Il giocatore canadese è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Canada has been blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore canadese è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Il mio account è bloccato da marzo 2022. Non riesco ad accedere per depositare o prelevare denaro. Ho contattato il casinò; ma non potevano offrirmi un lasso di tempo per farmi rientrare nel mio account. Per favore aiuto.
Hi,
My account has been blocked since March 2022. I can't log in to deposit or withdraw money. I reached out to the casino; but they couldn't offer me a timeframe on letting me back into my account. Please help.
Caro Filippo Chung,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che Can$4.512,3 è trattenuto nel tuo account?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear PhilipChung,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that Can$4,512.3 is being held in your account?
Have you received any explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao Cristina,
Corretta; ho ancora fondi nel mio account rolletto che sono stati trattenuti e non riesco ancora ad accedere al mio account. Ti ho già inviato via email le conversazioni che ho avuto con lo staff del casinò.
Grazie,
Fil
Hi Kristina,
Correct; i still have funds in my rolletto account that being withheld and I still can't log into my account. I already email you the conversations that I had with the casino staff.
Thank you,
Phil
Grazie per la risposta, PhilipChung. Hai accumulato i tuoi fondi con o senza un bonus attivo? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Thank you for your reply, PhilipChung. Have you accumulated your funds with or without an active bonus? Could you please advise if you have passed the verification before the casino blocked your account?
Caro Filippo Chung,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear PhilipChung,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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