Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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IceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 200.000 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho un problema. Gioco su icecasino da molto tempo, ora volevo accedere normalmente, ma poi ho ricevuto un messaggio che il mio account era bloccato.
Ho quindi contattato nuovamente l'assistenza e mi è stato detto che avevo un secondo account che sarebbe stato a mio nome.
Fino ad oggi non sapevo nulla del secondo account. Non ho accesso a quello. Sospetto furto di identità. Si tratta di circa 200.000 euro che ora vengono raccolti dal casinò stesso. C'è un modo per contrastarlo?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Madlenrasch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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C'è la possibilità che qualcuno si sia registrato illegalmente tramite i miei dispositivi con i miei dati. La revisione doveva essere avviata, ma prima che fosse completata hanno bloccato il mio account. Mi sono stati offerti solo 15 euro per l'attivazione del mio account. Ho vinto il premio con soldi veri e un bonus attivo. Avevo un bonus che potevo convertire rapidamente in denaro reale, dopodiché è aumentato a oltre 200.000 euro.
Grazie per aver risposto così rapidamente e per aver voluto aiutare.
Distinti saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao a tutti, solo un rapido aggiornamento sulla situazione:
1) Il giocatore infatti aveva due account, entrambi attivi, entrambi utilizzavano decine di bonus. Stesso dispositivo, stessi dati personali, ad eccezione del numero di telefono e dell'e-mail utilizzati
2) L'importo che è stato detratto è 155k (non 200k)
3) La giocatrice ha accettato l'offerta dei restanti 15 euro sul saldo, ammettendo di avere più di un conto.
Spero che questo chiarisca un po '
Cordiali saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Avevo solo accettato che il mio account sarebbe stato di nuovo libero.
Nel frattempo, so anche chi ha creato un account a mio nome e anche chi si presenterà, visto che non posso fare nulla per la situazione. Insisto sui soldi, l'avevo detto più volte.
Ho anche contattato un avvocato perché la somma è alta, anche se erano 155.000 euro, ho diritto ai soldi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Da ieri il mio account è stato nuovamente bloccato, l'unica informazione che ho è che l'amministrazione lo ha bloccato e dovrei riprovare più tardi. Non può essere che io abbia solo problemi con il casinò. Non è più normale. Forse l'hanno bloccato ora perché mi sono lamentato qui. non lo so più. Il denaro mi è stato tolto perché qualcun altro ha creato un secondo account a mio nome e ora non c'è nemmeno un vero motivo dal casinò. Se avessi saputo in anticipo quali problemi ho ancora con loro, non mi sarei mai registrato e consigliato agli amici di registrarsi lì.
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Pubblico
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10 mesi fa
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madlenrasch, tieni presente che se due o più account sono stati creati con le stesse credenziali dallo stesso dispositivo e i giocatori hanno giocato con i bonus, non possiamo fare nulla. Sarebbe quasi impossibile provare che il secondo account sia stato effettivamente creato da qualcun altro. Mi scuso, ma non possiamo penalizzare il casinò poiché questo non è un loro errore e il tuo account è stato bloccato in conformità con i Termini e condizioni generali.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao madlenrasch,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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