Il giocatore della Pennsylvania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Nonostante i ripetuti tentativi, il casinò non aveva risposto alle richieste del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di inoltrare il problema alla Gaming Authority per ulteriore assistenza, se lo desiderava.
Grazie mille Michal! Sono pronto a fare il passo successivo e contattare la commissione di controllo del gioco se non rispondono.
Caro mastrolindsey,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, se vuoi inoltrare ulteriormente il tuo reclamo, puoi contattare la Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto se decidi di seguire quella strada a michal.k@casino.guru Mi dispiace che non siamo riusciti ad essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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