Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto in quanto il casinò non ha risposto a noi.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto in quanto il casinò non ha risposto a noi.
EVITATE QUESTO CASINO SE SIETE GIOCATORI CANADESI.
Questo casinò utilizza tutte le tattiche del ritardo del ritardo.
Questa è la seconda volta nell'ultimo anno, se riesci a vincere qualcosa da questo casinò, faranno tutto il possibile per evitare di pagare, usando tattiche dilatoria.
Non per i clienti canadesi, poiché vogliono numeri IBAN per i bonifici bancari, che le banche canadesi non utilizzano.
EVITARE QUESTO CASINO E I SUOI CASINÒ AFFILIATI.
AVOID THIS CASINO IF YOU ARE CANADIAN PLAYERS.
This casino uses all tactics of delay delay delay.
This is the 2nd time in the last 1 year, if you manage to win something from this casino , they will do everything possible to avoid paying , using delaying tactics.
Not for Canadian Customers, as they want IBAN numbers for bank transfers, which Canadian Banks dont use.
AVOID THIS CASINO & AND ITS AFFILIATES CASINOS.
Caro Ankur,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Ankur,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Ankur,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Ankur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Grazie Petronella.
Voglio che i miei fondi che ho depositato con il casinò Jackpot247 mi vengano rimborsati, poiché non hanno modo di pagare i giocatori dal Canada tramite bonifico bancario e hanno prelevato abbastanza fondi da me. Non ho assolutamente problemi con KYC con Jackpot247, quindi fornirò i dettagli dell'attività con Jackpot247. Gioco ai casinò online da 6 anni ormai e KYC non è mai stato un problema per me. Ho sempre documenti solidi per verificare immediatamente il mio account.
Cercherò di essere molto chiaro per la tua recensione.
Quindi, il 5 febbraio 2022, ho effettuato 3 depositi su Jackpot247 Casino tramite la mia carta di debito Visa di $ 185, $ 200 e $ 255 per un totale di $ 640 CAD depositati con Jackpot247. Ho vinto giocando alla Table Roulette e ho fatto un prelievo penso a $ 2141 qualcosa. Hanno un modo molto insolito di chiedere di effettuare prelievi parziali su diversi metodi di deposito utilizzati. Volevano che prelevassi $ 640 su una vecchia carta di debito Visa della mia banca, che loro stessi sapevano nel gennaio del 2021 che era una carta bancaria e non una carta di credito Visa, quindi non accetterà prelievi. E il ritiro parziale volevano che portassi nella carta di debito Visa che ho usato per effettuare questi depositi superiori a 3.
La mattina successiva mi sono svegliato con un'e-mail da Jackpot247, in cui dicevano che il team competente ha esaminato la mia richiesta di prelievo e hanno restituito il prelievo in sospeso sul mio conto di gioco perché le carte di debito Visa non accettano i prelievi, quindi per favore ritirati i fondi sul tuo conto bancario.
Finora Jackpot247 non mi ha chiesto alcuna verifica dell'identità, nessuna richiesta di estratto conto, nessuna richiesta di bolletta, niente per verificarmi. Volevano solo che ritirassi sul mio conto in banca. Quindi ho deciso di inviare loro il mio documento d'identità, l'estratto conto bancario in cui volevo prelevare fondi, le foto delle mie "carte Visa Debit Bank", indicando chiaramente dove sono anche i fondi che devo prelevare, il backup con estratti conto bancari. Ho inviato loro i miei documenti di verifica tramite e-mail.
6 febbraio 2022 ho ricevuto un'e-mail da Jackpot247 che il mio account è ora completamente verificato. E poi di nuovo mi hanno inviato un'e-mail dicendo che per favore ora effettua il prelievo sul tuo conto bancario ora. Quindi ho effettuato l'accesso al mio account con Jackpot247 e ancora non riuscivo a trovare l'opzione di prelievo di "Bonifico bancario" come il loro supporto menzionato nell'e-mail. Ancora una volta ho inviato loro un'e-mail dicendo loro che l'opzione di prelievo del bonifico bancario non è la loro, e mi sta ancora chiedendo di ritirare parzialmente le mie carte Visa Debit Bank, che ho spiegato in precedenza non accetteranno prelievi. Di nuovo lo stesso giorno Jackpot247 mi ha inviato un'e-mail per ritentare il prelievo, poiché continuavano a insistere sul fatto che il prelievo del bonifico bancario è lì, e devo fare un po' di risoluzione dei problemi per eliminare cache e cookie, e ho fatto tutte queste sciocchezze che mi stavano dicendo di fare . Gioco ai casinò online sul mio cellulare, ma questa volta sono andato sul mio computer desktop per prelevare tramite bonifico bancario e persino accedendo a Jackpot247 tramite computer desktop, lo stesso vecchio problema, il bonifico bancario non c'era. La loro intera intenzione era di bloccare il pagamento dei profitti a me.
Ancora una volta Jackpot 247 mi ha inviato un'e-mail lo stesso giorno in cui l'opzione di trasferimento bancario è disponibile. Questa volta quando ho effettuato nuovamente l'accesso, era lì, ma il Paese di residenza era impostato su Predefinito nel Regno Unito e ho bisogno di cambiarlo in Canada ma non ho potuto cambiarlo in Canada. Ho inviato di nuovo un'e-mail al casinò per affermare che non posso cambiare il Paese di residenza in Canada, hanno nuovamente detto che no signore, è necessario scorrere verso il basso. L'ho fatto, poiché non sono stupido di non sapere come operare un prelievo da un sito Web di casinò. Anche l'opzione di trasferimento bancario richiedeva il numero IBAN e in Canada le banche non usano numeri IBAN, questo è il motivo per cui voglio che i miei soldi vengano rimborsati da Jackpot247 poiché non hanno modi per pagare i giocatori canadesi.
Ho più schermate per dimostrare il mio caso che non hanno modo di pagare i giocatori canadesi, non hanno una struttura per pagare i giocatori in Canada se stai richiedendo un bonifico bancario e voglio che i miei fondi in totale depositati con loro mi restituiscano.
Lo stallo è tutto ciò che hanno fatto per evitare di pagarmi i profitti / le vincite. Insegnandomi a eseguire una semplice risoluzione dei problemi sul mio cellulare.
Thanks you Petronela.
I want my funds which i have deposited with Jackpot247 casino to be refunded to me , as they have no way of paying players from Canada through Bank Transfer and they have taken enough funds from me. I have absolutely no issues with KYC with Jackpot247, so i will be providing details of activity with Jackpot247 . I have been playing online casinos for 6 years now, and KYC has never been a problem for me. I always have solid documents to get my account verified immediately.
I will try to make it very clear for you to review.
So on Feb 5, 2022 , i made 3 deposits to Jackpot247 Casino through my Visa Debit Bank Card of $185 , $200 & $255 a total of $640 CAD deposited with Jackpot247. I won playing Table Roulette and put a withdrawal in i think of $2141 something. They have very unusual way of asking to make partial withdrawals to different method of deposits used. They wanted me to withdraw $640 into an old Visa Debit Card of my bank , which they themself knew in Jan of 2021 that its a bank card, and not a Visa credit card, so it wont accept withdrawals. And partial withdrawal they wanted me to take into the visa debit bank card which i used to make these above 3 deposits.
Next morning i woke up to an email from Jackpot247 , in which they said that the relevant team has reviewed my withdrawal request and they have returned the pending withdrawal back to my gaming account because the Visa Debit Cards is not accepting the withdrawals and so please withdraw the funds to your bank account.
Till now Jackpot247 has not asked me for any ID verification , no bank statement request, no utility bill request, nothing to verify me. They just wanted me to withdraw to my bank account. So i decided to send them my ID , Bank statement where i wanted to withdraw funds too , pictures of my "Visa Debit Bank Cards" , clearly stating to them where the funds i need to withdraw too, backed up with bank statements. I sent my verification documents through email to them.
Feb 6, 2022 i got email from Jackpot247 that my account is now fully verified. And then again they emailed to me saying that please now make withdrawal to your bank account now. So i logged on to my account with Jackpot247, and i still could not find withdrawal option of "Bank Transfer" as their support mentioned in the email. Again i emailed them telling them that the withdrawal option of Bank Transfer is not their , and its still asking me to partially withdraw to my Visa Debit Bank cards, which i have previously explained will not accept withdrawals. Again same day Jackpot247 sent me email to re-attempt withdrawal , as they kept insisting that the Bank transfer withdrawal is there , and i need to do some troubleshooting to deleting cache and cookies , and i did all this nonsense they were telling me to do. I play online casinos on my cell phone, but this time i went to my desktop computer inorder to withdraw through bank transfer, and even logging into Jackpot247 through desktop computer, same old issue, bank transfer was not there. Their whole intention was to stall the profits payment to me.
Again Jackpot 247 emailed me same day that the Bank transfer option is there. This time when i logged back in, it was there, but the Residence Country was at Default set at United Kingdom and i need to change it to Canada but i could not change it to Canada. I emailed casino again to state that i cannot change the Residence Country to Canada, they again said no sir you can, you need to scroll down. I did , as i am not stupid that i dont know how to operate a withdrawal from a casino website. Also the Bank Transfer Option was asking for IBAN number and in Canada Banks dont use IBAN numbers, this is the reason why i want my money to be refunded by Jackpot247 as they have no ways of paying Canadian Players.
I have multiple screenshots to prove my case that they have no way of paying Canadian Players, they have no set up structure to pay players in Canada if you are requesting bank transfer and i want my funds in total deposited with them returned back to me.
Stalling is all they did in order to avoid paying the profits / wins to me. Teaching me to do simple troubleshooting on my cell.
Grazie mille, Ankur, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Ankur, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Ankur,
Sono Nick e ti aiuterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a Jackpot247 Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Hello Ankur,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Jackpot247 Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Perché Jackpot247 dovrebbe rispondere.
Vogliono depositi nel loro casinò da giocatori canadesi, ma non hanno alcun meccanismo in atto per pagarli o risolvere problemi. STALLO STALLO STALLO pagando profitti ai giocatori.
Why would Jackpot247 respond.
They want deposits into their casino from Canadian Players, but have no mechanism in place to pay them or resolve issues. STALL STALL STALL paying profits to players.
Ciao Ankur,
Sfortunatamente, finora non abbiamo ricevuto risposta dal casinò. Potresti per favore avvisare se c'è stato qualche aggiornamento dalla tua parte del ritiro? Da allora è apparsa qualche altra opzione?
Darò al casinò altri 7 giorni per rispondere, altrimenti il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto e potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Saluti,
Nick
Hello Ankur,
Unfortunately, we have received no respond from the casino so far. Could you please advise if there has been any update on your side of the withdrawal? Did any other option appeared since then?
I will give the casino 7 more days to respond otherwise the complaint will be closed as unresolved and may negatively affect the casino's rating.
Regards,
Nick
Ciao Ankur,
Ho provato a contattare il casinò con un metodo diverso e ora stiamo aspettando che rispondano.
C'è qualche aggiornamento dalla tua parte?
Saluti,
Nick
Hello Ankur,
I've tried to contact the casino throuh a different method and now we are waiting for them to answer.
Is there any update on your side?
Regards,
Nick
No non ce l'hanno.
Sono un casinò all'oscuro.
Non depositerò con loro ora.
Quando non hanno assolutamente modo di pagare le vincite ai canadesi
No they have not.
They are a clueless Casino.
I won't be depositing with them now.
When they have absolutely no way of paying Wins to Canadians
Ciao Ankur,
Ho provato a contattare di nuovo il casinò e hanno anche risposto ma non hanno ricevuto notizie da quasi una settimana. Possiamo comunque ancora aspettare e cercare di avere di nuovo una risposta da loro ma purtroppo non possiamo promettere nulla. Se questa volta non risponderanno, il reclamo verrà archiviato come irrisolto, il che potrebbe quindi influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Hello Ankur,
I've tried to contact the casino again and they even responded but haven't hear anything from them for almost a week. We can however still wait and try to get an answer from them again but unfortunately can't promise anything. If they won't respond this time the complaint will be closed as unresolved which may then negatively affect the casino's rating.
Caro Ankur,
Sfortunatamente, come puoi vedere, il casinò non ha affatto risposto al reclamo. Ora saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Mi dispiace davvero di non poterti aiutare di più, ma poiché il casinò non risponde, non c'è molto che possiamo fare. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare altri problemi, cercheremo volentieri di aiutarti.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
Dear Ankur,
Unfortunately, as you can see, the casino did not respond to the complaint at all. We will be now forced to close the complaint as unresolved, which may negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you out more but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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