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IceCasino - Il giocatore non è in grado di utilizzare i codici bonus.

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IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 06/10/2023 | Caso chiuso : 18/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi con l'applicazione dei codici bonus sulla piattaforma del casinò, nonostante abbia rispettato tutte le regole. Ha continuato a ricevere i codici quotidianamente ma non è riuscito a utilizzarli, mentre i suoi amici potevano farlo senza problemi. Lo avevamo informato che i casinò si riservavano il diritto di limitare o chiudere i conti dei giocatori e non erano obbligati a fornire bonus. Il giocatore ha riconosciuto la politica del casinò ma ha espresso disaccordo. Sfortunatamente, non siamo stati in grado di aiutare il giocatore a risolvere il problema, il che ha portato al rifiuto del suo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho sempre giocato con i codici bonus su Ice senza mai infrangere le regole o cercare di ottenere un vantaggio ingiusto. Tuttavia, sembra che il casinò impedisca selettivamente ad alcuni utenti di aggiungere codici bonus, che è la situazione in cui mi trovo anche se ricevo questi codici quotidianamente. Non capisco perché visto che tutti dovrebbero essere trattati allo stesso modo, con gli stessi diritti, benefici, ecc...

Devo ammettere che ho perso lo zelo nel giocare su questa piattaforma. Molti dei miei amici continuano a giocare e ad applicare codici bonus senza problemi, e questi sono gli stessi codici che ricevo ma che per qualche motivo non riesco ad aggiungere. Con i codici bonus mi sono sempre sentito più a mio agio giocando per il tempo libero!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Ivanildo,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle sfide che stai affrontando.

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver revocato i tuoi privilegi bonus. I casinò, come pratica generale, si riservano il diritto di limitare o chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare, si impegnano in attività discutibili o senza una ragione specifica.

È importante notare che i casinò non sono obbligati a fornire bonus e il privilegio di riceverli può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza preavviso. Anche se sarebbe l’ideale informare i giocatori delle nuove restrizioni, sfortunatamente non è una pratica standard. Se non hai piazzato alcuna scommessa utilizzando il tuo ultimo deposito attivo, dovresti avere diritto a un rimborso completo.

Sentiti libero di fornire qualsiasi informazione aggiuntiva che potrei aver trascurato. Tuttavia, in caso contrario, mi dispiace informarti che potrei dover respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Apprezzo la tua comprensione e attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Ivanildo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Capisco ma non sono d'accordo, ma comunque..., Se è la politica del casinò, cosa fare!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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