Raging Bull Slots Casino - Conto del giocatore limitato dopo la richiesta di prelievo.

Ho presentato una richiesta di prelievo, in seguito alla quale sono stato informato che avrei dovuto inviare la documentazione di supporto. Tuttavia, durante questo periodo non ho ricevuto altre informazioni e quando provo ad accedere il mio account risulta limitato. Perché il mio account è limitato e perché non ricevo alcuna risposta dal team di supporto sui documenti e sull'importo del prelievo in questione?

Caro Robinthecheung,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Mi sono registrato il 27 marzo 2024, circa una settimana e mezza fa. Ho inviato le informazioni richieste nella pagina di prelievo, ma non ho ricevuto risposta (sono trascorse oltre le 72 ore di tempo di risposta fornite nell'e-mail). Stavo giocando alle slot e non è stato attivato alcun bonus, poiché non mi piace giocare con i bonus.

Grazie mille, Robinthecheung, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Robinthecheung,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Raging Bull Slots Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Raging Bull Slots,

Potresti gentilmente fornirci informazioni riguardanti il ritardo nella verifica del conto del giocatore? Quando il giocatore può aspettarsi che vengano compiuti progressi nel processo di prelievo?

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e effettivamente c'era un bonus di deposito in gioco al momento della vincita, un bonus del 325% senza requisiti di playthrough. Questi fondi vengono emessi dal casinò e non sono incassabili (in questo caso sono stati dati $ 1504 come bonus), vengono rimossi dopo l'approvazione della richiesta di prelievo. L'importo dopo la rimozione del bonus è stato pagato per intero il 3 aprile tramite Bitcoin.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Toro Scatenato

Grazie per la tua risposta, Nick/Toro Scatenato.

Caro Robinthecheung,

Come menzionato da Nick del team Raging Bull, abbiamo ricevuto prove che i fondi contestati provenivano effettivamente da un bonus non incassabile. Ciò significa che i fondi bonus vengono rimossi quando viene richiesto un prelievo.

Come menzionato nei termini e condizioni delle slot Raging Bull.

Termini aggiuntivi applicabili a TUTTI i bonus

13. Un "Prelievo manager" approvato rappresenta una parte del saldo che è stata rimossa perché non idonea al prelievo. Questo importo potrebbe essere costituito dai fondi bonus (che non sono incassabili) o dal fatto che hai superato l'importo massimo di prelievo sul tuo ultimo bonus, con i fondi in eccesso rimossi.

Riconosco che a volte può creare confusione, ma dal momento che hai ricevuto tutti i fondi in denaro reale che ti spettavano, non c'è molto altro da affrontare. Spero che questo chiarisca la situazione, ma fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Capisco. Non ho ancora ricevuto alcun deposito sul mio portafoglio e il mio conto continua a essere chiuso.

Mi dispiace, non ho ricevuto il mio prelievo nel mio portafoglio. Puoi confermare l'importo inviato come prelievo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Robinthecheung,

Nonostante le mie molteplici sollecitazioni e l'inoltro del caso al massimo management, sembra che il team del casinò abbia perso interesse nel risolvere questo reclamo. Sebbene, secondo il team del casinò, siano emersi alcuni ulteriori problemi relativi al tuo account, non ci sono state fornite spiegazioni e prove sufficienti per supportare questa affermazione. Stavamo cercando di convincere il casinò a restituire il tuo deposito e, sebbene Nick stesse cercando di aiutarci, alla fine il problema è rimasto bloccato al livello di gestione superiore di Raging Bull e non è sicuro quando o se il rimborso verrà elaborato. Purtroppo, come accennato, i miei molteplici impulsi non hanno ricevuto risposta, quindi non ci è rimasta altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato dai reclami irrisolti potrebbe portare la situazione in una direzione positiva. Sarai informato non appena riceveremo alcuni aggiornamenti riguardanti questo reclamo. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Dal momento che il casinò non possiede una licenza valida e non utilizza alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi, lasciandoci senza ulteriori possibilità di azione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò affermati, autorizzati e con una buona valutazione per evitare delusioni come questa in futuro.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò