Ciao Kristina!
Ti ho inviato la prima comunicazione via email, ma ho appena ricevuto la loro risposta alla situazione che trovo inaccettabile. Ecco la loro risposta:
"Caro giocatore problematico9611,
Confido che la mia email ti trovi bene.
Ti invio questa email in merito al reclamo che hai sollevato. Innanzitutto voglio farti presente quanto mi dispiace apprendere della tua situazione.
Le schermate che hai fornito risalgono al 2021 e hai registrato il tuo account con Highroller il 31 luglio 2023. Permettimi di chiarire che non esiste alcun collegamento tra highroller.com precedentemente disponibile e quello attuale, quindi non sono stati trasportati dati da qualsiasi attività precedente al nuovo operatore che opera dal 2022.
Voglio assicurarti che il tuo conto HighRoller con noi è ora chiuso seguendo la nostra politica di gioco responsabile. Ti consigliamo di chiudere eventuali altri conti di gioco che potresti avere con altri operatori. Ti consigliamo inoltre vivamente di iscriverti al registro HAMPI (registrandoti ti bloccherai da tutti i giochi con licenza di gioco estone). I cittadini estoni possono visitare https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine e i non residenti possono inviare un'e-mail a hasart@emta.ee chiedendo di essere registrato nel registro nazionale delle esclusioni estone.
Ti auguro il meglio,
X"
Al che ho risposto:
"Ciao x,
Questo è assolutamente inaccettabile secondo me.
- Ho ricevuto la conferma della mia autoesclusione direttamente dalla stessa email che mi hai inviato: support@highroller.com .
- Mi sono autoescluso dal tuo dominio highroller.com , a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
- Come si può pretendere che un consumatore che visita la stessa URL con lo stesso nome e dominio sappia innanzitutto che l'operatore del sito è cambiato e in secondo luogo come non essere trasferite le informazioni dei dipendenti dal gioco d'azzardo che hanno chiesto l'autoesclusione?
- A me questo sembra uno sforzo diretto per consentire ai giocatori problematici di tornare sul sito di spendere un sacco di soldi, oltre a non avere le misure corrette in atto per situazioni come questa.
Apprezzerei che restituissi i fondi richiesti e rispettassi la mia autoesclusione e la mia lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo non è giusto a nessun livello.
Distinti saluti,
problemagambler9611"
Sono assolutamente infuriato per la loro risposta. È letteralmente la stessa email da cui mi sono autoescluso, utilizzando lo stesso nome e sito web. Per me questo dimostra una mancanza di interesse per le pratiche di gioco responsabile e la grave malattia della dipendenza dal gioco, anche se ne parlano con belle parole sul loro sito web. Dicono che l'operatore è cambiato, ma il loro sito web presenta lo stesso indirizzo email che ha confermato la mia autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo come indirizzo email dell'operatore ( support@highroller.com ).
Sembra molto ingiusto, c'è qualcosa che possiamo fare al riguardo?
Hi Kristina!
I sent you the first communication on email, but I just received their reply to the situation which I find unacceptable. Here is their reply:
"Dear problemgambler9611 ,
I trust my email finds you well.
I am sending you this email in regards to the complaint you have raised. First of all, I want to point out how sorry I am to hear about your situation.
The screen shots you provided are from 2021 and you have registered your account with Highroller on the 31st of July 2023. Please allow me to clarify that there is no connection with the previously available highroller.com to the current one, hence no data was carried over from any previous activity to the new operator which operates from 2022.
I want to assure you that your HighRoller account with us is now closed following our responsible gambling policy. We recommend you to close any other gambling accounts you may have with other operators. We also strongly recommend you to sign up with HAMPI register (By registering you will block yourself from all games with an Estonian gaming license). Estonian citizens can visit https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine and non residents can send an email to hasart@emta.ee asking to be registered with the Estonian national exclusion registry.
All the best,
X"
To which I replied:
"Hi X,
This is absolutely unacceptable in my opinion.
- I received the confirmation of me being self-exluded from the exact same email as you are emailing me: support@highroller.com.
- I have self-excluded myself from your domain highroller.com, due to my gambling addiction.
- How can you expect a consumer who visits the same URL with the same name and domain to firstly know that the operator of the site has changed and secondly how can the information of gambling addicts who have asked for self-exclusion not be carried over?
- To me this looks like a direct effort to allow problem gamblers back on the website to spend tons of money, as well as you not having the correct measures in place for situations like this.
I would appreciate you returning the requested funds and respected my self-exclusion and struggle with gambling addiction. This is not right on any level.
Best regards,
problemgambler9611"
I am absolutely infuriated with their reply. It is literally the same email as i self-excluded from, using the same name and website. To me this shows a lack of interest in responsible gambling practices and the serious illness of gambling addiction, even if they speak about it in beautiful words on their website. They say that the operator has changed, yet their website presents the same email address which confirmed my self-exclusion due to gambling addiction as the operators email address (support@highroller.com).
This feels very unfair, is there anything we could do about this?
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