New Funclub Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Mi sono iscritto e ho ricevuto $ 125 di gioco gratuito e sono riuscito a superare il playthrough di $ 7.800 e ho ancora abbastanza per effettuare il mio prelievo massimo di $ 100. Ho richiesto il ritiro ed è stato approvato, mi è stato detto che dovevo inviare i documenti KYC, così ho fatto la mattina successiva e da allora non ho più ricevuto un'e-mail. Ho chiacchierato e chiamato a giorni alterni per ricevere aggiornamenti e mi è stato detto la stessa linea poiché non ho depositato, non possono accedere al mio conto e aspettare 24-48 ore e che il team bancario si metterà in contatto. E ora è passato quasi un mese e ancora nessuna e-mail dal dipartimento bancario sui documenti di verifica KYC che ho inviato e il servizio clienti si ripete semplicemente dicendo di attendere un follow-up

Caro jmanke713,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo conto senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Ti è stato chiesto di effettuare un deposito minimo per verificare il tuo metodo di pagamento?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, è ancora in sospeso (approvato ma in attesa dei documenti di verifica KYC) e mi è stato detto di inviare i miei documenti KYC, cosa che ho fatto e non ho mai ricevuto alcuna email in risposta, continuo a ricevere la stessa risposta che, poiché non sono un depositante, non lo fanno avere pieno accesso al mio conto e che il team bancario mi contatterà entro 24-48 ore. Questo è dall'8 aprile e ora è l'8 maggio e ancora nessuna risposta dal loro team bancario. Il servizio clienti dice che per poter vedere e avere pieno accesso al mio conto dovrei effettuare un deposito, ma a quanto pare possono vedere solo così tanto poiché non sono un depositante. Ho annullato la richiesta e l'ho reinviata di nuovo sperando che forse la attivasse e facesse girare la palla.

Grazie mille, jmanke713, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di New Funclub Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

Caro jmanke713,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di New Funclub Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Nuovo Casinò Funclub,

Potrebbe per favore fornirci un chiarimento riguardo questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao,

Secondo l'aggiornamento del nostro team bancario, hanno scritto nuovamente un'e-mail al giocatore chiedendo i documenti per il prelievo il 24/06/24.

Il giocatore è tenuto a rispondere a tale e-mail inviando i documenti, in modo che la verifica possa essere completata e il processo di prelievo possa procedere ulteriormente.

Ho caricato più volte tutti i documenti necessari e inviato e-mail chiedendo perché non sono stati verificati e non ho mai ricevuto risposta

Caro Nuovo Casinò Funclub,

Potresti per favore chiarire se c'è qualche problema riguardante i documenti presentati?

Grazie

Ciao,

Si prega di condividere i documenti necessari per il ritiro all'indirizzo banking@newfunclubassistance.com e per favore menzionalo support@newfunclubassistance.com nelle cc.

NewFun Club l'ho inviato esattamente come hai chiesto per la quinta volta che è stato inviato di nuovo

Caro jmanke713,

Hai visto qualche aggiornamento nel processo di verifica?

No, nessuna risposta all'e-mail che ho inviato loro

Caro Nuovo Casinò Funclub,

Sei riuscito a individuare i documenti presentati dai giocatori?

Ciao Mirka,

Secondo l'aggiornamento della squadra di ritiro, non hanno ancora ricevuto i documenti. Inoltre, hanno superato il tempo per il giocatore.

Caro jmanke713,

Non esitate a inoltrarmi le e-mail con i documenti inviati al supporto del casinò, così possiamo provare a scoprire qual è il problema.

Ciao jmanke713,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.