Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto account duplicati. Certo, ha aperto un nuovo account poiché il precedente è stato bloccato. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Account bloccato, accusa di più account per usufruire dei bonus forniti dal casinò, e ho solo un account registrato e verificato. Ho avuto un account bloccato dopo che un amico ha utilizzato il mio smartphone per accedere al suo account e piazzare una scommessa
Caro moresdiego1997,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato ( qui ):
5. APERTURA DEL TUO ACCOUNT
...
5.5. Ogni cliente può aprire un solo account sul sito web. Eventuali conti aggiuntivi aperti da un cliente saranno considerati conti duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere tali account, richiedere documenti al cliente per confermare la sua identità e interrompere qualsiasi attività sugli account in questione fino a quando il cliente non avrà confermato la sua identità. Nel caso in cui un account duplicato non sia stato utilizzato intenzionalmente per svolgere attività utilizzando più account da un singolo cliente, e a condizione che i relativi termini e condizioni non siano stati violati, possiamo, a nostra discrezione, consentire al cliente in questione di ritirare eventuali fondi depositati su un conto duplicato, meno qualsiasi importo precedentemente prelevato, a condizione che tutte le scommesse piazzate da tale conto siano annullate. Nel caso in cui vengano scoperte prove di frode, tutte le scommesse verranno annullate e gli account in questione verranno bloccati senza alcun prelievo di fondi.
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come una violazione dei T&C e il tuo account è stato bloccato.
Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare qualsiasi malinteso. Potresti per favore avvisare qual è stato il motivo per aprire un nuovo account quando il tuo precedente è stato bloccato dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Comprendiamo che la creazione di un nuovo account può sembrare una soluzione praticabile per i giocatori il cui account originale è stato bloccato o sospeso. Tuttavia, sottolineiamo fortemente l'importanza di contattare il team di supporto del casinò e risolvere eventuali problemi relativi al tuo account prima di intraprendere qualsiasi ulteriore azione.
È anche importante notare che la creazione di più account costituisce una violazione diretta dei termini e delle condizioni generali. Tali azioni possono portare alla sospensione o alla chiusura definitiva di tutti gli account associati e qualsiasi relativo fondo o vincita può essere confiscato.
Mi dispiace ma poiché hai consapevolmente aperto un account duplicato non saremo in grado di aiutarti. Cerchiamo sempre di assistere i giocatori se per errore hanno aperto un nuovo account, ma sfortunatamente non è il tuo caso.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock