LeoVegas Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: Can$1.007

LeoVegas Casino

Indice di sicurezza:Alto Inviato: 06/12/2023 | Risolto : 11/12/2023

Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa

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Il giocatore dell'Ontario aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva chiarito che il suo processo KYC era stato completato un anno fa e non gli erano richieste ulteriori informazioni. I termini di servizio del casinò stabilivano che i prelievi avrebbero dovuto essere elaborati entro cinque giorni lavorativi. Il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento è stato ricevuto dopo circa 11 giorni. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso.

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Pubblico

kqphone

Apprendista junior

Pubblico

4 mesi fa

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È passata un'intera settimana dalla richiesta di prelievo quando il sito web dice 2-5 giorni lavorativi TOPS. Ho contattato l'assistenza e dopo 5 giorni lavorativi interi mi hanno detto che si trattava di un "problema tecnico da parte loro" e di aspettare un altro INDEFINITAMENTE ma probabilmente altri 2-5 giorni lavorativi. Non ho potuto annullare neanche il prelievo. Sembra una stronzata non pagare.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

4 mesi fa

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Gentile kqphone,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

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Pubblico

kqphone

Apprendista junior

Pubblico

4 mesi fa

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Ehi Kristina, il mio KYC è stato completato circa un anno fa. Non c'è nulla di cui abbiano bisogno da me a livello informativo.

I loro propri impegni:

"16.3. Supponendo che tu abbia inviato i tuoi documenti di identificazione verificabili (se applicabile), l'Operatore si impegnerà a elaborare la tua richiesta di prelievo entro ventiquattro (24) ore. Potrebbero esserci casi in cui ciò potrebbe non essere possibile, a causa dell'elevato prelievo volumi. Tuttavia, in tutti i casi , elaboreremo la tua richiesta di prelievo entro cinque (5) giorni lavorativi, previa opportuna autorizzazione e verifica."

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Pubblico

kqphone

Apprendista junior

Pubblico

4 mesi fa

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È stato pagato dopo circa 11 giorni. Grazie, posso chiudere!

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

4 mesi fa

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Caro kqphone,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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