Il giocatore messicano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato molteplici interazioni inutili con il supporto del casinò e un ritardo di un mese nel ritirare i propri fondi depositati. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, i fondi sono stati finalmente trasferiti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Continuano semplicemente a dire che stanno facendo una verifica e dopo 2 settimane non si mettono più in contatto con me. La chat dal vivo è spazzatura, continuano a trasferirmi su VIP e alla fine continuano a dire che devo aspettare
Per favore. Sono passate più di 2 settimane e nella chat dal vivo l'unica cosa che mi dicono è di continuare ad aspettare ma nessuno manda nemmeno un'e-mail per spiegarmi o per chiedermi documenti aggiuntivi o qualsiasi altra cosa di cui hanno bisogno
No, sono passate 3 settimane ormai. Non sono nemmeno soldi quelli che ho vinto. Sono soldi miei.
L'unica cosa che continuano a fare è trasferirmi da un altro idiota che non sa cosa fare e mi dice di aspettare. 3 settimane delle stesse stronzate. Onestamente mi sto perdendo con questi ragazzi. Non ho più idea di cosa fare. Ho inviato email a indirizzi diversi da pin up e niente. Niente di niente.
Cerco ogni giorno di ritirarmi, viene rifiutato..
Per favore aiuto. Questi ragazzi non sanno nemmeno come aiutare... 1 mese e non possono ritirarsi
Grazie per la tua risposta, Alex-1989. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
Ok allora. Ho effettuato un deposito di $ 40.000 pesos. Ho perso $ 7.000 quel giorno e ho subito cercato di recuperare i soldi con le poche scommesse che avevano nello sport.
Così semplice.
Questa non è una vincita di denaro o un bonus in denaro. Il bonus in denaro che mi hanno dato per il deposito l'ho lasciato e basta.
Ora hanno detto di aspettare 5 giorni.
È passato un mese. Non posso crederci e ora sono disperato.
Verifica riuscita davvero.
Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Beh, è in spagnolo, mi spiace. Quindi è questo... ho ancora a che fare con questi ragazzi. Per favore, dimmi solo cosa fare. 1 mese così è incredibile
Grazie mille, Alex-1989, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Alex-1989,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Pin-Up Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò Pin-Up,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Hanno trasferito i soldi ieri.
Con tutto il rispetto, ci hai messo tanto tempo quanto loro.
Grazie
Caro Alex-1989,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Mirka
Casino.Guru
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