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LeoVegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.500 €

LeoVegas Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/04/2022 | Caso chiuso : 04/05/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore svedese ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.

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Pubblico
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2 anni fa
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, Sono un giocatore professionista di poker da 20 anni e ho giocato scommesse sportive per circa 400-500.000 $ durante i miei anni da giocatore a tempo pieno.


Recentemente ho ottenuto una piccola vincita rispetto a quella che perdo su base annua e ho vinto circa 8.000 $ e fortunatamente ho incassato tutti tranne 1500 $ sul mio conto.


Quando ho effettuato l'accesso pochi giorni dopo, ho notato che il mio account è bloccato e Leovegas non mi dice perché e non mi dà i miei soldi e non mi ha nemmeno inviato alcuna informazione formale tramite e-mail. Tutte le informazioni che dovevo ottenere da livechat e ignorano persino dirmi la situazione dei miei soldi e fondi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Mohamad,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? Ho capito correttamente che dall'intero importo di $ 8.000 hai ricevuto $ 6.500? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Patronela. Sono cliente di Leo Vegas da 4-5 anni e scommetto solo partite sportive e perdo la maggior parte del tempo.


È vero che ho ricevuto 65000 sek e rimangono circa 15000 sek che non danno.


Incredibilmente bello ricevere una risposta, grazie grazie grazie grazie

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho eseguito la verifica dell'account diverse volte nell'ultima settimana prima che mi chiudessero. Non ho ricevuto alcuna informazione ufficiale su cosa succede, ma l'unico modello che ho ricevuto riguarda la verifica che ho inviato e poi li ho disattivati

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Pubblico
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2 anni fa
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Potresti per favore avvisare quando hai richiesto il prelievo e quando è stata l'ultima volta in cui sei riuscito ad accedere al tuo account?

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Pubblico
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2 anni fa
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Non ho potuto richiedere il prelievo perché hanno chiuso il mio account. L'ho scoperto tramite chat dal vivo e non mi diranno nulla sui restanti 1500 $

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Pubblico
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2 anni fa
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Vedo. Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account, per favore?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho effettuato l'accesso al mio account circa un mese fa. Sono stato bloccato da allora

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Mohamad,

Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite esclusivamente tramite scommesse sportive?

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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, tutte le mie vincite sono scommesse sportive, di solito ho scommesso alcuni importi e di solito ho perso, ora ho vinto due tre partite di fila e questo succede

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Mohamad, per la tua risposta. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, sono molto deluso di sentire questo, quindi qual è lo scopo del tuo sito? Se non per rendere il reclamo chiaro e chiaro che Leovegas è Sterling i miei fondi. Il dannato sito non mi invierà nemmeno un'e-mail su ciò che è successo e ora un sito che dovrebbe sostenermi e aiutarmi afferma di rifiutare il mio reclamo. Presto diventerò pubblico su twoplustwo e altri forum di gioco d'azzardo e penso che quello che stai dicendo non sia molto chiaro quando dici di non avere informazioni, quindi qual è lo scopo del tuo lavoro qui o cosa ti manca

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Pubblico
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2 anni fa
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La ringrazio molto per la risposta. Tuttavia, sono sicuro che capirai che le scommesse sportive sono un campo molto specifico e, sfortunatamente, Casino.Guru non lo copre ancora. Se controlli un reclamo sul nostro sito Web relativo alle scommesse sportive, è stato respinto in quanto non disponiamo di un dipartimento che si occupa di questo argomento. Capisco la tua frustrazione ma purtroppo non siamo in grado di aiutarti.


Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Mohamad,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.



Modificato da un admin di Casino Guru
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