Il giocatore canadese è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Sfortunatamente, il giocatore ha giocato solo a scommesse sportive prima che il suo account fosse bloccato, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Avevo $ 1015 CAD nel mio account quando ho provato a prelevare. Il giorno successivo il mio account è stato bloccato. Hanno scattato le mie foto di verifica e poi hanno deciso di bloccarmi.
Caro Simone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
È stato accumulato senza bonus. Sono stato anche limitato a scommettere molto velocemente sul basket NCAA. Non tocco il mio account da forse un mese.
Quando finalmente ho avuto il tempo di verificare il mio account e ritirarmi, hanno deciso di bloccarmi senza alcuna comunicazione.
Poco dopo ho avuto uno scambio di email con il loro team di supporto. Hanno indicato che sono autorizzati a bloccarmi e che dovrò attendere fino a 6 mesi per una risposta.
Grazie per la risposta, Simone. Hai giocato a qualche gioco da casinò? Ho capito bene che non hai mai ricevuto ulteriori informazioni in merito alla verifica dei tuoi documenti (che sia andata a buon fine o meno)?
Ciao Kristina, di te per il tuo aiuto.
No, non ho giocato a nessun gioco del Casinò e dopo aver inviato i miei documenti, sono stato brevemente verificato (ID, selfie e indirizzo). Poche ore dopo il mio prelievo di $ 500, sono stato bloccato.
Simon, come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
Molte grazie per la tua comprensione.
Grazie per tutto il tuo aiuto Cristina.
Sapreste indicarmi la giusta direzione?
Grazie per la vostra comprensione, vi ricontatterò via e-mail.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
