La loro email originale del 3 maggio "La tua richiesta di prelievo è stata annullata. Motivo del rifiuto: "Congratulazioni per aver vinto il bonus sul deposito! Siamo inoltre obbligati a informarti che le vincite massime che verranno pagate risultanti da un bonus cashback, un bonus punti comp, un bonus torneo, qualsiasi bonus deposito, bonus VIP, bonus settimanale, ad eccezione del bonus di benvenuto, saranno 10 000 EUR, 10.000 USD, 15.000 AUD grazie ai nostri Termini e condizioni del bonus - https://hellspin.com/rules/bonuses Pertanto, abbiamo preso la decisione di confiscare le vincite in eccesso. Ti rimane l'importo massimo che è consentito prelevare dal bonus sul deposito. Si prega di ritirarlo prima di depositare e giocare nuove scommesse!""
Tieni presente che ho provato a comunicare con il supporto e si sono rifiutati di lavorare con me. La risposta finale tramite e-mail è stata "Si prega di notare che questa decisione non è oggetto di ulteriori discussioni".
Affronterò preoccupazioni diverse/date diverse in questo reclamo.
Ci sono due errori che vorrei affrontare per quanto riguarda la correzione del mio equilibrio.
Nota: quando un giocatore richiede un bonus al casinò con un deposito, il giocatore può prelevare le proprie vincite quando ha vinto con la sua parte in contanti e ha la possibilità di annullare il bonus. Una volta che il tuo saldo in contanti scompare, le opzioni dei giocatori sono di continuare a giocare con i loro fondi bonus e scommettere con successo il bonus o possono annullarlo.
Il 19 aprile ho effettuato un deposito di 900 e ho ricevuto un bonus di 450, ho avuto vincite di circa 6580 $ con saldo in contanti, di questi solo 4000
$ è stato pagato. Il saldo rimanente era di 2580 $. (il bonus è stato annullato perché il mio saldo è stato vinto con saldo in contanti). - screenshot allegato.
La settimana dopo, il 26 aprile, ho effettuato un deposito di 1200 e ottenuto un bonus di 600 (mentre avevo un prelievo in sospeso di 2000 + 580 della settimana precedente); Ho avuto una vincita di circa 19656 $ con il mio saldo in contanti, di cui non mi è stato pagato nulla. (il bonus è stato annullato perché il mio saldo è stato vinto con saldo in contanti). - screenshot allegato.
Pertanto la loro correzione sul mio conto rimuovendo 7236,80 $ è errata,
come avrebbe dovuto essere solo 4656,80 $ (7236,80 - 2580)
Infine, non possono applicare i termini e le condizioni alle mie vincite del 26 aprile, poiché le mie vincite sono state derivate esclusivamente da Cash Balance. Potrai verificarlo poiché il mio bonus è stato annullato. - mostrato nello screenshot.
Chiedo al casinò di riaccreditare sul mio conto 2580 $ che sono stati prelevati ingiustamente perché quelle vincite risalgono al 19 aprile.
In secondo luogo, accredita gli altri 4656,80 $ dal 26 aprile poiché le mie vincite sono state vinte con la parte in contanti del mio deposito.
Grazie
Their original email on May 3rd "Your withdrawal request has been canceled. Reason of decline: "Congratulations on winning the deposit bonus! We are also obliged to notify you that the maximum winnings that will be paid out resulting from a cashback bonus, a comp points bonus, a tournament bonus, any deposit bonus, VIP bonus, a weekly bonus, except for welcome bonus will be 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD due to our Bonus Terms and Conditions - https://hellspin.com/rules/bonuses Therefore, we have made the decision to confiscate the exceeds winnings. You are left with the maximum amount that is allowed to withdraw from the deposit bonus. Please withdraw it before depositing and playing new bets!""
Please note that I have tried to communicate with support , and they have refused to work with me. There final answer over email was " Kindly note that this decision is not a subject for further discussion."
I will address different concerns/different dates in this complaint.
There are two errors that I would like to address regarding the correction of my balance.
Note : When a player claims a bonus at the casino with a deposit, the player is eligible of withdrawing their winnings when they've won with their cash portion, and have the ability to cancel the bonus. Once your cash balance disappears, the players options are to keep playing with their bonus funds and successfully wager bonus or they may cancel it.
On April 19 I made a deposit of 900 and got a bonus of 450, I had winnings of approximately 6580$ with cash balance , out of this only 4000
$ was paid. Balance remaining was 2580 $. (bonus was canceled because my balance was won with cash balance). - screenshot attached.
The week after, On April 26, I made a deposit of 1200 and got a bonus of 600 (while I had a pending withdrawal of 2000 + 580 from the week before) ; I had winnings of approximately 19656$ with my cash balance, out of this nothing was paid to me. (bonus was canceled because my balance was won with cash balance). - screenshot attached.
Therefore their correction on my account by removing 7236.80$ is erroneous,
as it should've have been only 4656.80 $ (7236.80 - 2580)
Finally, they cannot apply the terms and conditions to my winnings on April 26th , as my winnings were derived solely from Cash Balance. You will be able to verify this as my bonus was cancelled. - shown in the screenshot.
I ask the casino to credit back my account 2580 $ which was wrongfully taken because those winnings were from April 19th.
Secondly credit the other 4656.80$ from April 26th as my winnings were won with the cash portion of my deposit.
Thank you
Traduzione automatica:
