Il giocatore italiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica incompleta dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi negano il prelievo, perché sul bancomat non è riportato il nome del titolare. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione bancaria in mio possesso oltre documento ufficiale della banca che attesta che sono il titolare. Screenshot homebanking di tutte le transazioni di deposito effettuate. Titolare, IBAN, nr carta ecc, Posso denunciarli penalmente per truffa?
Caro Edoardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisarci se hai utilizzato un altro metodo di pagamento per depositare fondi sul tuo conto o questo era l'unico?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru . Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Edoardo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.