Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un ritiro tre mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il casinò non ha risposto a questo reclamo ed è stato chiuso in quanto "irrisolto".
Ora è il 2 settembre 2022. Ho avviato questa richiesta di prelievo parziale (per $ 1220 e Nota: doveva essere un prelievo parziale) da Lucky Creek Onine Casino nel giugno di quest'anno e non ho ricevuto nient'altro che una risposta molto marginale da loro fino ad oggi.
Hanno affermato di aver depositato l'importo di cui sopra sul mio conto bancario, ma in ripetuti dialoghi con il mio istituto bancario, non si è concretizzato nulla. Ho fornito a Lucky Creek Online Casino una foto "selfie", inclusa la mia patente di guida, le informazioni sul conto bancario, ecc., E sono stati ESTREMAMENTE non reattivi.
Ora sto formulando un reclamo da inviare ai Better Business Bureau statunitensi e canadesi, nonché al sito finanziario autorizzato di Curacao, nelle Antille olandesi, a cui sono legati. L'importo della richiesta di prelievo è "fluttuante" da qualche parte e, per lo meno, non è nemmeno stato ricollocato nel mio account attivo. WTF..?? Lucky Creek Online Casino sembra essere molto ingannevole nei rapporti con i clienti; Li ho contattati più volte (linea di supporto, linea di gestione) e ho ricevuto solo risposte "Softball".
Assemblando anche il traffico di posta elettronica pertinente. Proverò ad accedere al loro sistema online (che non ho giocato dopo questa richiesta di prelievo) e vedremo cosa succede.
Apprezzo i tuoi commenti, Mike C******
Gentile Ginevra321,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo? Hai ricevuto fondi in passato o questa è stata la tua prima richiesta di prelievo?
Ho capito bene che i tuoi fondi sono stati trasferiti ma non ti sono mai stati effettivamente raggiunti? Hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò?
Mi rendo conto che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, Geneva321, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Lucky Creek Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molteplici reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Gentile Ginevra321,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Lucky Creek Casino Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Lucky Creek,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentile Ginevra321,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
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