HomeReclamiPlatincasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Platincasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 2.000 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/06/2022 | Caso chiuso : 30/06/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ho vinto a Platincasino qualche giorno fa (2000€) e poi volevo essere verificato, ho presentato tutti i documenti relativi ma per ora sono tutti ancora nello stato: Pending. Ho sentito dall'assistenza che dovrei essere paziente, va tutto bene fino a stamattina quando ho ricevuto un'e-mail da Platincasino che diceva che dovevo verificarmi entro n/a, altrimenti il mio account verrà bloccato dopo questo tempo.

Tutto scorre sotto i miei account di dati ecc. Ho vinto e giocato come al solito e volevo pagare ma probabilmente mi vogliono rifiutare questo. Come devo procedere?

ps nessun bonus solo soldi veri

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile Bobicschwarz1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potrebbe indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente? Li hai inviati il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile Bobicschwarz1,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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