Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto account duplicati. Certo, ha aperto un nuovo account poiché il precedente è stato bloccato. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Brazil has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, he opened a new account as the previous one has been blocked. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto account duplicati. Certo, ha aperto un nuovo account poiché il precedente è stato bloccato. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Account bloccato, accusa di più account per usufruire dei bonus forniti dal casinò, e ho solo un account registrato e verificato. Ho avuto un account bloccato dopo che un amico ha utilizzato il mio smartphone per accedere al suo account e piazzare una scommessa
Blocked account, accusation of multiple accounts to take advantage of the bonuses provided by the casino, and I only have one registered and verified account. I had an account blocked after a friend used my smartphone to log into his account and place a bet
Conta bloqueada, acusação de multiplas contas para aproveitar dos bonus cedidos pelo casino, sendo que possuo somente uma conta registrada e verificada. Tomei bloqueio na conta após um amigo utilizar meu smartphone para entrar na sua conta e realizar uma aposta
Caro moresdiego1997,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato ( qui ):
5. APERTURA DEL TUO ACCOUNT
...
5.5. Ogni cliente può aprire un solo account sul sito web. Eventuali conti aggiuntivi aperti da un cliente saranno considerati conti duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere tali account, richiedere documenti al cliente per confermare la sua identità e interrompere qualsiasi attività sugli account in questione fino a quando il cliente non avrà confermato la sua identità. Nel caso in cui un account duplicato non sia stato utilizzato intenzionalmente per svolgere attività utilizzando più account da un singolo cliente, e a condizione che i relativi termini e condizioni non siano stati violati, possiamo, a nostra discrezione, consentire al cliente in questione di ritirare eventuali fondi depositati su un conto duplicato, meno qualsiasi importo precedentemente prelevato, a condizione che tutte le scommesse piazzate da tale conto siano annullate. Nel caso in cui vengano scoperte prove di frode, tutte le scommesse verranno annullate e gli account in questione verranno bloccati senza alcun prelievo di fondi.
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come una violazione dei T&C e il tuo account è stato bloccato.
Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare qualsiasi malinteso. Potresti per favore avvisare qual è stato il motivo per aprire un nuovo account quando il tuo precedente è stato bloccato dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear moraesdiego1997,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account was blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account when your previous one was blocked by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Comprendiamo che la creazione di un nuovo account può sembrare una soluzione praticabile per i giocatori il cui account originale è stato bloccato o sospeso. Tuttavia, sottolineiamo fortemente l'importanza di contattare il team di supporto del casinò e risolvere eventuali problemi relativi al tuo account prima di intraprendere qualsiasi ulteriore azione.
È anche importante notare che la creazione di più account costituisce una violazione diretta dei termini e delle condizioni generali. Tali azioni possono portare alla sospensione o alla chiusura definitiva di tutti gli account associati e qualsiasi relativo fondo o vincita può essere confiscato.
Mi dispiace ma poiché hai consapevolmente aperto un account duplicato non saremo in grado di aiutarti. Cerchiamo sempre di assistere i giocatori se per errore hanno aperto un nuovo account, ma sfortunatamente non è il tuo caso.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
We do understand that creating a new account may seem like a viable solution to players whose original account has been blocked or suspended. However, we strongly emphasize the importance of reaching out to the casino support team and resolving any issues pertaining to your account before taking any further action.
It is also important to note that creating multiple accounts is a direct violation of the general terms and conditions. Such actions can lead to the suspension or permanent termination of all associated accounts, and any related funds or winnings may be confiscated.
I'm sorry but since you knowingly opened a duplicated account we won't be able to help you. We always try to assist players if they mistakenly opened a new account, but unfortunately, that's not your case.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear moraesdiego1997,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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