GGBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Buon giorno Guru del casinò, ho questa preoccupazione per GG.BET dove mi hanno chiesto di sottopormi alla verifica KYC, cosa che ho fatto. Tutto è iniziato quando ho provato a prelevare 350 USD, mi hanno inviato una notifica che diceva che dovevo inviare foto del mio documento d'identità e un selfie con l'ID e il numero ID GG.BET scritti su un foglio di carta vicino alla mia faccia , ho fatto quello che mi hanno chiesto di fare, seguo le istruzioni esatte, per quanto possibile ho reso i documenti e le immagini visibili e leggibili ma continuano a inviarmi notifiche che devo ripetere e inviare di nuovo i documenti, non lo faccio sapere dov'è il problema e ho provato a contattare l'assistenza / il servizio clienti ma non rispondono. So che questo non è un problema direttamente correlato al casinò perché, sebbene abbia giocato al casinò in GG.Bet, spendo o gioco anche i miei soldi sulle scommesse sulle partite sia sportive che eSports.

Quasi tutti gli utenti di GG.BET sperimentano questo tipo di problema quando effettuano un prelievo, quella verifica KYC è molto assurda e una specie di perdita di tempo, è essenziale ma non utile. Spero possiate aiutarmi in questo, grazie

Caro commerciante di bare,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione che indichi cosa c'era di sbagliato nei tuoi documenti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la tua risposta, Kristina!

Non ho ricevuto alcuna spiegazione riguardo ai miei documenti, tutto quello che hanno detto era che dovevo rifare e caricare di nuovo. Mi sono assicurato che i documenti fossero ben presentati, leggibili, nel formato corretto, ho messo un sorriso sul mio selfie ma alla fine mi è stato detto di rifare e ricaricare, ancora e ancora. Ho contattato il loro supporto/servizio clienti ma senza successo,

C'è qualcuno di GG.Bet con cui possiamo parlare? Almeno ridammi i miei soldi. Ci sono 360 USD nel mio portafoglio GG.Bet e provo a prelevare 350 USD, quindi scommetto o gioco i restanti 10 USD. Grazie per la tua gentile risposta.

Il team di supporto di GG.BET chiamato Kristina, come il tuo, ha inviato un'e-mail alla mia richiesta di annullamento del prelievo e mi ha detto che i miei documenti non soddisfacevano i loro requisiti. Tuttavia, non c'è un punto specifico su come o perché i miei documenti non sono validi. Spero che qualcuno possa chiarire quali errori o passi falsi ho commesso, in modo da poter caricare documenti che soddisfano i loro standard. Non so se tu e Katrina del supporto GG.BET siete uguali, spero ancora di poter riavere i miei soldi. Grazie!

Il team di supporto di GG.BET chiamato Kristina, come il tuo, ha inviato un'e-mail alla mia richiesta di annullamento del prelievo e mi ha detto che i miei documenti non soddisfacevano i loro requisiti. Tuttavia, non c'è un punto specifico su come o perché i miei documenti non sono validi. Spero che qualcuno possa chiarire quali errori o passi falsi ho commesso, in modo da poter caricare documenti che soddisfano i loro standard. Non so se tu e Katrina del supporto GG.BET siete uguali, spero ancora di poter riavere i miei soldi. Grazie!

Grazie mille per la risposta, CoffinDealer. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Sono già stato verificato, ho appena scommesso sulla squadra perdente e ho perso tutti i miei crediti, nel momento in cui ho un saldo pari a 0 hanno immediatamente verificato il mio account, questo dimostra che GG.BET è un artista della truffa. Devono esaurire la tua pazienza finché non avrai un saldo pari a 0. Lezione appresa

Sono già stato verificato, ho appena scommesso sulla squadra perdente e ho perso tutti i miei crediti, nel momento in cui ho un saldo pari a 0 hanno immediatamente verificato il mio account, questo dimostra che GG.BET è un artista della truffa. Devono esaurire la tua pazienza finché non avrai un saldo pari a 0. Lezione appresa

Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao CoffinDealer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.