Il giocatore svedese si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Platincasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 282 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Non ottengo il mio profitto. Anche se ho inviato tutti i documenti richiesti e sono stati approvati. Non entrare in contatto con la chat di Platin Casino o tramite e-mail. Mi ignorano e mi fanno schifo nel rispondere. La stessa risposta pre-programmata ogni volta, che devi essere paziente. Perché ne hanno così tanti che hanno bisogno di aiuto. Ma tu sei il numero 1 in coda e presto riceverai una risposta. Quindi sei disconnesso per inattività. Perché sei stato seduto e hai aspettato di metterti in contatto. Ho provato molte, molte volte. Ma è inutile. Ti arrabbi follemente. Saluti Marianne J
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Marianne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Marianne,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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