GGBet Casino

Pubblico

matiasrochaayala

Visitatore

Cile

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Ciao, tempo fa ho creato un account su GGbet ed è andato tutto bene, nessun problema, i miei amici sono venuti a casa mia per scommettere e volevano creare un account sul mio computer, quindi ho controllato le regole della pagina e non c'erano regole che vietano la creazione di 2 account sotto lo stesso indirizzo IP. Quindi l'ho fatto, non ci sono stati problemi per 2 mesi fino a quando non hanno messo limiti alle mie scommesse, volevo sapere perché, non ho ricevuto risposta e al momento ho ricevuto un'e-mail che mi ha bloccato, senza possibilità di avere i fondi restituiti e gli account che erano sotto l'indirizzo IP erano ancora bloccati. Sono andato al supporto tecnico per sapere, in primo luogo, il motivo dei limiti di scommessa, che per metterlo nel contesto, non mi avrebbero permesso di scommettere meno di 2000 CLP, che è di circa 2,50 USD. Che non mi hanno detto il motivo esatto, quindi ho chiesto almeno il motivo esatto per il blocco dell'account, mi hanno detto che era l'uso di più account. Ho guardato di nuovo le regole e dice esattamente "5.5 Ogni cliente può aprire un solo account sul sito Web. Qualsiasi altro account creato dal cliente sarà considerato un account duplicato. (...)" Le regole dicono "Ogni cliente" , Va notato che gli account sono stati verificati con identità (E ovviamente con nomi diversi se era l'account dei miei amici).

Davvero, se le regole avessero espressamente stabilito che è vietato creare account con lo stesso indirizzo IP, non l'avrei fatto.

Nello stesso termine, l'art. termini e condizioni, possiamo, a nostra discrezione, consentire al cliente in questione di prelevare i fondi depositati su un conto duplicato, meno eventuali importi prelevati in precedenza, a condizione che tutte le scommesse piazzate da tale conto siano annullate. (. ..)".

Sono sicuro che sia stato un malinteso, la pagina mi è piaciuta molto e spero ci sia una possibilità di soluzione diversa da un ban permanente

Hello, a while ago I created an account at GGbet and everything was fine, no problem, my friends came to my house to bet and they wanted to create an account on my computer, so I checked the rules of the page and there were no rules that prohibits the creation of 2 accounts under the same IP address. So I did it, there was no problem for 2 months until they put betting limits on my bets, I wanted to know why, I did not receive a response, and at the time I received an email that I was blocked, with no possibility of having the funds returned, and the accounts that were under the IP address were still blocked. I went to technical support to be told, first, the reason for the betting limits, which to put it in context, they would not let me bet less than 2000CLP, which is approximately 2.50 USD. Which they didn't tell me the exact reason, so I asked for at least the exact reason for the account being blocked, they told me it was the use of multi-accounts. I looked at the rules again and it exactly says "5.5 Each client can open only one account on the website. Any other account created by the client will be considered a duplicate account. (...)" The rules say "Each client" , It should be noted that the accounts were verified with identity (And obviously with different names if it was the account of my friends).

Really, if the rules had specifically stated that it is forbidden to create accounts with the same IP address, I would not have done it.

In the same term, 5.5 also clarifies that "(...) In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities through several accounts by the same client, and provided that they have not been breach of the applicable terms and conditions, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw funds deposited to a duplicate account, less any amounts previously withdrawn, provided that all bets placed from such account are cancelled. (. ..)".

I'm sure it was a misunderstanding, I really liked the page and I hope there is a chance of a solution other than a permanent ban

Hola, hace un tiempo me cree una cuenta en GGbet y todo bien, ningun problema, mis amigos venian para mi casa para apostar y ellos querian hacerse una cuenta en mi computador, a lo que revise las reglas de la pagina y no habia ninguna regla que prohiba la creacion de 2 cuentas bajo la misma direccion IP. Entonces la hice, no hubo ningun problema por 2 meses hasta que en las apuestas me pusieron limites de apuestas, queria saber porque, no recibi respuesta, y a la hora me llega un correo que fui bloqueado, sin posibilidad de tener devuelta los fonos, y las cuentas que estaban bajo la direccion IP igual fueron bloqueadas. Fui a soporte tecnico para que me digan, primero la razon de los limites de apuesta, que para poner en contexto, no me dejaban apostar menos de 2000CLP, que es aproximadamente 2,50 USD. Lo cual no me dijeron la razon exacta, asi que pedi por lo menos la razon exacta del bloqueo de la cuenta, me dijeron que fue uso de multicuentas. Me puse a ver las reglas nuevamente y exactamente dice "5.5 Cada cliente puede abrir una sola cuenta en el sitio web. Cualquier otra cuenta creada por el cliente se considerará una cuenta duplicada. (...)" Las reglas dicen "Cada cliente", cabe destacar que las cuentas estaban verificadas con identidad (Y obviamente con distintos nombre si era la cuenta de mis amigos).

De verdad, si en las reglas hubiese estado especificamente que esta prohibido crear cuentas con la misma direccion IP no lo hubiese hecho.

En el mismo termino 5.5 tambien aclara que "(...) En el caso de que una cuenta duplicada no haya sido utilizada intencionalmente para llevar a cabo actividades por medio de varias cuentas por parte de un mismo cliente, y siempre que no se hayan incumplido los términos y condiciones correspondientes, podemos, a nuestra discreción, permitir que el cliente en cuestión retire los fondos depositados en una cuenta duplicada, previa deducción de cualquier monto retirado anteriormente, siempre que se cancelen todas las apuestas realizadas desde dicha cuenta. (...)".

Estoy seguro que fue un malentendido, la pagina de verdad me gustaba y espero que exista una posibilidad de una solucion que no sea un bloqueo permanente

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Caro matiasrochaayala,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi scuso, ma la maggior parte dei casinò non consente la creazione di più di un account per dispositivo poiché spesso è difficile distinguere chi gioca e se ogni giocatore gioca veramente a proprio nome.

Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quante persone hanno creato un account dallo stesso dispositivo? Avete attivato tutti dei bonus?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:

Pubblico

matiasrochaayala

Visitatore

Cile

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Principalmente erano stati 2 account e dopo un po 'è stato creato il terzo account poiché non c'erano problemi con l'utilizzo di 2 account. E i bonus sono stati attivati.

E rispetto al fatto che la maggior parte dei casinò non ti consente di creare più di un account per dispositivo, se fosse stato nei termini e condizioni, non avresti creato un secondo account e tanto meno il terzo. Dal momento che specifica solo che ogni cliente deve avere un account.

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Grazie per la risposta, matiasrochaayala. Ti preghiamo di comprendere che non tutti i casinò possono imporre questo a livello di software e i casinò spesso rilevano tali account in seguito.

Come ho già spiegato, quando due o più giocatori giocano dallo stesso dispositivo, i casinò non hanno alcuna possibilità di sapere chi effettivamente gioca. Comprendiamo quanto ciò che hai fatto sia sospetto agli occhi dei casinò e perché credano che tu abbia creato più account. Per non parlare del fatto che hai richiesto dei bonus, il che è chiaramente contro i termini del casinò.

Dopo aver controllato i T&C e ho trovato questo:

"L'emissione di tutti i bonus è limitata a un indirizzo IP, lettore, dispositivo, numero di telefono, carta di credito o debito e/o portafoglio elettronico, e-mail e rete in cui i computer sono di dominio pubblico (ad esempio: università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.) Se questa regola non viene rispettata, l'Amministrazione ha il diritto di: annullare (rimuovere) il bonus e tutte le successive vincite da esso; annullare il saldo reale del giocatore; bloccare l'accesso al casinò GG.BET; bloccare il conto del giocatore."

Temo che siamo d'accordo con la decisione del casinò qui. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Traduzione automatica:

Pubblico

matiasrochaayala

Visitatore

Cile

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Beh, onestamente sembra un affare perché apparentemente non c'è alcun divieto scritto nei termini e condizioni GENERALI del casinò di creare un secondo account sotto un indirizzo IP (prova allegata) ma nei termini e condizioni dei bonus del casinò c'è, Dato che la pagina ti offre costantemente bonus tramite SMS, WhatsApp, Twitter, Instagram e persino la stessa pagina. Mi sono limitato solo a leggere i termini e condizioni generali e non sapevo che esistesse un'altra pagina dedicata ai termini e condizioni dei bonus.

Puoi almeno sapere il motivo per cui il casinò imposta limiti di puntata senza alcun senso? A quanto pare, quando si vede che si sta vincendo, il casinò inizia a mettere limiti di scommessa estremamente alti o addirittura non consente combinazioni semplici nelle scommesse sportive. E quando si contatta il supporto, danno risposte robotiche, sembra quasi di parlare con un bot.

È stato sciocco da parte mia non leggere tutti i termini e se mi danno un'altra possibilità prometto che non accadrà più.

file

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Sono sicuro che capisci come appare dal punto di vista del casinò. Che sia chiaramente indicato o meno nei termini, so che saresti d'accordo con me sul fatto che deve sembrare che tutti gli account siano stati creati da una persona utilizzando credenziali diverse. Questa è una strategia molto comune utilizzata da chi abusa di bonus ed è difficile per i casinò distinguere chi è veramente un giocatore che ha commesso un errore onesto, e in questo caso non possiamo penalizzare il casinò per averti bloccato. Purtroppo, a questo punto non siamo in grado di procedere con questo reclamo.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Modificato da un admin di Casino Guru

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