HomeReclamiIceCasino - Mancanza di risposta da parte dell'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del documento.

IceCasino - Mancanza di risposta da parte dell'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del documento.

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Importo:: 1.000 lei

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/12/2023 | Caso chiuso : 21/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore rumeno ha tentato di contattare l'assistenza clienti del casinò senza successo. La sua preoccupazione principale riguardava la verifica dei documenti necessari per il ritiro. Aveva presentato e ricevuto l'approvazione per la sua carta d'identità e la prova di indirizzo. Aveva anche inviato una foto della sua carta di credito, ma era ancora in attesa di verifica. Tuttavia, non ci sono stati progressi o risposte da parte del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni affinché il processo di verifica o prelievo venga completato. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non è riuscito a fornire ulteriori aggiornamenti, portandoci a chiudere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao

Ho un piccolo problema con l'assistenza clienti di questo casinò, perché dicono di avere un supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma non è vero.

Voglio solo assicurarmi che tutti i miei documenti siano in ordine e ho inviato più di 5 e-mail proprio oggi al support@icecasino.com e non ho ricevuto alcuna risposta.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao alioantem,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con IceCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Nick e grazie mille per l'aiuto

Li ho già inviati e approvato la mia carta d'identità e la prova di indirizzo, e ieri ho inviato loro la foto con la carta bancaria ma la verifica è ancora in sospeso.


Non ho avuto nessun problema con questo sito perché fino a ieri depositavo solo soldi ma nel primo momento in cui provo a prelevare dei soldi indietro compaiono i problemi.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao alioantem,

Come indicato sopra, ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la verifica o il prelievo vengano elaborati, quindi ti preghiamo di farci sapere entro la fine della prossima settimana se ci sono stati aggiornamenti.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao alioantem,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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