Il giocatore svedese si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Sweden is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore svedese si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non ottengo il mio profitto. Anche se ho inviato tutti i documenti richiesti e sono stati approvati. Non entrare in contatto con la chat di Platin Casino o tramite e-mail. Mi ignorano e mi fanno schifo nel rispondere. La stessa risposta pre-programmata ogni volta, che devi essere paziente. Perché ne hanno così tanti che hanno bisogno di aiuto. Ma tu sei il numero 1 in coda e presto riceverai una risposta. Quindi sei disconnesso per inattività. Perché sei stato seduto e hai aspettato di metterti in contatto. Ho provato molte, molte volte. Ma è inutile. Ti arrabbi follemente. Saluti Marianne J
I do not get my profit. Even though I sent in all the required documents and they have been approved. Get no contact with Platin Casino's chat or via email. They just ignore me and shit in answering. The same pre-programmed answer every time, that you have to be patient. Because they have so many who need help. But you are number 1 in the queue and will soon receive an answer. Then you are logged out due to inactivity. Because you have been sitting and waiting to get in touch. Have tried many, many times. But it's pointless. You just get insanely annoyed. Greetings Marianne J
Jag får inte ut min vinst. Trots att jag skickat in alla document som krävs.och de har blivit godkända. Får ingen kontakt med Platin Casinos chat eller via e-mail. Dom bara nonchalerar mig o skiter i att svara. Samma förprogrammerade svar varje gång, att man ska ha tålamod.För dom har så många som ska ha hjälp. Men man står som nr 1 i kön o ska snart få svar. Sen blir man utloggad pga inaktivitet. För att man suttit o väntat på att få kontakt. Har försökt många, många gånger. Men det är meningslöst.Man blir bara vansinnigt irriterad. Hälsn Marianne J
Cara Marianne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Marianne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Marianne,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Marianne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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