Il giocatore italiano è stato informato che non può prelevare le vincite da un bonus free spin a causa delle restrizioni nazionali. Dopo aver contattato il casinò, il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto con successo.
il mio nickname è op***95l
questo casinò mi ha mandato una email invitandomi a registrare con free spins gratuiti beh l'ho fatto ho giocato ho vinto dopo la verifica dei documenti ho chiesto il prelievo il 2 febbraio e ad oggi in chat mi rispondono che non vogliono pagare la mia vincita perche non mi era consentito giocare nel loro casino sono propio degli imbroglioni!
Ciao Domenico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti specificare quale bonus era in gioco? Potresti inviarmi l'offerta che hai ricevuto (o postare qui lo screenshot)?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, domenico. Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
salve purtroppo non ho la chat salvata ma comunque hanno detto che non mi vogliona pagare
Potresti per favore consigliare quale paese hai scelto durante la creazione di un account?
Grazie mille Domenico per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Domenico,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace per i problemi che stai riscontrando. Cercherò di contattare il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Punt Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella partecipazione a questo reclamo.
Saluti a tutti,
Ho esaminato il caso e vedremo cosa possiamo fare per aiutare dalla nostra parte. Uno dei miei agenti ti ha contattato domenico, segui le sue istruzioni, comunica e speriamo di poter fare in modo che le cose accadano per te. In questo momento ho bisogno che tu richieda nuovamente il prelievo poiché è attualmente nel tuo saldo giocabile.
Auguri,
Nick e Punt
Grazie per la tua risposta Nick e Punt Casino.
Caro Domenico,
Hai preso contatto con l'agente e ci sono stati ulteriori sviluppi?
salve non ho ricevuto contatti da nick e punt ma vedo nelle transazioni che il prelievo è stato approvato il Feb. 19, 11:30 am se arriveranno i fondi su Coinbase vi farò sapere in ogni modo grazie mille per il vostro aiuto
Ciao Domenico,
Questa è una buona notizia, ti preghiamo di tenerci aggiornati.
buonasera ad oggi non è arrivato niente il prelievo è stato approvato il 19 febbraio loro dicono di aspettare 7-10 giorni lavorativi da questa data di approvazione ...che dire aspetto qualche giorno e vi aggiorno
Ciao Domenico,
Grazie per l'informazione. È abbastanza normale che i pagamenti richiedano fino a un paio di settimane per essere visualizzati nel tuo account dal momento dell'elaborazione. Estenderemo il timer e concederemo più tempo. Per favore continua a tenerci aggiornati.
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