La giocatrice statunitense non è soddisfatta del fatto che le sue vincite siano state suddivise in più rate.
Di recente ho vinto $ 5986,51 in questo sito. Gioco qui da alcuni mesi e sono stato fortunato alcune volte prima, anche se non avevo mai vinto più di $ 300 qui prima. Non ho mai avuto problemi a ricevere i miei pagamenti, tutto è andato molto bene. Fino ad ora. Ora che ho vinto quasi $ 6k, ora dicono che a causa del "livello del cliente" che considera diversi "fattori cruciali", mi stanno pagando solo $ 300 alla volta! Ci vorranno 6 mesi per completare questo pagamento a quel ritmo! Ho ricevuto alcuni dei pagamenti di $ 300, di solito una volta alla settimana. Ho fatto diversi tentativi per risolvere questo problema con loro, senza alcun risultato. Sul loro sito dicono che il loro limite massimo di prelievo è di $ 2500 e ho già depositato abbastanza regolarmente con loro, sono stato con loro diversi mesi, non ho mai annullato un pagamento, il mio metodo di pagamento selezionato è bitcoin e nonostante lo dicano prendono in considerazione il punteggio di credito, sicuramente non hanno il mio ssn, quindi non è vero e quindi non è un problema. (A parte il fatto che mostra come non abbiano alcun problema a mentire sfacciatamente dicendo che tengono conto del punteggio di credito!) Fondamentalmente, non c'è assolutamente alcun motivo per non onorare il loro importo massimo di prelievo di $ 2500 per richiesta. Qualcuno può aiutarmi per favore ad aumentare il mio importo di prelievo? Ti sto inviando 2 screenshot del sito, 1 mostra la mia richiesta di prelievo bitcoin di $ 2500, l'altro mostra il saldo rimanente dopo aver sottratto quei $ 2500. Ti sto anche inviando le e-mail che mostrano come ho cercato di risolvere questo problema, in pratica chiedendo solo di aumentare questo limite di prelievo in modo che in realtà non mi ci vogliano 6 mesi per riceverlo tutto!
Non riesco ad allegare tutte le email con questo reclamo.
I recently won $5986.51 at this site. I've been playing here for a few months & have gotten lucky a few times before, although I had never won over $300 here before. I never had any trouble getting my payouts, everything went very smoothly. Until now. Now that I've won almost $6k, they're now saying that due to "customer level" that considers several "crucial factors", they're only paying me out $300 at a time! It's gonna take 6 months to complete this payout at that pace! I've received a few of the $300 payments, usually once a week. I've made several attempts to resolve this with them, to no avail. On their site they say their max withdrawal limit is $2500 and I've deposited quite regularly with them before, I've been with them several months, I've never reversed a payment, my selected payout method is bitcoin and despite them saying that they take credit score into consideration, they definitely do not have my ssn, so that's not true and therefore not an issue. (Other than it does show how they have no problem at all blatantly lying by even saying they take credit score into account!) Basically, there is absolutely no reason whatsoever for them to not honor their max withdrawal amount of $2500 per request. Can someone please help me get them to raise my withdrawal amount? I'm sending u 2 screenshots of the site, 1 is showing my $2500 bitcoin withdrawal request, the other is showing the remaining balance after subtracting that $2500. I'm also sending u the emails showing how I did try to resolve this, basically just asking to increase this withdrawal limit so that it doesn't actually take me 6 months to receive it all!
I'm unable to attach all the emails with this complaint.
Caro Wrrigdon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„Tutti i pagamenti da Red Dog Casino sono limitati a $ 2.500 per transazione. Questo limite può essere modificato dal Casinò, in base al Livello del Cliente, o in base a un accordo reciproco con l'host VIP del Cliente.
I grandi pagamenti possono essere divisi in unità più piccole e pagati, in base ai limiti di pagamento del Casinò e all'attuale Livello Cliente del Giocatore".
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?
Quanto esattamente hai ricevuto finora, per favore e quanto tempo fa è stato ottenuto l'ultimo pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Wrrigdon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
„All payouts from Red Dog Casino are limited to $2,500 per transaction. This limit can be adjusted by the Casino, according to the Customer Level, or as per a mutual agreement with the Customer’s VIP host.
The large payments may be divided into smaller units and paid out, according to the Casino’s payout limits, and the Player’s current Customer Level."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
How much exactly have you received so far, please and how long ago was the last payment obtained?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Finora ho ricevuto 4 pagamenti per quanto riguarda questa vittoria. Ogni pagamento era di $ 300 in queste date; 9/5, 9/8, 9/15, 9/22 per un totale di $ 1200. Il che lascia un saldo di $ 4786. Mi hanno informato che dovrei aspettarmi un altro pagamento di $ 300 entro le prossime 24 ore, che lascerebbe quindi un saldo di $ 4486. Ho chiesto un host di casinò nella speranza di aiutare a risolvere questo problema, quando ho chiamato, mi è stato detto che sono TUTTI considerati "host di casinò", che sono tutti lì per aiutarmi. Quindi mi ha messo in attesa per parlare con il suo manager dell'aumento dell'importo del mio pagamento e gli è stato detto che non potevano farlo e di contattare la fatturazione tramite e-mail. Avevo già contattato la fatturazione tramite e-mail e la signora, Jenny, è stata quella che mi ha indicato di chiedere un host! Ti sto inoltrando le email tra me e Jenny (reparto fatturazione). Qualsiasi aiuto per ottenere questi importi di pagamento aumentati sarebbe molto apprezzato! Grazie!
I've received 4 payouts so far regarding this win. Each payout was for $300 on these dates; 9/5, 9/8, 9/15, 9/22 for a total of $1200. Which leaves a balance of $4786. They have informed me that I should expect another $300 payment sometime within the next 24 hrs, which would then leave a balance of $4486. I've asked for a casino host in the hopes of helping resolve this, when I called, I was told that they're ALL considered "casino host", that they're all there to help me. He then put me on hold to speak to his manager about raising my payout amount and was told that they could not do it and to contact billing through email. I had already contacted billing through email and the lady, Jenny, was the one who directed me to ask for a host! I'm forwarding you the emails between Jenny (billing department) and myself. Any help in getting these payout amounts raised would be so greatly appreciated! Thank you!
Grazie mille, Wrrigdon, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Wrrigdon, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Wrrigdon.
Mi dispiace per i tuoi problemi e capisco perfettamente la tua frustrazione.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Spiega perché il limite di transazione di Wrrigdon è fissato a $ 300 e perché ritirare le sue vincite non così grandi è un tale problema per un casinò rispettabile.
Hello Wrrigdon.
I am sorry to hear about your troubles, and I completely understand your frustration.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please explain why Wrrigdon's transaction limit is set to $300 and why withdrawing his not-so-big winnings is such a problem for a reputable casino.
Voglio includere i fogli di calcolo che ho creato con i depositi Mi sono presentato a Red Dog Casino. Ho ottenuto le informazioni direttamente dalla cronologia del mio account, quindi possono confrontare tutto con i propri record, poiché corrisponderà, poiché ho ottenuto queste informazioni dai loro record. Lo scopo di includere le mie transazioni di deposito è perché la loro scusa generale per sottopormi a un importo di pagamento così basso è;
1. Punteggi di credito. (Non hanno modo di conoscere il mio punteggio di credito. Il mio ssn non è mai stato dato loro.)
2. Tipo e frequenza di deposito. (Questo è il motivo per cui sto inviando queste informazioni aggiuntive. Come vedrai, anche questa non è una scusa valida.)
3. Reputazione dei clienti con Red Dog Casino e altri. (Non ho MAI avuto alcun tipo di alterco o causato problemi. Ho anche speso tempo/denaro in altri casinò a cui sono associati. Posso solo sperare che chiedano loro transazioni di deposito in modo che possa diventare ancora più ovvio quanto è INvalida anche questa scusa. Se la mia "reputazione" non è stellare, vorrei sicuramente sapere perché! Con prove.)
4. Durata ed esito delle sessioni di gioco. (Cosa significa? Ovviamente vorrei che durassero tutti il più a lungo possibile e vorrei vincere! Quindi, sono anche deluso dalla durata e dall'esito delle sessioni di gioco, forse sono truccate? ?? Indipendentemente da ciò, cosa ha a che fare con la limitazione dei miei pagamenti a un minimo di $ 300 ???)
5. Frequenza di scommessa. (Di nuovo... cosa significa questo per quanto riguarda i pagamenti? Quanto spesso faccio offerte? Bene... fino a quando i soldi non si esauriscono o perdo! Non è questo il punto? Indipendentemente da ciò, un'altra scusa NON valida.)
6. Metodi di pagamento adottati. (Beh, aspetta un secondo qui .... NON determinano quale metodo di pagamento utilizzeranno? Perché SO che afferma CHIARAMENTE che potrebbero non utilizzare il metodo richiesto, quindi il metodo di pagamento è su LORO, non IO! Se 5hey non vogliono pagare tramite bitcoin, per me va bene! Anche in questo caso, UN'ALTRA scusa NON valida per limitare i pagamenti!)
7. La frequenza di storno dei pagamenti. (In realtà ho già richiesto un pagamento prima e poi l'ho annullato e gliel'ho restituito. Quindi, lo riterranno seriamente contro di me? Che invece di pagarmi per aver vinto, l'ho stupidamente scommesso a loro così hanno dovevo tenerlo e non dovevo pagarmi nulla. Se questo è davvero un motivo per limitare gli importi dei pagamenti, è una pratica commerciale davvero orribile. Che i clienti possano essere rimproverati per aver speso le loro potenziali vincite con loro invece di incassare . Di solito lo scopo di un'azienda è fare soldi. In ogni caso, questa è una scusa ridicola! Perché l'annullamento di un pagamento li farebbe indurre ad ammonire i clienti? Forse in realtà significano stornare i pagamenti, invece dei pagamenti? Perché avrebbe molto senso , ma invertire i pagamenti non ha senso!)
8. Durata dell'abbonamento. (Beh, sono stato un membro DEPOSITANTE con QUESTO casinò dall'aprile 2022. Ma sono stato membro di alcuni degli altri casinò a cui sono associati prima di entrare in Red Dog.)
Volevo solo che tu avessi facilmente a portata di mano tutte le confutazioni alle loro scuse. Non credo che NESSUNA di queste ragioni si applichi o giustifichi la limitazione dei miei pagamenti a soli $ 300. Anche gli altri siti a cui sono associati hanno limiti PIÙ ALTI! Il limite più piccolo (prima di Red Dog) era Aussie Play Casino e il loro limite era di $ 400! Ma sento che NON c'è alcun motivo giustificabile per non permettermi di ritirare i $ 2500 per richiesta che LORO affermano è il loro limite. Guardando altre recensioni, sembra abbastanza ovvio che non hanno MAI permesso a NESSUNO VOLONTAMENTE di ritirare MAI il loro limite massimo di $ 2500. In realtà chiederei loro di nominare solo UNA persona che hanno pagato $ 2500 per UNA richiesta legittima! Ritengo che debbano avere una ragione (probabilmente una ragione legale, forse relativa alla licenza) per cui devono dichiarare un importo massimo di pagamento di $ 2500 anche se non hanno mai avuto intenzione di portare a termine quell'importo per singola richiesta.
I want to include spreadsheets I made of the deposits I submitted to Red Dog Casino. I got the information straight from my account history, so they can compare everything to their own records, as it will match, due to the fact I obtained this information from their records. The purpose to include my deposit transactions is because their blanket excuse for subjecting me to such a low payout amount is;
1. Credit scores. (They have no way of knowing my credit score. My ssn was never given to them.)
2. Deposit type and frequency. (This is why I'm submitting this additional information. As you will see this is also not a valid excuse.)
3. Customers reputation with Red Dog Casino as well as others. (I've NEVER gotten into any type of altercation or caused any trouble. I have also spent time/money at other casinos they are associated with. I can only hope they ask for deposit transactions from them so that it can become even more obvious how INvalid this excuse is as well. If my "reputation" isn't stellar, I would definitely want to know why! With proof.)
4. Duration and outcome of gaming sessions. (What does that even mean? Of course I'd want them all to last as long as possible and I'd want to win! So, I'm also disappointed with the Duration and outcome of gaming sessions, maybe they are rigged??? Regardless, what does that have to do with limiting my payouts to a low $300???)
5. Wager frequency. (Again...what does this mean in regards to payouts? How often I'm bidding? Well...till the money runs out or I lose! Isn't that the point? Regardless, another INvalid excuse.)
6. Adopted payout methods. (Well, wait a second here....don't THEY determine which payout method they're gonna use? Because I KNOW that it CLEARLY states that they may not utilize the method requested, so, the payout method is on THEM, not ME! If 5hey don't want to payout via bitcoin, that's fine with me! Again, ANOTHER INvalid excuse to limit payouts!)
7. The frequency of reversing payouts. (I actually have submitted for a payout before and then canceled it and gave it back to them. So, are they seriously gonna hold that against me? That instead of them paying me for winning, I stupidly gambled it right back to them so they got to keep it and didn't have to pay me out anything. If this is actually a reason to limit payout amounts, it's a really horribly bad business practice. That customers can be reprimanded for spending their potential winnings with them instead of cashing out. Usually the purpose of a business is to make money. Regardless, this is a ridiculous excuse! Just WHY would reversing a payout cause them to admonish customers? Perhaps they actually mean reversing payMENTS, instead of payOUTS? Because that would make alot of sense, but reversing payOUTS makes zero sense!)
8. Membership duration. (Well, I've been a DEPOSITING member with THIS casino since April 2022. But I've been a member with some of the other casinos they are associated with before I joined Red Dog.)
I just wanted you to have easily on hand all the rebuttals to their excuses. I do not believe that ANY of those reasons apply or justify limiting my payouts to a mere $300. Even the other sites they're associated with have HIGHER limits! The smallest limit (before Red Dog) was Aussie Play Casino and their limit was $400! But I feel there is NO justifiable reason to not allow me to withdraw the $2500 per request that THEY state is their limit. Looking at other reviews, it seems quite obvious that they have NEVER WILLINGLY allowed ANYONE to EVER withdraw their max limit of $2500. I would actually ask them to just name ONE person that they've paid out $2500 per ONE legitimate request! I feel they must have a reason (probably a legal reason, perhaps pertaining to licensing) for why they have to state a max payout amount of $2500 although they've never had any intention of ever following through with that amount per single request.
Ciao Wendy,
Grazie per il tuo feedback. Si informa che il Casinò si riserva il diritto di dividere le vincite in quote fino al pagamento dell'intero importo (Articolo 10 della sezione Pagamenti dei T&C). Dipende da molti fattori come l'attività di gioco, la frequenza dei pagamenti, l'importo delle scommesse, ecc. Sono stato in contatto con il nostro dipartimento di fatturazione in merito alla questione e sono stato informato che il tuo piano di pagamento è stato rivisto.
In caso di domande, saremo lieti di assistervi.
Saluti,
Squadra del Casinò Red Dog
Hello Wendy,
Thank you for your feedback. Please be informed that Casino reserves the right to divide winnings into units until the whole amount is paid (Article 10 of Payout section of T&C). It depends on many factors such as gaming activity, frequency of Payouts, wagers amount etc. I've been in touch with our billing department regarding the matter and was informed that your Payout plan has been reviewed.
Should you have any questions we'd be happy to assist.
Regards,
Red Dog Casino Team
Il mio piano di pagamento è stato rivisto e il mio importo massimo di pagamento per richiesta è stato aumentato in modo soddisfacente. Spero di continuare a ricevere questo nuovo importo con ogni richiesta di pagamento. Capisco che questo sia il mio nuovo "PIANO" di pagamento e non solo un pagamento una tantum, anche con questo importo più elevato, ci vorranno ancora circa 4 settimane prima che avrò completamente raccolto le mie vincite. Questo sicuramente batte le 26 settimane che stavo inizialmente guardando!
Grazie, Red Dog Casino per aver ascoltato e rivalutato il mio piano di pagamento! Questo sicuramente mi fa sentire apprezzato come cliente! Sono estremamente lieto che la questione sia stata risolta e sono abbastanza contento di questa risoluzione!
Grazie, Casino Guru! Sono così felice di averti contattato e che sei stato in grado di aiutarmi a realizzare un piano di pagamento di cui tutti possiamo essere felici! Ottimo lavoro!!
My payout plan has been reviewed and my max payout amount per request was increased to my satisfaction. I'm hoping that I'll continue to receive this new amount with each payout request. I understand this to be my new payout "PLAN" and not just a one time payment, even with this higher amount, it'll still be about 4 more weeks until I've completely collected on my winnings. That sure beats the 26 weeks I was originally looking at!
Thank you, Red Dog Casino for listening and reevaluating my payout plan! This certainly does make me feel appreciated as a customer! I'm extremely pleased that this matter as been resolved and I'm quite happy with this resolution!
Thank you, Casino Guru! I'm so happy I reached out to you and you were able to assist me with achieving a payout plan that we can all be happy with! Great job!!
Caro Wrrigdon,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Dear Wrrigdon,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.