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PlayOJO Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 512 $

PlayOJO Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/01/2024 | Caso chiuso : 16/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore nigeriano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era stato ricevuto. Il giocatore ha avuto difficoltà con la verifica dell'account presso il casinò online, poiché il casinò aveva rifiutato più volte i documenti presentati per le procedure KYC. Il giocatore aveva fornito vari documenti, inclusi estratti conto, certificati aziendali e ricevute dei clienti. Tuttavia, il casinò ha riscontrato incongruenze nei documenti e non ha potuto verificare la fonte dei fondi del giocatore. Nonostante le frustrazioni del giocatore, il casinò ha aderito alle sue politiche AML e KYC. Alla fine, il casinò ha deciso di restituire l'ultimo deposito del giocatore, ma non ha potuto pagare le vincite a causa della fonte di fondi non verificata. Il reclamo è stato infine respinto a causa dell'incapacità del giocatore di dimostrare in modo soddisfacente la fonte di reddito.

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10 mesi fa
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Utilizzo PlayOJO da novembre. Nonostante avessi un account completamente verificato e avessi ricevuto con successo i prelievi fino al 28 dicembre, la mia recente richiesta di prelievo è rimasta in sospeso. Dopo aver inviato i documenti richiesti, mi hanno assicurato un processo di verifica entro 12-48 ore, ma sfortunatamente da allora non ho ricevuto alcun aggiornamento. Nonostante i miei tentativi di comunicare tramite e-mail, non ho ricevuto risposta o conferma in merito ai documenti che ho inviato. È scoraggiante provare frustrazione nei confronti di un casinò rispettabile che ha lasciato in sospeso la verifica dei miei documenti da circa nove giorni.

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10 mesi fa
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Gentile Valentine4all,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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10 mesi fa
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Ho difficoltà ad avviare un prelievo nonostante abbia inviato tempestivamente i documenti richiesti. Nonostante le garanzie di un tempo di elaborazione da 12 a 48 ore, ho pazientemente aspettato per diversi giorni senza alcun progresso.

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10 mesi fa
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Ciao Valentine4all,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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10 mesi fa
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No, non ho.

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10 mesi fa
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Non riesco nemmeno a effettuare il ritiro.

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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, Valentine4all. Potresti per favore indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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10 mesi fa
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Ho usato Astropay per il deposito e il mio prelievo è Astropay. Non ho problemi con il metodo di prelievo.

Il mio problema è che non sono riusciti ad approvare i documenti di verifica che ho caricato da 2 settimane a questa parte. Volevano una prova della proprietà di Astropay e prove del finanziamento. Senza l'approvazione dei documenti non posso effettuare il ritiro.

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10 mesi fa
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Potresti chiarire se il casinò ha rifiutato i tuoi documenti o se il problema è che il processo sta impiegando troppo tempo? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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10 mesi fa
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Ti ho inoltrato la conversazione come richiesto.

Hanno rifiutato i documenti iniziali. Ho caricato di nuovo con la descrizione che indicava loro il contenuto dei documenti.

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10 mesi fa
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Grazie mille, Valentine4all, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Grazie mille, lo apprezzo davvero

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10 mesi fa
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Ciao Valentine4all,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica del tuo account. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro PlayOJO Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore e perché sono stati rifiutati?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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10 mesi fa
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Sul serio, non capisco questo casinò. Immagina che abbiano appena rifiutato i caricamenti che ho effettuato sul loro sito Web da dicembre. Hanno richiesto questi documenti di seguito;


L'ultimo modulo fiscale preferibilmente in file PDF

- BS Per gli ultimi 3 mesi che mostra lo stipendio ricevuto insieme ai saldi di apertura e chiusura nei file PDF

- Spiegazione per i trasferimenti di terze parti visibile sull'estratto conto ricevuto da Kuda

- Prova della proprietà del conto Astropay.

Ho caricato tutti questi nella loro e-mail e nessun riconoscimento. E ancora una volta ho detto loro prima che non sono un lavoratore dipendente, piuttosto un unico imprenditore e ho fornito il mio certificato aziendale e il mio estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi dalla data in cui lo avevano richiesto inizialmente.

Ho anche spiegato loro sull'estratto conto che è la banca che utilizzo per ricevere denaro dai clienti (non capisco nemmeno cosa intendano per terza parte) Non ho mai utilizzato terze parti per depositare. Ricevo il prelievo dal metodo che ho utilizzato per depositare.

Ho fornito loro degli screenshot del mio Astropay che mostravano i depositi e il mio nome visibile sugli screenshot.

Cosa vogliono ancora?

Sono così arrabbiato per questo casinò. Dovrebbero risolvere meglio questo problema e restituirmi la mia vincita.

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10 mesi fa
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Caro Valentine4all, grazie per gli aggiornamenti. Potresti per favore inviare nuovamente gli stessi documenti che hai inviato al casinò al mio indirizzo email ( natalia.b@casino.guru ) anche? Sarei felice di dare un'occhiata ai tuoi documenti in modo che possiamo avere un'idea della causa del problema e pensare a come procedere per risolverlo.

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10 mesi fa
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Ho inviato quanto richiesto

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10 mesi fa
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Grazie Valentine4all, ho ricevuto la tua email, ci vorrà del tempo per rivedere i tuoi documenti ma cercherò di risponderti il prima possibile.

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10 mesi fa
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Grazie mille

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9 mesi fa
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@Natalia, per favore controlla la tua posta. Ti ho inviato l'estratto conto Astropay inviatomi dal mio account manager Astropay. Ho anche inviato alcune ricevute emesse dai miei clienti che hanno acquistato beni da me.

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9 mesi fa
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Caro Valentine4all, come ho accennato nella mia email, ora dovrai contattare direttamente l'assistenza del casinò e rispondere alle loro domande. Per favore, allega i nuovi documenti che possano dimostrare la fonte del tuo reddito o spiegare determinate transazioni nel tuo estratto conto.

Fammi sapere se riceverai ulteriori aggiornamenti dal casinò in seguito.

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9 mesi fa
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Gliel'ho inviato. E non ho mai ricevuto conferma da loro che i miei documenti fossero stati ricevuti con successo. Per favore aiutami a contattarli, per favore

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9 mesi fa
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Ti ho detto che la maggior parte delle transazioni sono state effettuate dai miei clienti che hanno acquistato beni da me. Ho mostrato alcune ricevute.

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9 mesi fa
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Caro Valentine4all, potresti specificare quando esattamente hai inviato l'e-mail al casinò? Il rappresentante del casinò avrà bisogno di queste informazioni per tracciare la tua email.

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9 mesi fa
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Ho inviato le ricevute ieri e ho inviato l'estratto conto di Astropay poche ore fa

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9 mesi fa
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Ho appena ricevuto un'e-mail per un altro rifiuto 😭😭😭 Sono frustrato in questo momento. Che diavolo vogliono da me???? Ho fornito fondi sufficienti. (Il mio estratto conto, il mio certificato aziendale, alcune ricevute rilasciate ai miei clienti, vittorie sportive) Non ho fornito prove sufficienti?

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9 mesi fa
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Ciò che mi addolora di più è che una persona mi invierà una mail per fornire quei documenti, non risponderò, un altro giorno un'altra persona invierà una mail richiedendo gli stessi documenti. L'ho inviato a circa 3 persone diverse. Che diavolo sono tutte queste? Perché questo Casinò frustra la mia vita?




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9 mesi fa
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Caro Valentine4all, potresti condividere la risposta che hai ricevuto dal casinò?


Sfortunatamente, se non puoi provare la fonte dei tuoi fondi, non saremo in grado di aiutarti poiché è tua responsabilità fornire una documentazione valida che confermi il reddito ufficiale e i casinò richiedono tali documenti seguendo la politica KYC che è lo standard procedura nella maggior parte dei casinò online.

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9 mesi fa
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Ho già fornito loro tutto per rispondere

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9 mesi fa
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Ma Natalia, perché dici se non posso provare da dove provengo il mio fondo? Quando ti ho mostrato il certificato della mia attività e alcune ricevute che ho dato ai miei clienti e tu non hai risposto. Non sono felice con te, onestamente 😡😡😡😡. Cosa si aspettano ancora? Ho mostrato tutto

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9 mesi fa
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Perché state frustrando la mia vita? Cosa non ho fornito per l'approvazione del mio account? Voi avete rifiutato l'estratto conto di Astropay che ho caricato e che mi è stato inviato dal mio account manager. Lì si è visto tutto. La data e l'ora di ciascun buono che ho depositato ai commercianti. Voialtri avete rifiutato il mio estratto conto. Voi vi siete lamentati della terza parte sul conto. Ho spiegato che era il mio cliente ad acquistare la merce. Ho anche mostrato alcune ricevute per dimostrarlo. Perché frustrate la vita dei vostri clienti? Cosa sono tutte queste? Non ho fornito prove sufficienti. Questa è totalmente malvagità. il mio fastidio è che non rispondono alla posta per almeno riconoscere la mia spiegazione

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9 mesi fa
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Playojo dovrebbe venire qui e rispondere... Mi stanno frustrando

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9 mesi fa
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Playojo, per favore pagami e chiedi al tuo sito di casinò di non essere più interessato. Non so ancora di cosa avevi bisogno da me.

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9 mesi fa
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Per favore, non so come dimostrare ancora una volta che i soldi che utilizzo per scommettere sono legittimamente miei. Voi ragazzi avete persino rifiutato l'estratto conto di Astropay inviato dal mio account manager Astropay. Ora ho fornito un altro estratto conto bancario di 3 mesi. Vi ho spiegato che sono lavoratori autonomi che vendono pannolini, assorbenti femminili e altri prodotti per la cura della pelle. Ho caricato parte della mia ricevuta per i clienti, ho caricato il mio certificato aziendale. Come lo dimostrerò ancora una volta? È come se fossi stanco di questo casinò Playojo. Pagami semplicemente la mia vincita e chiedi al tuo casinò di non essere più interessato a questo casinò. Odio l'incompetenza. Voi non siete coordinati

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9 mesi fa
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Caro Valentine4all,

Capisco perfettamente che potrebbe essere difficile per te ottenere documenti ufficiali, tuttavia, devi tenere in considerazione che il casinò deve rispettare le politiche AML e KYC, quindi è nel suo diritto controllare la fonte dei fondi dei giocatori fornendo così quanto richiesto la documentazione per la verifica è solo tua responsabilità.


Per quanto ho capito adesso, non hai ancora caricato nessun documento legittimo. Il tuo certificato aziendale con SMEDAN non riporta il tuo nome, quindi non è possibile verificare se sei un imprenditore. Le ricevute che hai fornito non possono essere effettivamente correlate alle transazioni presenti nel tuo estratto conto bancario.


Inoltre, in base alla data di registrazione del certificato che hai fornito, sei stato certificato il 13 dicembre 2023. Se consideriamo che ti è stato chiesto di fornire la fonte di reddito il 28 dicembre (in base al tuo primo post nel thread), tu non saresti in grado di dimostrare la tua fonte di reddito negli ultimi 3 mesi perché prima non eri un unico proprietario, quindi la proprietà della tua attività non può essere di grande aiuto in ogni caso, poiché non serve come prova del reddito per settembre, Ottobre e novembre.


Per favore, fammi sapere se hai altre informazioni relative al caso che possono essere utili.

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9 mesi fa
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Il Portale è lì per confermare. Possiamo chattare in privato e ti darò il Portale e il mio codice per confermare l'autenticità del Certificato

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9 mesi fa
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Sono molto deluso da voi gente. Ero una ditta individuale da gennaio 2022 e ho effettuato vendite fino al 13 dicembre 2023. Ho deciso di registrare la mia attività per migliorare la mia qualità e anche registrare una banca con questo nome perché la banca non può darmi un nome di conto personalizzato senza certificato aziendale. Questo è il motivo per cui ho registrato l'attività presso SMEDAN.

Inoltre ho iniziato a utilizzare PLAYOJO a dicembre 2023.

Da allora faccio vendite. E ho una ricevuta con lo stesso nome sul mio certificato commerciale. Hanno richiesto il mio estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi, l'ho fornito e hanno visto il saldo in entrata e in uscita/saldo finale.

L’estratto conto non è sufficiente per dimostrare il mio reddito?

Ho fornito nuovamente la mia dichiarazione degli ultimi 3 mesi. Ancora da gennaio.

Non è questa una prova sufficiente?

Come ho detto prima, puoi chattarmi in privato e dimostrerò che il certificato mi appartiene davvero.

Tutto ciò che voglio ora è il mio fondo sul mio conto e il casinò può procedere e sospendermi dall'utilizzarlo. Non mi serve altro che il mio fondo

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9 mesi fa
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Playojo dovrebbe pagarmi il saldo e chiudere il mio account poiché non vogliono approvare i miei documenti. Non sono più interessato al loro casinò

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9 mesi fa
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Caro Valentine4all, sono stato informato dal rappresentante del casinò che PlayOJO pagherà il tuo ultimo deposito.

Potresti specificare se hai un conto Skrill? Se sì, potresti confermare la proprietà del tuo conto al casinò in modo che il casinò possa inviarti i fondi lì?

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9 mesi fa
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SÌ. L'ho fatto e glielo ho inviato da ieri.

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9 mesi fa
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Ho ricevuto il mio fondo. Ma il fondo non è completo. Qual è il problema? Ho 512 USD nel mio conto ma ho ricevuto solo 269 USD

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9 mesi fa
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Caro Valentine4all, grazie per gli aggiornamenti. Il casinò ti ha restituito l'ultimo deposito effettuato. Non può pagare le vincite realizzate in conformità con gli standard AML del settore. Come ti è già stato spiegato, il casinò aveva preoccupazioni riguardo alle numerose transazioni sul tuo conto bancario, quindi era necessario dimostrare che i fondi che hai utilizzato per depositare fossero stati ottenuti legalmente ma, sfortunatamente, non sei riuscito a dimostrare la fonte del tuo reddito .


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia

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