Una giocatrice tedesca, utente abituale di ICE Casino, ha scoperto di non essere riuscita ad accedere negli ultimi due giorni, ricevendo un messaggio che dice "Questo utente è bloccato". Il supporto via chat non ha fornito il motivo del blocco. Sospetta che ciò sia dovuto alle sue recenti vincite. Richiede che la sua capacità di accesso venga ripristinata. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao,
Sono un giocatore di lunga data all'ICE Casino. Tuttavia, per circa due giorni, non sono riuscito ad accedere. Il casinò non ha dato alcun preavviso e quando tento di accedere, appare semplicemente il messaggio "Questo utente è bloccato".
Questa è la stessa situazione che si è verificata con il loro casinò partner, VulcanVegas. (Un reclamo è già stato presentato ed è ancora in corso.)
Il Chat Support non fornisce alcuna informazione in merito al motivo del blocco.
Dato che ho fatto anche delle belle vincite in questo casinò, c'è il sospetto che gli utenti particolarmente fortunati non siano desiderati e quindi vengano semplicemente bloccati senza preavviso. Questo incidente deve essere indagato.
Un casinò con una valutazione di 10/10 dovrebbe mantenere un approccio diverso nei confronti dei propri giocatori abituali. Questa valutazione è semplicemente insostenibile!!
Per favore, ripristina la mia capacità di accedere al casinò. Non c'è motivo per questo blocco!
Ciao calvinklein83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se sul tuo conto del casinò era rimasto del saldo in denaro reale quando è stato chiuso? Se sì, hai ricevuto denaro dal casinò da allora? Il casinò ha fornito le stesse ragioni di Vulcan Vegas Casino?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
No... non ho saldo nel casinò.
Questo reclamo dovrebbe consentirmi di accedere o giocare di nuovo.
Ciao calvinklein83,
Sfortunatamente, se sul tuo conto non è rimasto alcun saldo in denaro reale, il casinò ha il diritto di chiuderlo senza alcuna motivazione. Se avessi soldi lì, saremmo in grado di aiutarti, ma in tal caso il casinò non ha fatto nulla di male.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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