Il giocatore rumeno ha tentato di contattare l'assistenza clienti del casinò senza successo. La sua preoccupazione principale riguardava la verifica dei documenti necessari per il ritiro. Aveva presentato e ricevuto l'approvazione per la sua carta d'identità e la prova di indirizzo. Aveva anche inviato una foto della sua carta di credito, ma era ancora in attesa di verifica. Tuttavia, non ci sono stati progressi o risposte da parte del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni affinché il processo di verifica o prelievo venga completato. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non è riuscito a fornire ulteriori aggiornamenti, portandoci a chiudere il reclamo.
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