Il giocatore svedese ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
The player from Sweden had his account blocked without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Il giocatore svedese ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
, Sono un giocatore professionista di poker da 20 anni e ho giocato scommesse sportive per circa 400-500.000 $ durante i miei anni da giocatore a tempo pieno.
Recentemente ho ottenuto una piccola vincita rispetto a quella che perdo su base annua e ho vinto circa 8.000 $ e fortunatamente ho incassato tutti tranne 1500 $ sul mio conto.
Quando ho effettuato l'accesso pochi giorni dopo, ho notato che il mio account è bloccato e Leovegas non mi dice perché e non mi dà i miei soldi e non mi ha nemmeno inviato alcuna informazione formale tramite e-mail. Tutte le informazioni che dovevo ottenere da livechat e ignorano persino dirmi la situazione dei miei soldi e fondi.
, I am a professional poker planer since 20 years and ive sportsbetted away roughly 400-500k $ during my years of being full time player.
Recently i had a small win in comparison to what I lose on a yearly basis and won around 8.000 $ and luckily i cashed out all but 1500$ on my account.
When I logged on few days later i noticed my account is locked and leovegas wont tell me why and wont give me my money and havent even sent me any formal information through email. All info i had to get from livechat and they ignorere even tell me the situation about my money and funds.
Caro Mohamad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? Ho capito correttamente che dall'intero importo di $ 8.000 hai ricevuto $ 6.500? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Mohamad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Do I understand correctly that from the entire amount of $8,000 you've received $6,500? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Patronela. Sono cliente di Leo Vegas da 4-5 anni e scommetto solo partite sportive e perdo la maggior parte del tempo.
È vero che ho ricevuto 65000 sek e rimangono circa 15000 sek che non danno.
Incredibilmente bello ricevere una risposta, grazie grazie grazie grazie
Hi Patronela. I have been a customer of Leo Vegas for 4-5 years and bet sports matches only and lost most of the time.
It's true I have received 65000 sek and about 15000 sek is left that they do not give out.
Incredibly nice to get an answer, thank you thank you thank you
Hej Patronela. Jag har varit kund hos Leo Vegas i 4-5 år och bettat sportmatcher enbart och förlorat för det mesta.
Det stämmer jag har fått ut 65000 sek och ca 15000 sek är kvar som dem inte lämnar ut.
Otroligt skönt att få svar, tack tack tack
Ho eseguito la verifica dell'account diverse volte nell'ultima settimana prima che mi chiudessero. Non ho ricevuto alcuna informazione ufficiale su cosa succede, ma l'unico modello che ho ricevuto riguarda la verifica che ho inviato e poi li ho disattivati
I have done account verification several times in the last week before they shut me down. I have not received any official information what happens but the only template I received is about verification that I sent in and then turned them off
Jag har genomfört konto bekräftelse flera gånger senast en vecka innan dem stängde av mig. Jag har inte fått något officiell information va som händer utan enda mallen jag fått är om verifikation som jag skickat in och därefter stängde dem av mig
Non ho potuto richiedere il prelievo perché hanno chiuso il mio account. L'ho scoperto tramite chat dal vivo e non mi diranno nulla sui restanti 1500 $
I have not been able to request withdrawal because they have terminated my account. I found this out trough live chat and they will not tell me anything about the remaining 1500$
Sì, tutte le mie vincite sono scommesse sportive, di solito ho scommesso alcuni importi e di solito ho perso, ora ho vinto due tre partite di fila e questo succede
Yes all my winnings are sportsbet, I usually have bet some amounts and usually lost, now I had two three games in a row won and this happens
Grazie mille, Mohamad, per la tua risposta. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Thank you very much, Mohamad, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Ciao, sono molto deluso di sentire questo, quindi qual è lo scopo del tuo sito? Se non per rendere il reclamo chiaro e chiaro che Leovegas è Sterling i miei fondi. Il dannato sito non mi invierà nemmeno un'e-mail su ciò che è successo e ora un sito che dovrebbe sostenermi e aiutarmi afferma di rifiutare il mio reclamo. Presto diventerò pubblico su twoplustwo e altri forum di gioco d'azzardo e penso che quello che stai dicendo non sia molto chiaro quando dici di non avere informazioni, quindi qual è lo scopo del tuo lavoro qui o cosa ti manca
Hello, I am very dissapointed to hear this, then what is purpouse of your site? If not to make the complaint plain and clear that Leovegas is Sterling my funds. The goddamn site wont even send me an email about what has happened and now a site that is supposed to back me and help me claims they reject my complaint. I will soon go public on twoplustwo and other gambling forums and I think what you are saying is very unclear when you say you have no insight then what is purpouse of your job here or what do u lack
La ringrazio molto per la risposta. Tuttavia, sono sicuro che capirai che le scommesse sportive sono un campo molto specifico e, sfortunatamente, Casino.Guru non lo copre ancora. Se controlli un reclamo sul nostro sito Web relativo alle scommesse sportive, è stato respinto in quanto non disponiamo di un dipartimento che si occupa di questo argomento. Capisco la tua frustrazione ma purtroppo non siamo in grado di aiutarti.
Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Thank you very much for your reply. However, I'm sure you understand that sports betting is a very specific field and unfortunately, Casino.Guru doesn't cover it yet. If you check any complaint on our website that is related to sports betting, it has been rejected as we do not have a department dealing with this topic. I understand your frustration but sadly, we are not able to help you.
If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Caro Mohamad,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Mohamad,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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