Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati ridotti prima che potessimo intervenire.
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King Billy Casino (Malta) - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 60 €
King Billy Casino (Malta)
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Killy Billy rifiuta il pagamento. A febbraio ho avuto lo stesso problema e con l'aiuto di Guru ho ottenuto il pagamento dopo varie verifiche. Sì e ora ho un problema completamente diverso perché vogliono la prova del pagamento dalla banca da settembre dell'anno scorso e non posso nemmeno dire se ho giocato a Killy Billy a settembre, e non sapevo nemmeno che dovevi verifica te stesso ad ogni pagamento. alla fine della storia ho scommesso i soldi e non giocherò a Ki-Bi. giocare.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro premio1956,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembrava essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? È corretto che hai già giocato e perso tutte le tue vincite?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho sempre fatto il possibile per inviare i documenti che venivano richiesti, ma se ora si richiede la prova del pagamento da settembre 2022, non ho modo di trovarla. Recentemente sono stato verificato dall'extra comunale (ufficio di registrazione dei residenti) ho ottenuto la prova e ora questo requisito è troppo per me. Non suonerò più a Killy Billy e spero di essere qui per gli altri che stanno leggendo questo come un avvertimento di ciò che verrà.
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Pubblico
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1 anno fa
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Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per futuri riferimenti vi preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei sottolineare ancora una volta che vengono ripetutamente richiesti documenti per pagamenti che semplicemente non si hanno a disposizione. Il casinò non lo accetta e nemmeno tu ricevi il pagamento, quindi vorrei visitare tutti i casinò online e giocare in anticipo per informare quali documenti sono richiesti per la verifica in modo da non seguire tale procedura.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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