Il giocatore delle Filippine sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from the Philippines is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore delle Filippine sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon giorno Guru del casinò, ho questa preoccupazione per GG.BET dove mi hanno chiesto di sottopormi alla verifica KYC, cosa che ho fatto. Tutto è iniziato quando ho provato a prelevare 350 USD, mi hanno inviato una notifica che diceva che dovevo inviare foto del mio documento d'identità e un selfie con l'ID e il numero ID GG.BET scritti su un foglio di carta vicino alla mia faccia , ho fatto quello che mi hanno chiesto di fare, seguo le istruzioni esatte, per quanto possibile ho reso i documenti e le immagini visibili e leggibili ma continuano a inviarmi notifiche che devo ripetere e inviare di nuovo i documenti, non lo faccio sapere dov'è il problema e ho provato a contattare l'assistenza / il servizio clienti ma non rispondono. So che questo non è un problema direttamente correlato al casinò perché, sebbene abbia giocato al casinò in GG.Bet, spendo o gioco anche i miei soldi sulle scommesse sulle partite sia sportive che eSports.
Quasi tutti gli utenti di GG.BET sperimentano questo tipo di problema quando effettuano un prelievo, quella verifica KYC è molto assurda e una specie di perdita di tempo, è essenziale ma non utile. Spero possiate aiutarmi in questo, grazie
Good day Casino guru, i have this concern about GG.BET where they asked me to undergo KYC verification,which i did. It all started out when i tried to withdraw 350 USD, they sent me a notification that says i need to submit pictures of my ID, and a selfie with the ID and GG.BET ID number written in a sheet of paper close to my face, i did what they asked me to do, i follow the exact instructions, as much as possible i made the documents and pictures visible and legible but they keep on sending me notification that i need to Redo and send again documents, i don't know where the problem is and i tried to contact the support/customer service but they're unresponsive. I know that this is not a direct casino related problem because although i played casino in GG.Bet, i also spend or play my money on Match betting both Sports and eSports.
Almost all GG.BET user experience this kind of problem when doing some withdrawal, that KYC verification is very absurd and kind of waste of time, it's essential but not helpful. I hope you can help me out with this, Thank you
Caro commerciante di bare,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione che indichi cosa c'era di sbagliato nei tuoi documenti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear CoffinDealer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not received any explanation stating what was wrong with your documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie per la tua risposta, Kristina!
Non ho ricevuto alcuna spiegazione riguardo ai miei documenti, tutto quello che hanno detto era che dovevo rifare e caricare di nuovo. Mi sono assicurato che i documenti fossero ben presentati, leggibili, nel formato corretto, ho messo un sorriso sul mio selfie ma alla fine mi è stato detto di rifare e ricaricare, ancora e ancora. Ho contattato il loro supporto/servizio clienti ma senza successo,
C'è qualcuno di GG.Bet con cui possiamo parlare? Almeno ridammi i miei soldi. Ci sono 360 USD nel mio portafoglio GG.Bet e provo a prelevare 350 USD, quindi scommetto o gioco i restanti 10 USD. Grazie per la tua gentile risposta.
Thank you for your response, Kristina!
I didn't recieve any explanation regarding my documents, all they said was i need to redo and upload again. I did make sure that the documents are well-presented, legible, correct format,put a smile on my selfie but ended up being told again to redo and reupload, again and again. I contacted their support/customer service but to no avail,
Is there someone from GG.Bet that we can talk? Atleast give me back my money. There's a 360 USD in my GG.Bet wallet and i try to withdraw 350USD then bet or play the remaining 10USD. Thank you for your kind response.
Il team di supporto di GG.BET chiamato Kristina, come il tuo, ha inviato un'e-mail alla mia richiesta di annullamento del prelievo e mi ha detto che i miei documenti non soddisfacevano i loro requisiti. Tuttavia, non c'è un punto specifico su come o perché i miei documenti non sono validi. Spero che qualcuno possa chiarire quali errori o passi falsi ho commesso, in modo da poter caricare documenti che soddisfano i loro standard. Non so se tu e Katrina del supporto GG.BET siete uguali, spero ancora di poter riavere i miei soldi. Grazie!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
Il team di supporto di GG.BET chiamato Kristina, come il tuo, ha inviato un'e-mail alla mia richiesta di annullamento del prelievo e mi ha detto che i miei documenti non soddisfacevano i loro requisiti. Tuttavia, non c'è un punto specifico su come o perché i miei documenti non sono validi. Spero che qualcuno possa chiarire quali errori o passi falsi ho commesso, in modo da poter caricare documenti che soddisfano i loro standard. Non so se tu e Katrina del supporto GG.BET siete uguali, spero ancora di poter riavere i miei soldi. Grazie!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
Grazie mille per la risposta, CoffinDealer. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, CoffinDealer. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Sono già stato verificato, ho appena scommesso sulla squadra perdente e ho perso tutti i miei crediti, nel momento in cui ho un saldo pari a 0 hanno immediatamente verificato il mio account, questo dimostra che GG.BET è un artista della truffa. Devono esaurire la tua pazienza finché non avrai un saldo pari a 0. Lezione appresa
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
Sono già stato verificato, ho appena scommesso sulla squadra perdente e ho perso tutti i miei crediti, nel momento in cui ho un saldo pari a 0 hanno immediatamente verificato il mio account, questo dimostra che GG.BET è un artista della truffa. Devono esaurire la tua pazienza finché non avrai un saldo pari a 0. Lezione appresa
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear CoffinDealer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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