King Billy Casino (Malta) - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ehi, ieri ho depositato 500€ al casinò King Billy e ho ricevuto 500€ di bonus. Aggiungete a ciò che ho depositato 25 € dei miei soldi. Ho avuto una brutta esperienza non essendo stato in grado di accedere per ore. Dopo aver riciclato l'importo del bonus 30 volte quanto richiesto, ho effettuato una richiesta di prelievo per i miei 1600 € interi. Non ho altri account e non ho infranto nessuna regola data.

Questa mattina ho ricevuto un'email da Xmason@kingbillycasino.com che dice

"Con tutto il rispetto da King Billy Casino, abbiamo dovuto chiudere il tuo account a causa di un abuso di bonus. Tali azioni indicano una diretta violazione dei Termini e condizioni del casinò online King Billy:

1.14. Nel caso in cui il Casinò sospetti che un Giocatore abbia commesso un abuso del bonus, da solo o in associazione con alcuni partner, il Casinò si riserva il diritto di rinunciare al bonus assegnato al Giocatore a sua discrezione. Gli abusi sui bonus comporteranno la chiusura del conto del giocatore in questione. Il Casinò si riserva il diritto di trattenere gli incassi e/o confiscare tutte le vincite del Giocatore."

Quindi aggiungi che hanno negato con ingiustizia le mie vincite, e aggiungi che non sembrano avere alcun mezzo nemmeno per restituire i miei 525 € depositati. Per me sembra che stiano infrangendo i termini della licenza come desiderano a proprio vantaggio, quando possono presumere che ci stanno riuscendo. Spero che tu possa aiutarmi a correggere le cose qui,

Cordiali saluti,

Oli

Ciao Olliaroos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con King Billy Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Quale bonus esatto hai usato per accumulare le tue vincite? Il casinò ha rimborsato il tuo deposito dopo aver chiuso il tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ehi, sono riuscito a ottenere i miei soldi, bonus incluso.

Grazie Olliaroos per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick