Il giocatore statunitense ha soddisfatto con successo un requisito di gioco e ha richiesto un prelievo di $ 100. Dopo aver inviato i documenti KYC, ha smesso di ricevere e-mail dal casinò e gli viene detto di attendere 24-48 ore ogni volta che tenta di ricevere un aggiornamento, ma è passato quasi un mese senza alcuna conferma del suo prelievo.
Mi sono iscritto e ho ricevuto $ 125 di gioco gratuito e sono riuscito a superare il playthrough di $ 7.800 e ho ancora abbastanza per effettuare il mio prelievo massimo di $ 100. Ho richiesto il ritiro ed è stato approvato, mi è stato detto che dovevo inviare i documenti KYC, così ho fatto la mattina successiva e da allora non ho più ricevuto un'e-mail. Ho chiacchierato e chiamato a giorni alterni per ricevere aggiornamenti e mi è stato detto la stessa linea poiché non ho depositato, non possono accedere al mio conto e aspettare 24-48 ore e che il team bancario si metterà in contatto. E ora è passato quasi un mese e ancora nessuna e-mail dal dipartimento bancario sui documenti di verifica KYC che ho inviato e il servizio clienti si ripete semplicemente dicendo di attendere un follow-up
Caro jmanke713,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, è ancora in sospeso (approvato ma in attesa dei documenti di verifica KYC) e mi è stato detto di inviare i miei documenti KYC, cosa che ho fatto e non ho mai ricevuto alcuna email in risposta, continuo a ricevere la stessa risposta che, poiché non sono un depositante, non lo fanno avere pieno accesso al mio conto e che il team bancario mi contatterà entro 24-48 ore. Questo è dall'8 aprile e ora è l'8 maggio e ancora nessuna risposta dal loro team bancario. Il servizio clienti dice che per poter vedere e avere pieno accesso al mio conto dovrei effettuare un deposito, ma a quanto pare possono vedere solo così tanto poiché non sono un depositante. Ho annullato la richiesta e l'ho reinviata di nuovo sperando che forse la attivasse e facesse girare la palla.
Grazie mille, jmanke713, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di New Funclub Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Caro jmanke713,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di New Funclub Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Nuovo Casinò Funclub,
Potrebbe per favore fornirci un chiarimento riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ciao,
Secondo l'aggiornamento del nostro team bancario, hanno scritto nuovamente un'e-mail al giocatore chiedendo i documenti per il prelievo il 24/06/24.
Il giocatore è tenuto a rispondere a tale e-mail inviando i documenti, in modo che la verifica possa essere completata e il processo di prelievo possa procedere ulteriormente.
Ho caricato più volte tutti i documenti necessari e inviato e-mail chiedendo perché non sono stati verificati e non ho mai ricevuto risposta
Caro Nuovo Casinò Funclub,
Potresti per favore chiarire se c'è qualche problema riguardante i documenti presentati?
Grazie
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