NewVegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho effettuato un piccolo deposito su un bonus il 4 giugno... Ho giocato fino all'importo richiesto e ho effettivamente vinto un importo significativo su un jackpot, tuttavia quando ho raggiunto il punto di gioco richiesto, il casinò ha detratto dal mio saldo, riducendo notevolmente il totale. Dopo aver esaminato attentamente i T&C e aver capito che ero autorizzato a ritirare i miei $ 350, quindi ho inviato immediatamente tutta la documentazione KYC e qualche altra documentazione di verifica personale. Ricevo alcune risposte dal supporto via e-mail entro il giorno o 2 successivo affermando che "la foto non era abbastanza chiara" o "manca il bordo del documento".. Ho inviato tutti i documenti ancora una volta... Pochi giorni e nessuna risposta o riconoscimento... Ho inviato un'e-mail quasi ogni giorno nel tentativo di ottenere lo stato al momento del pagamento, ma senza successo. Fino a quando un giorno ho finalmente ricevuto un'e-mail automatizzata in cui si affermava che i fondi erano stati rimessi INDIETRO sul mio conto... Cosa! Ancora una volta sono passati diversi giorni da quando ho inviato i documenti via e-mail dopo aver inviato un'altra richiesta di prelievo, e FINALMENTE il 14 giugno ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che tutti i documenti erano stati approvati e sarebbero passati 7-10 giorni prima che potessi ricevere la notifica del pagamento presentato. Aspetto. Sto ancora..... Aspettando.... Ho inviato email senza lavoro più di 10 volte richiedendo lo stato e ogni volta mi viene detto che non sono loro (new vegas) ma il loro "venditore" che non mi ha pagato e che il loro amministratore il personale ha contattato il venditore per mio conto e riceverò un'e-mail di notifica una volta elaborato il pagamento. SONO STANCO .... PENSO CHE MI STANNO TRUFFANDO! Non perdere tempo o denaro qui.

Caro jrachael450,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

No, dopo che hanno rimesso i fondi sul mio conto, ho presentato una seconda richiesta di prelievo lo stesso giorno in cui è stata poi approvata in breve tempo.... 13 giugno per l'esattezza. Approvazione del recesso più approvazione dei documenti.... Ma non mi è stato ancora inviato alcun pagamento 🙁

Grazie mille, jrachael450, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao jrachael450,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare NewVegas Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò New Vegas,

Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?

Cordiali saluti,

Tommaso

Apprezzo l'aiuto e tutta la corrispondenza... Mi piacerebbe che la cosa si risolvesse presto. Sfortunatamente per me, so quale sarà la loro risposta SE rispondessero del tutto... "Sono dispiaciuti, capiscono la frustrazione, ma la questione è nelle mani del venditore esterno che emette i pagamenti"... Stessa canzone, ballo diverso a questo punto. Ho espresso più volte che non credo sia una buona pratica commerciale dare la colpa a un altro ente per il mancato pagamento perché, a mio avviso, le aziende dovrebbero assumersi il rischio di responsabilità per garantire la soddisfazione del cliente A TUTTI I COSTI. Anche se ciò significa che devono tagliare un assegno del corriere direttamente a un cliente dal proprio account aziendale, mentre contestualmente contestano la questione con il loro gruppo di pagatori contraenti... non è colpa mia se hanno scelto un pagatore che sta trascurando il pagamento. E' comunque il LORO affare e la necessità di assumersi la responsabilità.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Salve, non siamo sicuri di cosa rivolgersi in quanto il cliente è stato pagato. Possiamo fornire una prova di pagamento? Tutti si affrettano a presentare un reclamo non pagato ma poi tacciono dopo aver ricevuto il denaro 🙂. Fatecelo sapere.

Caro Casinò New Vegas,

Grazie per averci fornito le informazioni sul pagamento.

Ora vorrei chiedere a jrachael450, potresti confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?

Grazie ad entrambi per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro jrachael450,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Salve, pagamento confermato a partire da metà-fine luglio e solo dopo che il reclamo è stato avviato qui. Se non fosse per l'aiuto del team di Casino Guru, mi sento come se stessi ancora aspettando.

Molte grazie per l'aiuto e la difesa da parte mia.

Caro jrachael450,

Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Tommaso