Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho vinto a Platincasino qualche giorno fa (2000€) e poi volevo essere verificato, ho presentato tutti i documenti relativi ma per ora sono tutti ancora nello stato: Pending. Ho sentito dall'assistenza che dovrei essere paziente, va tutto bene fino a stamattina quando ho ricevuto un'e-mail da Platincasino che diceva che dovevo verificarmi entro n/a, altrimenti il mio account verrà bloccato dopo questo tempo.
Tutto scorre sotto i miei account di dati ecc. Ho vinto e giocato come al solito e volevo pagare ma probabilmente mi vogliono rifiutare questo. Come devo procedere?
ps nessun bonus solo soldi veri
Gentile Bobicschwarz1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente? Li hai inviati il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Gentile Bobicschwarz1,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.