Il giocatore tedesco ha chiuso il suo account a causa di problemi con il gioco. Successivamente, è stato in grado di aprire un nuovo conto e depositare fondi. Il caso è stato archiviato come "rifiutato" poiché il giocatore ha smesso di reagire.
The player from Germany had his account closed due to gambling problem. Afterwards, he was able to open a new account and deposit funds. The case was closed as 'rejected' since the player stopped reacting.
Il giocatore tedesco ha chiuso il suo account a causa di problemi con il gioco. Successivamente, è stato in grado di aprire un nuovo conto e depositare fondi. Il caso è stato archiviato come "rifiutato" poiché il giocatore ha smesso di reagire.
Ciao, di recente mi sono bandito da GG Bet Casino a causa della dipendenza dal gioco.
Nonostante il blocco, è stato possibile creare un nuovo account senza problemi.
Ho depositato un totale di 145 €.
Chiedo due pagamenti, uno da € 100 e uno da € 140.
Non appena ho effettuato la richiesta di prelievo, sono stato bloccato.
Quando è stato chiesto nella chat dal vivo, sono stato informato che ero stato bannato per la creazione del nuovo account.
Inoltre, tutti i miei fondi verranno trattenuti.
Come può essere possibile creare un nuovo account nonostante la dipendenza dal gioco? Posso depositare e giocare senza problemi. Solo quando vuoi prelevare, il casinò non vuole prelevare.
Come può essere possibile che un dipendente dal gioco d'azzardo che è stato bandito a causa di esso abbia scommesso centinaia di euro.
Il casinò ha accettato con gratitudine tutti i depositi, ma non vuole ritirarsi.
Avevo vinto 240 €.
Questo casinò non prende sul serio il gioco responsabile!
Chiedo indietro le mie vincite o almeno i miei depositi per un totale di 145 euro.
Caro team di Casino Guru, per favore aiutami.
Distinti saluti
Hello, I recently banned myself from GG Bet Casino due to gambling addiction.
Despite the blocking, it was possible to create a new account without any problems.
I have deposited a total of € 145.
I am requesting two payments, one € 100 and one € 140.
As soon as I made the withdrawal request, I was blocked.
When asked in the live chat, I was informed that I had been banned for creating the new account.
In addition, all of my funds will be withheld.
How can it be that I can create a new account despite gambling addiction? I can deposit and play with no problems. Only when you want to withdraw, the casino does not want to withdraw.
How can it be possible that a gambling addict who has been banned because of it gambled away hundreds of euros.
The casino gratefully accepted all deposits, but does not want to withdraw.
I had won € 240.
This casino doesn't take responsible gaming seriously!
I am claiming back my winnings or at least my deposits totaling 145 euros.
Dear Casino Guru Team, please help me.
With best regards
Hallo, ich habe mich vor kurzem im GG Bet Casino wegen Spielsucht gesperrt.
Trotzdem Sperrung war es ohne Probleme möglich ein neues Konto zu erstellen.
Ich habe Insgesamt 145€ Eingezahlt.
Ich Beantrage zwei Auszahlungen, einmal 100 und einmal 140€.
Kaum stellte ich die Auszahlungsanfrage wurde ich gesperrt.
Auf Nachfrage im Live Chat wurde mir mitgeteilt, das ich wegen erstellen des neuen Accounts gesperrt wurde.
Außerdem werden meine Gesamten Gelder Einbehalten.
Wie kann es sein das ich mir Trotz Spielsucht ein neues Konto erstellen kann? Ich kann ohne Probleme Einzahlen und Spielen. Erst wenn man Auszahlen will, will das Casino nicht Auszahlen.
Wie kann es möglich sein, das ein Spielsüchtiger, der sich deswegen gesperrt hat Hunderte Euros verspielt.
Das Casino nahm alle Einzahlungen dankend an, aber will nicht Auszahlen.
Ich hatte 240€ Gewonnen.
Dieses Casino nimmt Verantwortungsbewusstes Spielen nicht ernst!
Ich fordere meinen Gewinn oder zumindest meine Einzahlungen in höhe von insgesamt 145 Euro zurück.
Liebes Casino Guru Team bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Caro Timo
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai richiesto la chiusura del tuo account precedente per un certo periodo di tempo o ti sei autoescluso definitivamente a causa di una dipendenza dal gioco? Potresti confermare di aver utilizzato le stesse credenziali per aprire il tuo nuovo account come con quello vecchio?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Timo
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction? Could you please confirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the old one?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao, ho chiuso definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco.
Ho utilizzato un indirizzo e-mail diverso, ma lo stesso nome, indirizzo, numero di cellulare, ecc.
Il deposito è andato senza problemi. Ma non pagare, non può essere ...
Hello, I have permanently closed my account due to gambling addiction.
I used a different email address, but the same name, address, mobile number, etc.
Deposit went without problems. But don't pay out, that can't be ...
Guten Tag, ich habe mein Konto dauerhaft wegen Spielsucht geschlossen.
Ich habe eine andere Email Adresse Verwendet, aber gleichen Namen, Adresse Handynummer usw...
Einzahlen ging ohne Probleme. Auszahlen aber nicht, das kann ja nicht sein...
Grazie mille, Timo, per la tua risposta. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?
Thank you very much, Timo, for your reply. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie, Timo, per la tua email. Potresti confermare quanto segue?
- L'importo totale depositato nel conto di nuova apertura era di € 80 (non € 145).
- Il ritiro richiesto era di € 140.
Inoltre, potresti fornire qualsiasi comunicazione che dimostri che hai richiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, Timo, for your email. Could you please confirm the following?
- Total deposited amount in the newly opened account was €80 (not €145).
- Requested withdrawal was €140.
Additionally, could you please provide any communication proving that you have requested a self-exclusion due to a gambling problem? Looking forward to hearing from you.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, Timo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Timo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Timo.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Hello Timo.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ciao!
Grazie per tutti i dettagli, dopo un'indagine interna, siamo pronti a commentare la situazione.
Secondo la nostra regola 12.1. Puoi chiudere il tuo account (inclusi nome utente e password) inviandoci un'e-mail a support@gg.bet, operazione che è stata eseguita da Timo. Ma, sfortunatamente, le regole non si fermano qui e secondo 12.2. Fino a quando non avrai ricevuto una nostra conferma che afferma che abbiamo chiuso il tuo account, rimarrai responsabile di qualsiasi attività sul tuo account tra il momento in cui ci invii un'e-mail e il momento in cui il tuo account viene chiuso dalla Società E 12.5 La Società può chiudere il tuo account, inclusi nome utente e password, immediatamente senza preavviso:
Quindi, il blocco del nuovo account è stato eseguito correttamente perché i termini sono stati violati. Inoltre, abbiamo una sezione di regole sul gioco responsabile e c'è anche un collegamento alla risorsa che aiuterà a far fronte alla dipendenza dal gioco - https: /gg.bet/en/responsible-gaming.
Comprendiamo la tua situazione, tuttavia, inserire nella blacklist i tuoi dati in modo che non ti puoi registrare sul nostro sito non è possibile perché non esiste tale funzionalità, ma prenderemo in considerazione l'aggiunta. Dovresti capire che siamo gli unici responsabili delle nostre azioni, quindi ti consigliamo vivamente di leggere la sezione delle regole che abbiamo allegato sopra.
Hello!
Thanks for all the details, after an internal investigation, we are ready to comment on the situation.
According to our rule 12.1. You may terminate your account (including your username and password) by sending an email to us at support@gg.bet, which was done by Timo. But, unfortunately, the rules don’t stop there and according to 12.2. Until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us an email and the time when your account is terminated by the Company AND 12.5 The Company may terminate Your Account, including your username and password, immediately without notice:
So, the blocking of the new account was carried out correctly because the terms were violated. Moreover, we have a section of rules about responsible game, and there is also a link to the resource that will help to cope with the gambling addiction - https:/gg.bet/en/responsible-gaming.
We understand your situation, however, to blacklist your data so that you can not register on our site is not possible because there is no such feature, but we will consider adding it. You should understand that we are the only ones responsible for our actions, so we strongly recommend that you read the rule section that we have attached above.
Caro GG. BET Casino team.
Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Sfortunatamente, consideriamo la tua protezione per i giocatori autoesclusi (a causa del problema del gioco d'azzardo) insufficiente. Il rilevamento dello stesso indirizzo e-mail può essere causa di molteplici problemi poiché i giocatori possono cambiare i loro indirizzi e-mail regolarmente, ma non aspetti come nome completo, data di nascita ... Dal momento che al giocatore era consentito registrarsi con informazioni valide, solo il diverso indirizzo e-mail , riteniamo che meriti il rimborso del deposito.
Per favore, potresti rivalutare la tua decisione o è definitiva?
Dear GG. BET Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Unfortunately, we consider your protection for self-exclusion players (because of the gambling problem) as insufficient. The same email address detection can be a cause of multiple problems since the players can change their email addresses regularly, but not aspects like full name, date of birth... Since the player was allowed to register with valid information just the different email address, we believe he deserves a deposit refund.
Please, could you reevaluate your decision or is it final?
Ciao a tutti!
Siamo in trattative con il dipartimento antifrode per questa situazione. Ti faremo sapere la decisione finale non appena sarà presa. Grazie per la collaborazione.
Hi everyone!
We’re in talks with the anti-fraud department about this situation. We’ll let you know the final decision as soon as it’s made. Thank you for your cooperation.
Ciao a tutti!
Dopo aver condotto un'indagine interna, abbiamo scoperto che ai nostri tempi avevamo fatto tutto il possibile: bloccato l'account, avvertito il giocatore. Successivamente, ha chiaramente infranto le regole e ha registrato un account duplicato, sebbene fosse ben consapevole della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Non possiamo essere ritenuti responsabili per azioni dell'utente che violano deliberatamente le regole.
Siamo spiacenti di informarla, ma la decisione finale è irrevocabile.
Hello everyone!
After we conducted an internal investigation, we found that in our time we had done everything we could: blocked the account, warned the player. After that, he clearly broke the rules and registered a duplicate account, although he was well aware of his gambling addiction. We cannot be held responsible for user actions that deliberately violate the rules.
We are sorry to inform you, but the final decision is irrevocable.
Sfortunatamente, non penso sia giusto che io possa ricredermi con un problema con la dipendenza dal gioco. Stesso nome, stesso indirizzo, stesso numero di telefono...ecc...
Il deposito è sempre possibile, ma quando si tratta di prelevare, i problemi sorgono all'improvviso. Almeno dovresti rimborsare i miei depositi.
Unfortunately, I don't think it's fair that I can regest myself with a problem with gambling addiction. Same name, same address, same phone number ... etc ...
Depositing is always possible, but when it comes to withdrawing, problems arise all of a sudden. At least you should refund my deposits.
Leider finde ich es nicht fair, das ich mich mit einem Spielsuchtproblem neu Regestieren kann. Gleicher Name, Gleiche Adresse, Gleiche Telefonnummer...usw...
Einzahlen geht wohl immer, aber wenn es ums Auszahlen geht, dann gibts auf einmal Probleme. Wenigstens sollten Sie mir meine Einzahlungen Rückerstatten.
Caro Timo.
Mi dispiace molto non averti potuto aiutare di più. Poiché il casinò ti ha permesso come giocatore autoescluso a causa del problema del gioco d'azzardo di registrarti con informazioni valide, depositare e giocare, consideriamo il loro processo di gioco responsabile insufficiente. Sono costretto a chiudere questo caso come irrisolto.
Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Dear Timo.
I am very sorry we could not help you more. Since the casino allowed you as the self-excluded player because of the gambling problem to register with valid information, deposit and play, we consider their responsible gambling process as insufficient. I am forced to close this case as unresolved.
Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
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Caro Timo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Timo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
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