Al giocatore degli Stati Uniti è stato disattivato l'account e il casinò ha richiesto ulteriore documentazione per un'indagine. Dopo aver inviato le foto richieste una settimana fa, il giocatore ha ricevuto solo aggiornamenti generici e attende la conclusione delle indagini.
Un giorno ho ricevuto un'e-mail di punto in bianco che diceva che il mio account era disabilitato e avevano bisogno di tre mie foto per assistere nelle indagini sul mio account: documento d'identità, selfie con documento d'identità accanto al mio viso e verifica dell'indirizzo
Li ho mandati tutti e tre una settimana fa. Ho ricevuto corrispondenza da loro, ma è tutto generico "non abbiamo aggiornamenti in questo momento, ti invieremo un'e-mail quando l'indagine sarà completata"
Gentile LG0414 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella. Grazie per la risposta!
Ho aperto il mio account circa un mese prima che lo disabilitassero. Non ho completato la verifica dell'account. Penso che faccia parte di ciò che sta facendo l'indagine
Ho giocato a poker e alle loro scommesse sportive virtuali. Ho un bonus attivo
Ehi, hai bisogno di qualcos'altro da me? Puoi aggiornarmi su cosa succede da qui? Grazie!
Grazie mille, LG0414, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Ignition Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao,
Grazie LG0414 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Ignition Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ignitioncasino.eu ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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