Las Atlantis Casino - Il giocatore critica un processo di verifica lungo e complicato.

Ciao!

Ho inviato la mia documentazione KYC il 21 dicembre. Ho contattato il loro casinò numerose volte nel frattempo, tramite chat online ed e-mail. Mi è stato detto tramite il rappresentante della chat online che ogni volta che ho inviato loro un'e-mail, la mia richiesta è stata messa in fondo alla lista, il che trovo assolutamente assurdo.

Sto ancora aspettando di potermi ritirare senza alcun tipo di risposta quando ciò potrà accadere.

Caro Janell,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.

Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Sono stato completamente conforme e ho fatto tutto ciò che mi hanno chiesto. Tuttavia, non ho ricevuto nulla da loro in circa una settimana, quindi sto ancora aspettando una risposta.

Grazie mille, Janell, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Janell,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Las Atlantis Casino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Ciao Janell,

Grazie per il tuo feedback.

Come forse saprai, ogni volta che ci invii un'altra serie di documenti per la convalida, dobbiamo ricominciare un processo di convalida. Capisco che potrebbe essere scomodo dal punto di vista temporale, ma è necessario per assicurarci di non perdere alcun documento affinché tu possa ricevere con successo le tue vincite.

Il nostro team di casinò porta le più sincere scuse per eventuali inconvenienti che potrebbe aver causato. La buona notizia è che il team di fatturazione ha già confermato la tua documentazione KYC e ci è stato promesso che la tua richiesta di pagamento sarà approvata il prima possibile.

Saluti,

Il team di Las Atlantis Casino

Caro Janell,

per favore fatemi sapere quando riceverete le vostre vincite.

Caro Janell,

C'è niente di nuovo?

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.