
Caro Egozio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inviato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ne è stato fornito uno univoco all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Egoze,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronella,
Grazie per la risposta.
Ho effettuato il mio deposito con un portafoglio crittografico ERC. Sfortunatamente, non è rimborsabile, ma posso vedere l'hash e tracciare in quale portafoglio si trova attualmente il mio importo. Il supporto di ggbet afferma che non arriva al loro portafoglio, ma ovviamente è lì. Non credo che una transazione crittografica possa richiedere 4 giorni... come un bonifico bancario. Era il mio secondo deposito.
Hi Petronela,
Thank you for your reply.
I made my deposit with a crypto wallet ERC. Unfortunately, it's not refundable, but I can see the hash and track in which wallet currently my amount is. The ggbet support claims it does not arrive at their wallet, but obviously it is there. I don't think a crypto transaction can take 4 days... like a wire transfer. It was my second deposit.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Egoze, per la tua conferma, e per favore non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Egoze, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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