HomeReclamiGGBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di accuse di account multipli.

GGBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di accuse di account multipli.

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Importo:: 1.940 €

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/09/2023 | Caso chiuso : 24/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco, che aveva vinto 3000 euro al GGBet Casino, ha dovuto affrontare un problema quando il suo conto è stato bloccato dopo aver ricevuto 1200 euro, con 1940 euro ancora in sospeso. Il casinò aveva affermato di aver violato le regole gestendo più account, cosa che aveva negato. Avevamo tentato di mediare la situazione, ma inizialmente il casinò non ha risposto. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore era stato consigliato di contattare l'Antillephone Gaming Authority. Tuttavia, dopo aver riaperto la denuncia su richiesta del casinò, avevano fornito prove di più account utilizzati per la caccia ai bonus. Dopo aver esaminato queste prove, abbiamo concluso che le azioni del casinò erano giustificate, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho depositato 400 euro su ggbet con un bonus del 150%.

Il bonus su ggbet non è appiccicoso

Il denaro reale e il bonus sono separati

Con i miei 400 euro ho potuto vincere 3000 euro e quindi ho richiesto una vincita totale di 3140 euro.

Di conseguenza è stato cancellato il bonus di 600 euro.

Pertanto, anche se sono già stati pagati 1.200 euro, restano ancora da liquidare 1.940 euro.


Oggi ho ricevuto la seguente email:

Ciao!


Ti sei registrato e hai utilizzato più di un account sul nostro sito web.


Questa è una violazione diretta dei termini e delle condizioni del sito e per questo motivo abbiamo bloccato il tuo account.


● Non ti sarà più possibile utilizzare i servizi di GG.BET.


● Qualsiasi saldo sul tuo account non verrà rimborsato.


● Se tenti di aprire un nuovo account, anche questo verrà bloccato.


Squadra GG.BET



Il casinò afferma che ho più di un account, il che non è vero perché ho solo un account su ggbet.

Inoltre non hanno fornito alcuna prova a sostegno della loro affermazione.


Sono completamente verificato e questo non è il mio primo prelievo.




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Pubblico
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1 anno fa
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Caro zilske50,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con GGBet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la situazione.

Potresti per favore inviarmi il nome esatto o il link al bonus con cui hai giocato?

Ho capito bene che il tuo account è completamente verificato e in passato hai effettuato con successo prelievi da GGBet?

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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-Non ho più il link al bonus ma non importa perché ho vinto con soldi veri e il bonus è stato annullato

-Il conto è verificato e ho già effettuato diversi prelievi con successo in questo casinò

-Nessun altro nella mia famiglia ha un conto con gg bet

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, zilske50, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei invitare un rappresentante di GGBet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti per favore inviarmi la prova che il giocatore ha più account? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Antillephone Gaming Authority che dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori ( complaints@gaminglicences.com ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'autorità se puoi farlo da solo ( veronika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di GGBet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro rappresentante del Casinò GGBet,

potresti inviarci degli screenshot con le prove degli account multipli e dell'abuso dei bonus? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie mille!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao!


Grazie per aver riaperto questo reclamo e averci dato un'altra opportunità per affrontare il problema in questione. Ci impegniamo a fornire tutte le informazioni necessarie e a collaborare per raggiungere una soluzione soddisfacente.

Ti forniremo sicuramente le prove richieste per supportare la nostra posizione riguardo agli account multipli e all'abuso dei bonus. Apprezziamo il vostro aiuto in questa questione e vi ringraziamo per la vostra comprensione.

Raccoglieremo le prove e le invieremo tempestivamente al tuo indirizzo email all'indirizzo veronika.l@casino.guru

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1 anno fa
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Ciao!


Le informazioni sono state inviate. Stiamo aspettando la tua risposta. Se sono necessarie ulteriori informazioni, saremo lieti di fornirle.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro rappresentante del Casinò GGBet,

Grazie per averci fornito tutte le informazioni necessarie.

Caro zilske50,

Dopo un'indagine approfondita, siamo giunti alla conclusione che il casinò aveva ragione a chiudere il tuo conto e a perdere i tuoi fondi. Abbiamo ricevuto prove di più account utilizzati per la caccia ai bonus, il che è strettamente contrario alle regole di qualsiasi struttura di gioco d'azzardo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica

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