Il giocatore dalla Svizzera è insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buona giornata,
Haz Casino consente allo stesso giocatore di depositare su conti diversi.
Ho quindi chiesto al casinò di chiudere il mio account con un saldo di circa 1000CHF. Ho persino annunciato nella chat che ero dipendente dal gioco d'azzardo e il supporto non ha fatto nulla. Quando ho chiesto di rimborsare i miei soldi, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che hai agito il più rapidamente possibile. Il conto era ancora aperto da più di un'ora.
Grazie per il vostro sostegno.
Caro Basilea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.hazcasino.com/en/info/terms-and-conditions :
"Chiusura del tuo account
Hai il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail a o facendo ciò in Il mio profilo. Cercheremo di rispondere entro un tempo ragionevole. Sei responsabile di tutte le attività sul tuo account fino a quando tale chiusura non è stata riconosciuta e influenzata da noi. "
Potresti per favore avvisare qual è stato un lasso di tempo da quando hai richiesto la chiusura del tuo account fino alla chiusura? Qualsiasi prova a sostegno, come screenshot della conversazione e della successiva storia del gioco, sarebbe molto apprezzata.
Per quanto riguarda i depositi su conti diversi, quelli sono vietati:
"Tutti i pagamenti sul tuo account devono provenire da una fonte di pagamento di cui sei il titolare del conto indicato.
Il trasferimento di fondi tra il tuo account e altri account giocatore è vietato. "
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Buona giornata,
Sono stato in grado di aprire tre conti e depositare su tutti e tre i conti con la stessa carta di credito. Il casinò non fa già parte del deposito da rimborsare anche se sei stato informato della mia dipendenza dal gioco.
È possibile registrarsi più volte con gli stessi dati semplicemente con un indirizzo email diverso.
Ho chiuso personalmente ogni account e ne ho aperto uno nuovo con un nuovo indirizzo email.
Grazie per il vostro sostegno. Cordiali saluti, Basilea09
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.hazcasino.com/en/info/terms-and-conditions :
" Puoi avere un solo account. Se tenti di aprire più di un account, tutti i tuoi account potrebbero essere bloccati o chiusi. Non è consentito vendere, trasferire o acquisire un account con noi da nessun altro utente. Ci riserviamo il diritto di chiudere tutti gli account che sono riconducibili allo stesso indirizzo, indirizzo IP o computer o che si sospetta siano stati trasferiti tra utenti e congelare eventuali vincite su tali account. Se abbiamo depositato bonus, vincite o altri fondi in un account duplicato, ci riserviamo il diritto di rimuovere tali fondi ".
Qualcuno dei tuoi conti è aperto adesso?
Se desideri autoescluderti dal casinò, ti consiglio di inviare un'e-mail a support@hazcasino.com indicando il motivo e il periodo per cui desideri essere autoescluso. Solo tu puoi richiedere un'autoesclusione.
Caro Basilea,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.