Il giocatore cileno ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buon pomeriggio, ho giocato con il bonus sportivo, rispetto le regole e al momento della verifica non mi fa verificare, me lo dice sempre e mi chiede informazioni con estratto conto con indirizzi ed è assurdo, mi sento truffato con il profitto, ma la verità è che chiamo per non entrare più che è una truffa. Ho capito con la verifica
Caro Carlosking,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.