MyStake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao. Ho superato completamente la verifica su questo sito (verifica sul sito stesso + verifica video aggiuntiva che mi è stata richiesta, ho un messaggio dal supporto nella posta che ho superato con successo la verifica video aggiuntiva). Ho già effettuato 3 prelievi, l'ultimo è stato letteralmente 8 giorni fa ed è andato tutto bene. Ieri ho messo parte dei fondi dal mio conto ($ 647,49) per il prelievo, e oggi volevo accedere al mio conto e controllare lo stato del prelievo, ma semplicemente non mi fanno accedere al mio conto, dice che il l'utente è bloccato. Per favore aiutami almeno a prelevare fondi dal mio conto, perché non capisco perché sono stato bloccato, perché solo una settimana fa tutto andava bene. Se mi lasciassero prelevare e poi bloccassero il mio conto, lo capirei, ma ora mi hanno semplicemente rubato i soldi.

Spero che tu mi aiuti. Distinti saluti.

Gentile igorigor06537,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Ho capito correttamente che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questa situazione?

Hai provato a discutere questo problema direttamente con il casinò? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Non ho utilizzato alcun bonus. L'altro ieri il mio conto andava ancora bene. Ieri quando ho voluto verificare lo stato del prelievo ero già bloccato. Ho scritto subito al supporto online, ma non mi hanno detto nulla e mi hanno dato la mail dove devo scrivere. Ho scritto, ma non ho ancora ricevuto risposta. Ho sentito parlare di situazioni simili e so che è meglio scrivere subito a persone competenti che possono aiutare piuttosto che provarlo da soli, quindi ti ho scritto subito.

Grazie per la risposta, Cristina.

Distinti saluti

Voglio aggiungere che ho lasciato una recensione su Trustpilot e un rappresentante dell'azienda mi ha risposto lì, dove mi ha scritto quanto segue: (allego uno screenshot della sua risposta), e qui gli duplicare la mia risposta su questo. La mia recensione su Trustpilot è stata automaticamente cancellata dal loro sistema, apparentemente perché l'ho modificata più volte, perché non vedo un pulsante di risposta lì per mantenere un dialogo con il rappresentante. Attualmente sto ripristinando la recensione tramite il supporto.

La mia risposta a loro:

Spiegami cosa pensavi fosse strano e "fraudolento" e ti aiuterò a capirlo. Se non sbaglio, ho effettuato un deposito tramite Skrill, ma non ho prelevato denaro lì, perché in relazione ad alcune azioni nel mondo, Skrill ha inviato una notifica con la raccomandazione di prelevare tutti i soldi dal portafoglio, perché a in qualsiasi momento possono bloccare i cittadini della Bielorussia, quindi ho effettuato il ritiro tramite la criptovaluta: il tuo sito offre tale opportunità. I prelievi sono stati effettuati sullo stesso portafoglio crittografico, quindi qual è il problema? Non mi hai inviato un'e-mail dicendomi di inviarti foto ecc. Hai appena bloccato l'account. Cosa devo mandarti per far sparire le tue domande?

Grazie mille igorigor06537 per la risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao igorigor06537,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Caro MyStake Casino,

Potresti per favore fornire qualche informazione in più riguardo al blocco dell'account del giocatore?

Grazie, Adamo.

Ciao Adamo,

L'account dell'utente è in fase di revisione approfondita. L'indagine potrebbe richiedere del tempo (da poche settimane a diversi mesi). Non esiste una scadenza precisa poiché il caso è in corso di esame con il fornitore di scommesse.

Poiché abbiamo il sospetto delle vincite dell'utente su Sportsbook, tutte le transazioni di gioco (scommesse) e le vincite devono essere controllate e analizzate completamente.

Secondo i nostri T&C, ''La Società si riserva il diritto di trattenere i prelievi per il tempo necessario per indagare sulle violazioni dei Termini e Condizioni e/o delle leggi applicabili da parte del Giocatore. ''

Pertanto l'account è bloccato fino al completamento dell'indagine. Lo avviseremo non appena il processo sarà terminato..

È richiesto qualcosa da me o c'è qualcosa che posso fare per accelerare il processo? Perché non me ne hai parlato per posta subito dopo il blocco? Inoltre, io stesso ti ho scritto 3 giorni fa e ancora non ho ricevuto risposta.

E posso sapere cosa ti è sembrato esattamente strano e di cosa mi sospetti?

Gentile igorigor06537,

Ci sono stati ulteriori progressi o sviluppi per quanto riguarda il tuo account?

No. Finora non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta alla mail, non ho ricevuto risposta alla mia domanda sul blocco dell'account, che ho inviato più di una settimana fa. Solo in questo reclamo c'è un contatto. Come ha detto il rappresentante di mystake sopra, ci vorranno da alcune settimane ad alcuni mesi prima che l'account venga verificato, quindi sto solo aspettando e sperando che finisca prima.

Ciao igorigor06537,

Grazie per l'aggiornamento. Imposterò il timer per 14 giorni. Se ci sono sviluppi entro tale termine, faccelo sapere.

Ancora niente. Nessuna notizia da MyStake.

Caro MyStake Casino,

Ci sono ulteriori notizie sull'account del giocatore? L'indagine è ancora in corso?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Vorrei sottolineare che l'account è ancora sotto inchiesta. Quando si tratta di vincite di scommesse sportive, il caso è un po' difficile da analizzare completamente in un breve periodo di tempo.

Abbiamo un massimo di 6 mesi per completare l'indagine. Questo è il lasso di tempo che abbiamo internamente per questi casi.

Tieni presente che non blocchiamo gli utenti senza motivo. C'è un sospetto che deve essere cancellato. Una volta terminate le indagini, aggiorneremo anche te e igorigor06537 .

Distinti saluti,

Carissimi,

Estenderemo ulteriormente il timer. Continua a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi nel frattempo.

Cordiali saluti,

Adamo

Ancora niente

Ciao igorigor06537,

Poiché è probabile che questa indagine sia in corso per un periodo di tempo sconosciuto e il motivo è principalmente dovuto alle vincite delle scommesse sportive, la denuncia sarà per il momento respinta.

Può essere riaperta in qualsiasi momento, e una volta concluse le indagini si può procedere come è necessario. Per favore fatemi sapere se ci sono sviluppi o se posso aiutare con qualcos'altro ( adam.m@casino.guru )

Cordiali saluti,

Adamo

Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del giocatore.

Gentile igorigor06537,

Poiché il casinò ha dichiarato che l'indagine dovrebbe concludersi dopo 6 mesi, ora li contatteremo per un aggiornamento sulla situazione.

Tuttavia, tieni presente che di solito non indaghiamo sui casi relativi alle scommesse sportive e, a seconda dell'esito dell'indagine, potrei non essere in grado di fornire ulteriore assistenza.

Caro MyStake Casino,

Le indagini sono ora giunte a una conclusione?

Cordiali saluti,

Adamo

Il casinò ha risposto alla mia e-mail: "Ti preghiamo di essere informato che il tuo account è stato aperto e puoi prelevare 500 USD a settimana". Se alla fine riesco a ritirare tutti i fondi, te lo scriverò qui e possiamo chiudere il reclamo. Grazie

Ciao igorigor06537,

Grazie per l'aggiornamento, attendiamo ulteriori informazioni da parte tua. Estenderei il timer di 2 settimane.

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile igorigor06537,

Ci sono stati ulteriori sviluppi riguardo al tuo ritiro?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie ragazzi. Ho tutti i miei soldi così possiamo chiudere questo reclamo.

Gentile igorigor06537,

Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Adamo