Il giocatore dagli Stati Uniti ha chiesto il ritiro sei settimane fa. Da allora sono in sospeso. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Tuttavia, il giocatore ha trovato il lungo processo di prelievo come un'esperienza negativa e non ha intenzione di continuare a giocare nel casinò.
Nessun pagamento: ho chattato ripetutamente con il servizio clienti e "intensificato" il mio caso ogni volta. Tutte le loro restrizioni e regole sono state soddisfatte e verificate da più rappresentanti del servizio clienti. Sono passate più di 6 settimane.
Caro Phil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto? Hai ritirato con successo qualche vincita in passato da questo casinò?
Nel frattempo, suggerirei di controllare la nostra recensione per Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„L'intero gruppo di casinò si rivolge principalmente a Stati Uniti e Canada. Per questo motivo, tutti i casinò di questo gruppo di casinò condividono due caratteristiche specifiche: limiti di prelievo inferiori a settimana e tempi di pagamento lunghi. Dovresti aspettarti che il primo ritiro richieda molto tempo (in alcuni casi anche uno o due mesi). "
„Detto questo, consigliamo a tutti i giocatori che intendono giocare con questo gruppo di casinò di essere preparati per tempi di attesa più lunghi del solito. Se hai la possibilità, ti consigliamo di utilizzare i pagamenti Bitcoin o Neteller, che sono più affidabili e un po 'più veloci. "
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno e grazie per l'aiuto. Sì, Planet7 ha il mio indirizzo Bitcoin corretto e anche questo è stato verificato da più tecnici. Ho ricevuto con successo un pagamento nell'agosto 2020 tramite questo indirizzo.
Grazie ancora!
Phil
Grazie mille, Phil, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Planet 7 Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao a tutti,
Ci scusiamo per il ritardo su questo Phil, vedrò cosa si può fare per far muovere le cose da questa parte per te. Se ti viene richiesto qualcosa in più, uno del mio team si metterà in contatto, quindi tieni d'occhio anche la tua email, se lo desideri.
Auguri,
Nick e Planet 7
Grazie per la risposta. Puoi darmi una cronologia su quando questo verrà depositato nel mio account bitcoin? Questa è la terza o la quarta volta che affermi quanto sopra.
Phil
Caro Phil,
C'è qualche aggiornamento riguardante il caso? Il casinò ti ha inviato qualcosa tramite e-mail? Inoltre, vorrei chiedere al casinò Planet 7 se possono tenerci aggiornati sulla richiesta di prelievo, se c'è qualcosa che può rendere il processo più veloce.
Nessuna risposta anche se ho visto che il processo di ritiro è stato approvato. Tuttavia, non è nel mio account bitcoin, quindi penso che anche questo richieda tempo. Grazie per la tua assistenza!
Caro Phil,
Potresti farci sapere se appare sul tuo account bitcoin?
Ciao a tutti,
In effetti Phil, sono riuscito a farti approvare il ritiro. Per ottenere il pagamento, dovrò confermare il tuo indirizzo crittografico Bitcoin, uno del mio team ti contatterà momentaneamente per ottenere quelle informazioni via e-mail. Guarda quell'e-mail, torna da lei e possiamo andare avanti con lo spettacolo qui. 🙂
Migliore,
Nick e Planet 7
Grazie Nick. Confermato un indirizzo bitcoin che hai utilizzato in precedenza è ancora nel mio portafoglio. Rimandato al tuo responsabile di cortesia quando ho ricevuto l'email da loro questa mattina.
Il manager di cortesia ha risposto, ancora nessun pagamento nel mio portafoglio bitcoin
Potrebbe per favore Planet 7 Casino avvisare quando dovrebbe essere elaborato il prelievo?
Ciao a tutti,
Grazie per la collaborazione Phil, ho ricevuto la conferma e ho intensificato i tuoi prelievi approvati per il pagamento.
Fateci sapere quando entrano!
Migliore,
Nick e Planet 7
Ciao gruppo. Una quantità di bitcoin è appena caduta nel mio account. Ciò probabilmente significa che ne arriverà uno in più non appena sarà un po 'corto. Si prega di avvisare e grazie
Caro Phil,
Siamo lieti di apprendere che una parte del tuo ritiro è arrivata. Consiglio solo di aspettare che arrivi il resto. Fateci sapere se ciò sarebbe successo.
I migliori saluti
Il resto non si è ancora fatto vedere. Si prega di avvisare e grazie
Il resto non si è ancora fatto vedere ed è passata un'altra settimana.
Saluti Phil,
Con il tuo deposito hai utilizzato un bonus del 360% che ti dà altri $ 228 con cui giocare, questo importo del bonus non è incassabile e viene rimosso dopo l'approvazione. I 3 importi di prelievo richiesti sono stati combinati e pagati per intero come pagamento in Bitcoin meno la commissione di servizio di $ 25.
Spero che questo chiarisca le cose per te.
Auguri,
Nick e Planet 7
Caro Phil,
Fateci sapere quando i soldi arriveranno sul vostro conto, così possiamo essere sicuri nell'estratto conto del casinò.
Hey Nick. Immagino sia risolto. Peccato che Planet 7 abbia così tante regole e regolamenti e abbia tenuto i miei soldi lì per MESI prima che decidessero che non potevano essere incassati. Per favore rimuovi le mie informazioni sul giocatore e tutte le informazioni personali da Planet 7. Voglio che tutto venga distrutto e smaltito correttamente. Io non tornerò
Caro Phil,
Grazie per averci comunicato che hai ricevuto i tuoi soldi. Mi dispiace che tu abbia un'esperienza negativa con il casinò. Tuttavia, se desideri eliminare qualsiasi dato, dovrai contattare direttamente il casinò, se possibile. In caso contrario, puoi comunque autoescluderti e non sarai in grado di giocare lì. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, saremo lieti di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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