Gentile team di Mr Bet Casino,
Grazie per le informazioni e le prove fornite.
Cara l1lje,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò e dei termini e delle condizioni dei bonus: più account collegati con IP, ID dispositivo e lo stesso su un modello di gioco molto simile. Tutti gli account hanno tratto vantaggio dai bonus e sono stati giocati giochi simili, il che non può essere considerato una semplice coincidenza e suggerisce che il tuo account faceva parte di un potenziale gruppo di abuso di bonus. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come ti è stato comunicato. Inoltre, sono stato informato che hai già presentato un reclamo a Curaçao eGaming (CEG), che si è pronunciato a favore del casinò, una decisione con cui sono d'accordo.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear Mr Bet Casino Team,
Thank you for the information and evidence provided.
Dear l1lje,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with IPs, device IDs, and the same over very similar game pattern. All of the accounts took advantage of the bonuses, and similar games were played, which can’t be considered as just a coincidence and suggests your account was part of a potential bonus abuse group. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as was communicated to you. Furthermore, I have been informed that you have already lodged a complaint with Curaçao eGaming (CEG), which has ruled in favor of the casino, a decision with which I concur.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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