Il giocatore svizzero ha richiesto un ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento, quindi il reclamo è stato risolto.
Il conto è stato verificato e il pagamento approvato da fine maggio. Le e-mail non ricevono risposta, nella chat si dice che di solito ci vogliono 7-10 giorni. Non è successo NULLA, purtroppo!
Caro abbraccio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Sì, il pagamento è in sospeso da settimane. L'account è verificato, la chat diceva più volte appuntamenti del tipo "i pagamenti di solito arrivano il venerdì" e purtroppo non è arrivato nulla.
Non capisco perché me lo chiedi anche se puoi controllare il mio conto e il prelievo tramite username...? 🙁
È anche un peccato che le e-mail siano apparentemente costantemente ignorate nella tua azienda ... ;(
Cordiali saluti
Grazie, hugbearli, per la tua risposta. Sono sicuro che capirai che non lavoro per Palace of Chance Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao hugbearli
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Palace of Chance Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Palace of Chance,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardanti il/i prelievo/i del giocatore?
Saluti a tutti,
Ho esaminato il tuo account e, secondo i nostri registri, il ritiro richiesto è stato approvato il 3 giugno, quindi è stato pagato al tuo indirizzo Bitcoin approvato il 17 giugno. Blockchain explorer conferma l'arrivo nel tuo account. Per favore, dai un'occhiata e torna da noi.
Auguri,
Nick e il Palazzo del Caso
Ciao 🙂
Grazie per l'informazione. Infatti ho ricevuto un pagamento in Bitcoin, che non ho potuto assegnare perché logicamente non c'è mittente ecc. e il mio conto presso di voi era ancora "aperto". Sarebbe bello se inviassi ai clienti un'e-mail automatica quando hanno pagato 🙂
Caro team di CasinoGuru, scusa l'inconveniente e chiudi la richiesta.
Grandi notizie, hugbearli. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Mical
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