Il giocatore cileno è stato bloccato dopo che lui e il suo amico hanno creato account dallo stesso dispositivo. Poiché tutti hanno attivato anche dei bonus, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
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GGBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: $33.000 CLP
GGBet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, tempo fa ho creato un account su GGbet ed è andato tutto bene, nessun problema, i miei amici sono venuti a casa mia per scommettere e volevano creare un account sul mio computer, quindi ho controllato le regole della pagina e non c'erano regole che vietano la creazione di 2 account sotto lo stesso indirizzo IP. Quindi l'ho fatto, non ci sono stati problemi per 2 mesi fino a quando non hanno messo limiti alle mie scommesse, volevo sapere perché, non ho ricevuto risposta e al momento ho ricevuto un'e-mail che mi ha bloccato, senza possibilità di avere i fondi restituiti e gli account che erano sotto l'indirizzo IP erano ancora bloccati. Sono andato al supporto tecnico per sapere, in primo luogo, il motivo dei limiti di scommessa, che per metterlo nel contesto, non mi avrebbero permesso di scommettere meno di 2000 CLP, che è di circa 2,50 USD. Che non mi hanno detto il motivo esatto, quindi ho chiesto almeno il motivo esatto per il blocco dell'account, mi hanno detto che era l'uso di più account. Ho guardato di nuovo le regole e dice esattamente "5.5 Ogni cliente può aprire un solo account sul sito Web. Qualsiasi altro account creato dal cliente sarà considerato un account duplicato. (...)" Le regole dicono "Ogni cliente" , Va notato che gli account sono stati verificati con identità (E ovviamente con nomi diversi se era l'account dei miei amici).
Davvero, se le regole avessero espressamente stabilito che è vietato creare account con lo stesso indirizzo IP, non l'avrei fatto.
Nello stesso termine, l'art. termini e condizioni, possiamo, a nostra discrezione, consentire al cliente in questione di prelevare i fondi depositati su un conto duplicato, meno eventuali importi prelevati in precedenza, a condizione che tutte le scommesse piazzate da tale conto siano annullate. (. ..)".
Sono sicuro che sia stato un malinteso, la pagina mi è piaciuta molto e spero ci sia una possibilità di soluzione diversa da un ban permanente
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro matiasrochaayala,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi scuso, ma la maggior parte dei casinò non consente la creazione di più di un account per dispositivo poiché spesso è difficile distinguere chi gioca e se ogni giocatore gioca veramente a proprio nome.
Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quante persone hanno creato un account dallo stesso dispositivo? Avete attivato tutti dei bonus?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Principalmente erano stati 2 account e dopo un po 'è stato creato il terzo account poiché non c'erano problemi con l'utilizzo di 2 account. E i bonus sono stati attivati.
E rispetto al fatto che la maggior parte dei casinò non ti consente di creare più di un account per dispositivo, se fosse stato nei termini e condizioni, non avresti creato un secondo account e tanto meno il terzo. Dal momento che specifica solo che ogni cliente deve avere un account.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, matiasrochaayala. Ti preghiamo di comprendere che non tutti i casinò possono imporre questo a livello di software e i casinò spesso rilevano tali account in seguito.
Come ho già spiegato, quando due o più giocatori giocano dallo stesso dispositivo, i casinò non hanno alcuna possibilità di sapere chi effettivamente gioca. Comprendiamo quanto ciò che hai fatto sia sospetto agli occhi dei casinò e perché credano che tu abbia creato più account. Per non parlare del fatto che hai richiesto dei bonus, il che è chiaramente contro i termini del casinò.
Dopo aver controllato i T&C e ho trovato questo:
"L'emissione di tutti i bonus è limitata a un indirizzo IP, lettore, dispositivo, numero di telefono, carta di credito o debito e/o portafoglio elettronico, e-mail e rete in cui i computer sono di dominio pubblico (ad esempio: università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.) Se questa regola non viene rispettata, l'Amministrazione ha il diritto di: annullare (rimuovere) il bonus e tutte le successive vincite da esso; annullare il saldo reale del giocatore; bloccare l'accesso al casinò GG.BET; bloccare il conto del giocatore."
Temo che siamo d'accordo con la decisione del casinò qui. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Beh, onestamente sembra un affare perché apparentemente non c'è alcun divieto scritto nei termini e condizioni GENERALI del casinò di creare un secondo account sotto un indirizzo IP (prova allegata) ma nei termini e condizioni dei bonus del casinò c'è, Dato che la pagina ti offre costantemente bonus tramite SMS, WhatsApp, Twitter, Instagram e persino la stessa pagina. Mi sono limitato solo a leggere i termini e condizioni generali e non sapevo che esistesse un'altra pagina dedicata ai termini e condizioni dei bonus.
Puoi almeno sapere il motivo per cui il casinò imposta limiti di puntata senza alcun senso? A quanto pare, quando si vede che si sta vincendo, il casinò inizia a mettere limiti di scommessa estremamente alti o addirittura non consente combinazioni semplici nelle scommesse sportive. E quando si contatta il supporto, danno risposte robotiche, sembra quasi di parlare con un bot.
È stato sciocco da parte mia non leggere tutti i termini e se mi danno un'altra possibilità prometto che non accadrà più.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono sicuro che capisci come appare dal punto di vista del casinò. Che sia chiaramente indicato o meno nei termini, so che saresti d'accordo con me sul fatto che deve sembrare che tutti gli account siano stati creati da una persona utilizzando credenziali diverse. Questa è una strategia molto comune utilizzata da chi abusa di bonus ed è difficile per i casinò distinguere chi è veramente un giocatore che ha commesso un errore onesto, e in questo caso non possiamo penalizzare il casinò per averti bloccato. Purtroppo, a questo punto non siamo in grado di procedere con questo reclamo.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Modificato da un admin di Casino Guru
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