Il ritiro del giocatore è ritardato di 3 giorni. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Il casinò mi ha rifiutato due prelievi sostenendo di avere problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento con carta di credito di terze parti. Ho deciso di effettuare il mio nuovo prelievo tramite Skrill. Ora, non hanno rispettato i termini di prelievo, in particolare sono due giorni lavorativi massimi.
Ho richiesto il mio ritiro il 7 giugno e ancora non succede nulla. Le risposte nella chat del servizio clienti dicono solo che dovrei continuare ad aspettare, il che mi sembra ingiusto, perché i termini e le condizioni che loro stessi hanno stabilito non vengono rispettati.
The casino has refused me two withdrawals claiming they have technical issues with their third party bank card payment provider. I decided to make my new withdrawal through Skrill. Now, they have failed to comply with the withdrawal deadlines, specifically they are two maximum business days.
I requested my withdrawal on June 7 and still nothing happens. The answers in the customer service chat only say that I should continue waiting, which seems unfair to me, because the terms and conditions that they themselves established are not being complied with.
El casino me ha rechazado dos retiros acusando que tienen problemas técnicos con su proveedor externo de pago mediante tarjeta bancaria. Decidí hacer mi nuevo retiro mediante Skrill. Ahora, han incumplido con los plazos de retiros, específicamente son dos dias laborales máximos.
Mi retiro lo solicité el 7 de junio y aun no pasa nada. La respuestas en al chat de atención al cliente solo dicen que debo seguir esperando, lo cual me parece injusto, debido a que se están inclumpliendo los términos y condiciones que ellos mismos establecieron.
Ciao Francesco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Questa è la tua prima richiesta di prelievo in assoluto nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e da allora ti hanno risposto? Hai accumulato il tuo saldo con soldi veri o hai utilizzato qualche tipo di bonus?
Tieni presente che di solito consigliamo di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione del primo prelievo poiché in alcuni casinò potrebbe essere necessario più tempo per completare il processo di verifica.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Francisco,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request in the casino? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus?
Please note that we usually advise to wait at least 14 days for the first withdrawal to be processed as it may take longer in some casinos to finish the verification process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao!
In effetti è il mio primo prelievo al casinò. Ho comunicato tutti questi giorni con il casinò. Nell'ultima comunicazione, l'assistente di chat mi ha detto che la mia richiesta è in fase di revisione da parte di esperti e che verrà risolta oggi. Tuttavia, questa risposta è stata consegnata anche a me ieri.
Il saldo che sto prelevando è il prodotto del bonus senza deposito offerto dal casinò. Ho soddisfatto i requisiti di rollover e il denaro è stato trasferito sul mio saldo reale. Va inoltre notato che il mio processo di verifica KYC è già stato approvato diversi giorni fa.
Saluti.
Hello!
Indeed it is my first withdrawal in the casino. I have communicated all these days with the casino. In the last communication, the chat assistant told me that my request is being reviewed by experts and that it will be fixed today. However, this answer was also delivered to me yesterday.
The balance that I am withdrawing is the product of the no deposit bonus offered by the casino. I met the rollover requirements and the money was transferred to my real balance. It should also be noted that my KYC verification process has already been approved several days ago.
Greetings.
Hola!
Efectivamente es mi primer retiro en el casino. Me he comunicado todos estos días con el casino. En la última comunicación, la asistente de chat me dijo que mi solicitud está siendo revisado por expertos y que se solucionará hoy. Sin embargo, esta respuesta también me la entregaron el día de ayer.
El saldo que estoy retirando es producto del bono sin deposito que ofrece el casino. Cumplí los requisitos de rollover y pasó el dinero a mi saldo real. Hay que destacar también que mi proceso de verificación KYC ya ha sido aprobado hace varios días atrás.
Saludos.
Ciao Francesco,
Come ho già detto, assicurati di attendere il periodo di tempo consigliato di 14 giorni. Se il casinò non ti darà alcun aggiornamento fino ad allora, cercheremo di intervenire.
Hello Francisco,
As I mentioned be sure to wait the recommended time frame of 14 days. If the casino wouldn't give you any update until then, we will try to intervene.
Ciao!
Il mio problema è già stato risolto. Il pagamento è già stato effettuato dal casinò.
Saluti,
Francesco.
Hello!
My problem has already been solved. The payment has already been made by the casino.
Cheers,
Francisco.
Hola!
Mi problema ya ha sido solucionado. El pago ya ha sido efectuado por el casino.
Saludos,
Francisco.
Grazie per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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