HellSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

La loro email originale del 3 maggio "La tua richiesta di prelievo è stata annullata. Motivo del rifiuto: "Congratulazioni per aver vinto il bonus sul deposito! Siamo inoltre obbligati a informarti che le vincite massime che verranno pagate risultanti da un bonus cashback, un bonus punti comp, un bonus torneo, qualsiasi bonus deposito, bonus VIP, bonus settimanale, ad eccezione del bonus di benvenuto, saranno 10 000 EUR, 10.000 USD, 15.000 AUD grazie ai nostri Termini e condizioni del bonus - https://hellspin.com/rules/bonuses Pertanto, abbiamo preso la decisione di confiscare le vincite in eccesso. Ti rimane l'importo massimo che è consentito prelevare dal bonus sul deposito. Si prega di ritirarlo prima di depositare e giocare nuove scommesse!""

Tieni presente che ho provato a comunicare con il supporto e si sono rifiutati di lavorare con me. La risposta finale tramite e-mail è stata "Si prega di notare che questa decisione non è oggetto di ulteriori discussioni".

Affronterò preoccupazioni diverse/date diverse in questo reclamo.

Ci sono due errori che vorrei affrontare per quanto riguarda la correzione del mio equilibrio.

Nota: quando un giocatore richiede un bonus al casinò con un deposito, il giocatore può prelevare le proprie vincite quando ha vinto con la sua parte in contanti e ha la possibilità di annullare il bonus. Una volta che il tuo saldo in contanti scompare, le opzioni dei giocatori sono di continuare a giocare con i loro fondi bonus e scommettere con successo il bonus o possono annullarlo.

Il 19 aprile ho effettuato un deposito di 900 e ho ricevuto un bonus di 450, ho avuto vincite di circa 6580 $ con saldo in contanti, di questi solo 4000

$ è stato pagato. Il saldo rimanente era di 2580 $. (il bonus è stato annullato perché il mio saldo è stato vinto con saldo in contanti). - screenshot allegato.

La settimana dopo, il 26 aprile, ho effettuato un deposito di 1200 e ottenuto un bonus di 600 (mentre avevo un prelievo in sospeso di 2000 + 580 della settimana precedente); Ho avuto una vincita di circa 19656 $ con il mio saldo in contanti, di cui non mi è stato pagato nulla. (il bonus è stato annullato perché il mio saldo è stato vinto con saldo in contanti). - screenshot allegato.

Pertanto la loro correzione sul mio conto rimuovendo 7236,80 $ è errata,

come avrebbe dovuto essere solo 4656,80 $ (7236,80 - 2580)

Infine, non possono applicare i termini e le condizioni alle mie vincite del 26 aprile, poiché le mie vincite sono state derivate esclusivamente da Cash Balance. Potrai verificarlo poiché il mio bonus è stato annullato. - mostrato nello screenshot.

Chiedo al casinò di riaccreditare sul mio conto 2580 $ che sono stati prelevati ingiustamente perché quelle vincite risalgono al 19 aprile.

In secondo luogo, accredita gli altri 4656,80 $ dal 26 aprile poiché le mie vincite sono state vinte con la parte in contanti del mio deposito.

Grazie

Caro divertimento ubriaco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti chiarire quali bonus hai attivato? Se possibile, pubblica qui i link o i codici promozionali che hai utilizzato per attivarli. Inoltre, per favore posta qui uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, questo era il bonus utilizzato in due date separate: https://hellspin.com/ca/promotions/reload-casino

Per qualche motivo il sistema non consente il caricamento degli screenshot, dovrò fornirli via e-mail. Controlla la posta nei prossimi 10 minuti.

Grazie

Grazie per la tua risposta, ubriaco85fun. Ho capito bene che hai annullato entrambi i bonus prima di completare i requisiti di scommessa?

Ciao Cristina,

Sì, entrambi i bonus sono stati annullati.

C'è stato qualche miglioramento, il casinò ha deciso di riaccreditare 2580 $, che erano le vincite dal 19 aprile. Hanno convenuto che c'erano errori di calcolo.

Tuttavia il casinò si rifiuta ancora di riaccreditare le vincite del 26 aprile, il saldo di 4656$. Il casinò ritiene ancora che le vincite massime si applichino ancora alle mie vincite anche se il bonus è stato annullato. Credo ancora che questo sia ancora sbagliato alla fine dei casinò.

Ti chiedo di chiedere al gestore di questo casinò di partecipare a questo post.

Grazie

Potresti chiarire chi ha annullato il bonus?

Ti preghiamo di comprendere che se hai annullato personalmente un bonus dopo aver iniziato a giocarci, il casinò ha il pieno diritto di confiscare l'intero saldo . Lo affermano persino nei T&C bonus. Per favore, vedi qui :

"2d. Qualsiasi bonus può essere annullato prima di soddisfare i requisiti di scommessa. Altrimenti, annullando il bonus, il giocatore accetta che tutte le vincite ottenute durante il gioco con questo bonus, se presenti, e l'importo del bonus vengano detratti dal saldo del bonus del giocatore. Si prega di contatta l'assistenza clienti del casinò Hellspin per saperne di più sull'annullamento di un bonus.

2f. I giocatori possono richiedere il prelievo del proprio deposito prima di soddisfare i requisiti di scommessa. Tuttavia, in questo caso, il bonus e le eventuali vincite risultanti verranno persi."

In tal caso, non hai alcun diritto alle tue vincite e considererei persino generosa la decisione del casinò di pagare l'incasso massimo.

Ciao Kristina, non credo che tu abbia compreso alcuna parte critica della mia lamentela.

Le regole che hai menzionato 2d e 2f non si applicano a me, perché i fondi in contanti vengono utilizzati prima dei fondi bonus. Ad esempio, 100 $ in contanti e 100 $ di bonus / saldo totale di 200 ; Se vinco 6000 $ con i miei fondi in contanti, posso prelevare 6000 $ e annullare il bonus. Se vinco 6000$ con i miei fondi bonus, dovrei finire la mia scommessa per prelevare i 6000$.

Sì, ho annullato il mio bonus, ma non sono sicuro del motivo per cui stai sollevando 2d/2f quando non ha nulla a che fare con le regole di vincita massima che il casinò ha applicato alle mie vincite.

Grazie mille, Drunk85Fun, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ubriaco85fun,

Mi occupo del tuo reclamo. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare HellSpin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao ubriaco85fun,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter