MyStake Casino - L'account del giocatore è stato verificato.

Ciao cara squadra,

Ho un account su MYSTAKE da 1 anno e alcuni mesi.

Alla fine di agosto mi è stato bloccato l'accesso al mio account, quindi sono passati circa 3 mesi, mi spiegano che l'account è sotto inchiesta "Inoltre, tieni presente che il tuo account è sotto indagine. Tieni presente che l'indagine potrebbe richiedere fino a 6 mesi e finché il tuo account è sotto indagine, sarai limitato a utilizzare il tuo account".

Non ho mai un BONUS ATTIVO.

Ho già superato la fase di verifica KYC, ho inviato tutto.

Ho giocato al casinò e alle scommesse sportive

Ho già effettuato diversi prelievi nell'ultima data di pensionamento alla fine di agosto.

Sono 3 mesi che mi dicono la stessa cosa il conto è sotto inchiesta, specifico che non è un problema di RITIRO ma di blocco del conto quindi non posso prelevare nulla.

Ti mando qui la comunicazione con MYSTAKE.

L'idea migliore è che vorrei che uno dei rappresentanti di mystake fosse invitato alla discussione per aiutarci

Buona giornata

Caro Nackzer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò. Tuttavia, sei mesi sembrano essere un po' eccessivi.

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie mille, Nackzer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Non ho avuto accesso al mio account come menzionato in precedenza da agosto 2022, quindi sono passati 3 mesi, non è questione di 14 giorni lì..

Hanno controllato il mio account per 3 mesi, ogni volta che vengo in chat per ricevere notizie la stessa risposta viene data qui:

Come ho verificato, il tuo account è sotto inchiesta da tempo. Purtroppo non abbiamo alcun aggiornamento.

Quando cerco di capire le cose e cosa stanno indagando chiudono la chat e rispondono così

Ti ho comunicato tutte le informazioni necessarie e non ci sono altre opzioni da rivedere. Nel caso non avessi altre domande, chiudo la chat. Buona fortuna a te!

Ti ho inviato tutte le comunicazioni con i rappresentanti di mystake alla tua posta

Se possiamo invitare il rappresentante di mystake qui per avere ampie informazioni, sarebbe l'idea migliore altrimenti non saremo in grado di andare avanti.

Buon fine settimana cara Petronela

Ciao Nackzer.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Purtroppo ho esperienza con casi simili al tuo. In tutti i casi simili, l'indagine riguardava le scommesse sportive e ci sono voluti quasi sei mesi prima che il conto fosse riaperto.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe confermare che l'indagine in corso è correlata alle scommesse sportive?

Come ti ho detto, il mio account è stato bloccato per 3 MESI, quindi normalmente il processo di indagine dovrebbe finire, vorremmo che i rappresentanti ci dicessero che se davvero è quasi finito o no.

Grazie a mystake per aver fornito ulteriori informazioni

Dicci di più su

Ciao Matej

vorrei sapere se posso riaprire il reclamo dopo mesi se non trovo risoluzione con Errore??

Normalmente mi spiegano che l'inchiesta è prossima alla conclusione. Quindi aspetterò gentilmente dopo 4 mesi ..

Grazie

Temo che non saremo in grado di aiutarti perché non stiamo risolvendo reclami sulle scommesse sportive.

Posso consigliarti questo sito Web e il suo sistema di reclamo:

https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/

Grazie per la risposta.

Mystake mi ha informato che avrò una risposta alla loro indagine dopo 1 mese da oggi

Finché ho giocato a un gioco da casinò, normalmente il mio reclamo deve essere elaborato?

Penso che i rappresentanti del mio palo confermeranno le mie informazioni sulla data che mi danno..

Ciao Nackzer,

Il tuo account è sotto inchiesta a causa di alcune scommesse sportive che devono essere controllate anche dal fornitore di scommesse sportive.

Stiamo facendo del nostro meglio per accelerare il processo. Sarai aggiornato quando uscirà la decisione finale.

Se il team competente non trova nulla di sospetto, sarai in grado di ritirare le tue vincite senza problemi.

Si prega di attendere notizie dal nostro team di supporto.

Distinti saluti,

Caro Nackzer,

Mi dispiace, ma poiché il tuo account sta indagando a causa di scommesse sportive, non possiamo aiutarti. (fuori dal nostro ambito)

Vorrei respingere il reclamo se sei d'accordo. Tuttavia, se l'indagine non viene completata entro 6 mesi, riapri il reclamo e contatteremo nuovamente il casinò.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti di più.

Ciao caro Matteo,

Grazie per la risposta e il seguito. È molto gentile da parte tua.

Capisco che ci sono casi simili al mio e generalmente ci vuole tempo e si preferisce chiudere o mettere in attesa. Accetto.

Abbiamo fissato una data con me tra più o meno 2 mesi via e-mail, ti ricontatterò indipendentemente dalla risposta positiva o negativa.

Buona settimana signore.

Grazie per la conferma. Chiudo questo reclamo come respinto.