Il giocatore tedesco ha chiuso il suo account a causa di problemi con il gioco. Successivamente, è stato in grado di aprire un nuovo conto e depositare fondi. Il caso è stato archiviato come "rifiutato" poiché il giocatore ha smesso di reagire.
Ciao, di recente mi sono bandito da GG Bet Casino a causa della dipendenza dal gioco.
Nonostante il blocco, è stato possibile creare un nuovo account senza problemi.
Ho depositato un totale di 145 €.
Chiedo due pagamenti, uno da € 100 e uno da € 140.
Non appena ho effettuato la richiesta di prelievo, sono stato bloccato.
Quando è stato chiesto nella chat dal vivo, sono stato informato che ero stato bannato per la creazione del nuovo account.
Inoltre, tutti i miei fondi verranno trattenuti.
Come può essere possibile creare un nuovo account nonostante la dipendenza dal gioco? Posso depositare e giocare senza problemi. Solo quando vuoi prelevare, il casinò non vuole prelevare.
Come può essere possibile che un dipendente dal gioco d'azzardo che è stato bandito a causa di esso abbia scommesso centinaia di euro.
Il casinò ha accettato con gratitudine tutti i depositi, ma non vuole ritirarsi.
Avevo vinto 240 €.
Questo casinò non prende sul serio il gioco responsabile!
Chiedo indietro le mie vincite o almeno i miei depositi per un totale di 145 euro.
Caro team di Casino Guru, per favore aiutami.
Distinti saluti
Caro Timo
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai richiesto la chiusura del tuo account precedente per un certo periodo di tempo o ti sei autoescluso definitivamente a causa di una dipendenza dal gioco? Potresti confermare di aver utilizzato le stesse credenziali per aprire il tuo nuovo account come con quello vecchio?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, ho chiuso definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco.
Ho utilizzato un indirizzo e-mail diverso, ma lo stesso nome, indirizzo, numero di cellulare, ecc.
Il deposito è andato senza problemi. Ma non pagare, non può essere ...
Grazie mille, Timo, per la tua risposta. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?
Ciao, ti ho inviato un'e-mail con le immagini
Grazie, Timo, per la tua email. Potresti confermare quanto segue?
- L'importo totale depositato nel conto di nuova apertura era di € 80 (non € 145).
- Il ritiro richiesto era di € 140.
Inoltre, potresti fornire qualsiasi comunicazione che dimostri che hai richiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco? Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie mille, Timo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Timo.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Ciao!
Grazie per tutti i dettagli, dopo un'indagine interna, siamo pronti a commentare la situazione.
Secondo la nostra regola 12.1. Puoi chiudere il tuo account (inclusi nome utente e password) inviandoci un'e-mail a support@gg.bet, operazione che è stata eseguita da Timo. Ma, sfortunatamente, le regole non si fermano qui e secondo 12.2. Fino a quando non avrai ricevuto una nostra conferma che afferma che abbiamo chiuso il tuo account, rimarrai responsabile di qualsiasi attività sul tuo account tra il momento in cui ci invii un'e-mail e il momento in cui il tuo account viene chiuso dalla Società E 12.5 La Società può chiudere il tuo account, inclusi nome utente e password, immediatamente senza preavviso:
Quindi, il blocco del nuovo account è stato eseguito correttamente perché i termini sono stati violati. Inoltre, abbiamo una sezione di regole sul gioco responsabile e c'è anche un collegamento alla risorsa che aiuterà a far fronte alla dipendenza dal gioco - https: /gg.bet/en/responsible-gaming.
Comprendiamo la tua situazione, tuttavia, inserire nella blacklist i tuoi dati in modo che non ti puoi registrare sul nostro sito non è possibile perché non esiste tale funzionalità, ma prenderemo in considerazione l'aggiunta. Dovresti capire che siamo gli unici responsabili delle nostre azioni, quindi ti consigliamo vivamente di leggere la sezione delle regole che abbiamo allegato sopra.
Caro GG. BET Casino team.
Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Sfortunatamente, consideriamo la tua protezione per i giocatori autoesclusi (a causa del problema del gioco d'azzardo) insufficiente. Il rilevamento dello stesso indirizzo e-mail può essere causa di molteplici problemi poiché i giocatori possono cambiare i loro indirizzi e-mail regolarmente, ma non aspetti come nome completo, data di nascita ... Dal momento che al giocatore era consentito registrarsi con informazioni valide, solo il diverso indirizzo e-mail , riteniamo che meriti il rimborso del deposito.
Per favore, potresti rivalutare la tua decisione o è definitiva?
Ciao a tutti!
Siamo in trattative con il dipartimento antifrode per questa situazione. Ti faremo sapere la decisione finale non appena sarà presa. Grazie per la collaborazione.
Caro GG. Scommetti squadra del casinò.
Grazie. Sto estendendo il timer di 7 giorni.
Ciao a tutti!
Dopo aver condotto un'indagine interna, abbiamo scoperto che ai nostri tempi avevamo fatto tutto il possibile: bloccato l'account, avvertito il giocatore. Successivamente, ha chiaramente infranto le regole e ha registrato un account duplicato, sebbene fosse ben consapevole della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Non possiamo essere ritenuti responsabili per azioni dell'utente che violano deliberatamente le regole.
Siamo spiacenti di informarla, ma la decisione finale è irrevocabile.
Sfortunatamente, non penso sia giusto che io possa ricredermi con un problema con la dipendenza dal gioco. Stesso nome, stesso indirizzo, stesso numero di telefono...ecc...
Il deposito è sempre possibile, ma quando si tratta di prelevare, i problemi sorgono all'improvviso. Almeno dovresti rimborsare i miei depositi.
Caro Timo.
Mi dispiace molto non averti potuto aiutare di più. Poiché il casinò ti ha permesso come giocatore autoescluso a causa del problema del gioco d'azzardo di registrarti con informazioni valide, depositare e giocare, consideriamo il loro processo di gioco responsabile insufficiente. Sono costretto a chiudere questo caso come irrisolto.
Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Timo.
Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò o dovremmo richiedere prove a sostegno delle loro affermazioni?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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