Il giocatore giapponese aveva vinto una cifra significativa il 23 dicembre 2023, ma Konibet aveva rifiutato il prelievo e congelato l'account. Il giocatore ha chiesto assistenza per recuperare le vincite. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione con il casinò, ma non aveva ricevuto risposta. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo all'Anjouan Gaming Authority e il caso è stato chiuso in attesa della decisione dell'ente regolatore.
Ho vinto molto su un gioco come la roulette il 23 dicembre 2023, ora del Giappone, ma Konibet si è rifiutato di ritirarlo e ha congelato il mio account. Come posso recuperarlo?
Caro Tani,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Konibet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie, Tommaso
Sono diventato giocatore a dicembre 2022.
Continuavo a vincere e perdere, e stavo perdendo fino all'incidente.
Non ero in contatto con il casinò, quindi questa volta ho contattato il guru del casinò.
La roulette è un gioco dal vivo chiamato The Greatest Cards, fornito da un fornitore chiamato Playtech.
Ci sono 52 carte da gioco e ogni volta che giocavo ne scommettevo circa 16.
A quel tempo stavo giocando con un amico e scommettevo sullo stesso posto.
È tutto.
Quindi, dopo aver vinto alla grande, il mio prelievo è stato rifiutato e il mio account è stato congelato.
Se le tue vincite sono state realizzate nel dicembre 2023, perché da allora non hai più contattato il casinò?
Grazie per la tua risposta.
Anche un mio amico che stava giocando con me si è visto rifiutare il prelievo e bloccare il suo conto, e in quel momento era in contatto con il casinò.
Di conseguenza, Konibet ha rifiutato il ritiro, definendolo collusione.
Grazie mille, Tani, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tani,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Come puoi vedere, Konibet non ha risposto alla mia richiesta, quindi vorrei contattare l'ente regolatore del casinò.
Apprezzerei il tuo aiuto per rendere questo processo più fluido.
Ciao Tani,
Ecco il collegamento all'Anjouan Gaming Authority:
https://gamingcontrolanjouan.org/contacts/
Per favore informami quando invii il tuo reclamo e lo contrassegnerò nel nostro sistema come in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.
Grazie.
Ho presentato un reclamo tramite il tuo link.
Ma l'autorità di regolamentazione non è Curacao?
Vedo questo nel piè di pagina del casinò:
Dopo aver cliccato su questa icona:
Vedi qualcos'altro lì?
Capisco.
Ho provato a inviare un'e-mail all'indirizzo e-mail indicato nel sito sopra, info@gamingcontrolanjouan.org , ma ho ricevuto un messaggio di errore perché l'indirizzo era sconosciuto.
Ho quindi inoltrato un reclamo tramite il modulo di contatto presente sul sito sopra indicato, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Questa organizzazione è ancora attiva?
L'Anjouan Gaming Authority ha recentemente guadagnato popolarità grazie alla ristrutturazione delle licenze da parte di Curacao. In genere, i reclami all'ente regolatore di Curacao richiedono fino a tre mesi per essere risolti. Al contrario, la tempistica per l'Anjouan Gaming Authority è incerta, quindi preparatevi a potenziali ritardi di settimane o mesi.
Chiudo questo caso con lo stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.
Si prega di riaprire il caso quando l'autorità di regolamentazione lo deciderà oppure, in caso di aggiornamenti, il reclamo verrà riaperto automaticamente dopo 3 mesi.
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