Il giocatore dalla Malesia sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Il reclamo è stato risolto poiché l'account del giocatore era nuovamente accessibile e il giocatore ha ritirato con successo le sue vincite.
Non riesco ad aprire questo sito, qual è effettivamente il problema, risolvilo per me per favore
Caro Faris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web del casinò con la VPN malese (Virtual Private Network) e non ho riscontrato le stesse difficoltà. Dato che hai presentato questo reclamo quasi 24 ore fa, potresti per favore avvisare se il problema persiste? Inoltre, inoltra eventuali screenshot pertinenti. Questo problema potrebbe essere causato dalla riproduzione su un dispositivo, dal mancato logout e dall'avvio di un'altra sessione su un dispositivo diverso. Potresti per favore avvisare se hai un account attivo in questo casinò o se desideri registrarne uno?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Faris,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Non posso ritirare i miei soldi vincenti
Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato?
Caro Faris,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
In realtà perché il mio account è stato bloccato, perché ho già fornito i miei dettagli lì.
Hai provato a comunicare questo problema con il casinò?
Quando lo apro, tutto va bene e finora non succede niente.
Mi dispiace, Faris, ma continuo a non capire completamente. Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Il tuo account è stato verificato in passato?
Sì, l'account è già verificato e tutto è fatto perfettamente, ho già inviato la mia documentazione come IS e immagine, tutto è ok per ora, ma se il controllo ha ancora un problema spero per favore risolvilo per me, per conto mio , perché lo faccio già perfettamente.
Ho già presentato la documentazione come ID e foto, tutto fatto.
Grazie mille, Faris, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Non proveremo a contattare il casinò per chiedergli di unirsi qui per aiutarti a risolvere il tuo problema.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
