Ciao Amber,
Ciao Nick,
Spero che stiate tutti bene e al sicuro,
Grazie per averci contattato! Dopo aver esaminato l'account del giocatore, abbiamo scoperto che il giocatore aveva inizialmente richiesto il cashback tramite chat live il 25/10/2024. La promozione gratuita richiesta di $ 33,09 è stata elaborata il 25/10/2024 alle 09:45:37 ora del casinò. Tuttavia, 9 minuti dopo, il giocatore ha annullato il cashback da parte sua senza utilizzare la promozione cashback.
Successivamente, il giocatore ha riscattato un gettone fedeltà da 16 $ il 25/10/2024 alle 09:54:47, ma anche questo è stato annullato appena 9 secondi dopo il riscatto, senza che fosse stata effettuata alcuna scommessa.
Successivamente, il giocatore è tornato alla chat live e ha richiesto che il cashback annullato venisse rielaborato. Abbiamo rielaborato il cashback il 25/10/2024 alle 10:06:38 ora del casinò. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il giocatore ha iniziato a giocare a giochi con restrizioni, piazzando 3 puntate su Blackjack e 38 puntate su Card Games.
Tuttavia, a causa di una violazione del gameplay, il responsabile dei pagamenti ha respinto la richiesta di prelievo e ha rimosso tutte le vincite dal saldo del giocatore ($ 300,01).
Le regole per il cashback sono:
Scommessa 15x
5x prelievo massimo
Giochi consentiti: Slot non progressive (no slot RTG777), Keno, Video Poker
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7.1. Regole generali sui bonus e sulle promozioni
v. Una volta che un bonus viene richiesto, i suoi termini diventano immediatamente effettivi e rimangono tali fino a quando non viene elaborato un nuovo deposito o bonus, e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo. Ciò si applica anche se il tuo saldo giocabile scende sotto $ 1, o se depositi in aggiunta al tuo saldo bonus esistente. Qualsiasi violazione dei termini può comportare l'annullamento di tutte le vincite.
Un'ulteriore analisi del gameplay del giocatore con la promozione cashback menzionata mostra che non sono state fatte vincite su giochi con restrizioni. Poiché la violazione era minore, ho deciso di fare un'eccezione e ripristinare le vincite di $ 165,45, che è il massimo incasso dal cashback del giocatore.
Per il giocatore:
Accedi al tuo account e richiedi l'intero importo dal tuo saldo come prelievo. Dopo aver inviato la richiesta di prelievo, rispondi all'email di pagamento con il tuo indirizzo di criptovaluta di pagamento in modo che possiamo finalizzare il prelievo.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti
Daniele Moore
Gestione del casinò Pacificspins
Hi Amber,
Hi Nick,
Hope you are all well and safe,
Thank you for reaching out to us! Upon reviewing the player’s account, we found that the player initially requested cashback via live chat on 10/25/2024. The requested free promotion of $33.09 was processed on 10/25/2024 at 09:45:37 Casino time. However, 9 minutes later, the player canceled the cashback from their side without using the cashback promotion.
Following this, the player redeemed a loyalty reward chip of $16 on 10/25/2024 at 09:54:47, but this was also canceled just 9 seconds after redemption, without any bets being made.
The player later returned to live chat and requested that the canceled cashback be reprocessed. We reprocessed the cashback on 10/25/2024 at 10:06:38 Casino time. After meeting the wagering requirements, the player began to play restricted games, placing 3 bets on Blackjack and 38 bets on Card Games.
However, due to a gameplay violation, the payments manager rejected the withdrawal request and removed all winnings from the player’s balance ($300.01).
The rules for the cashback are:
15x wagering
5x max cashout
Allowed games: Non-progressive slots (no RTG777 slot), Keno, Video Poker
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7.1. General Bonus and Promotion Rules
v. Once a bonus is claimed, its terms become immediately effective and remain so until a new deposit or bonus is processed, and after the bonus has been cleared from your balance. This also applies if your playable balance falls below $1, or if you deposit on top of your existing bonus balance. Any violations of the terms may result in all winnings being voided.
Further review of the player's gameplay with the mentioned cashback promotion shows that no winnings were made on restricted games. As the violation was minor, I have decided to make an exception and reinstate the winnings of $165.45, which is the maximum cashout from the player's cashback.
For the player:
Please log in to your account and request the full amount from your balance as a withdrawal. After submitting the withdrawal request, kindly reply to the payments email with your payout crypto address so we can finalize your withdrawal.
Thank you for your understanding!
Kind Regards
Daniel Moore
Casino Pacificspins Management
Traduzione automatica:
