Rolletto Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Ho mandato un'email a Rolletto per dire loro di chiudere il mio account perché avevo un problema di gioco d'azzardo. Mi sono reso conto dopo aver depositato £130 di aver inviato l'email al dipartimento KYC e mi hanno detto di contattare la chat. Ho visto la loro risposta solo il giorno dopo aver inviato l'email.

Mi rendo conto di aver inviato l'e-mail al dipartimento sbagliato, ma loro sapevano comunque che avevo un problema con il gioco d'azzardo, quindi avrebbero dovuto passare la questione a qualcun altro.

Ciao mrkrm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rolletto Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Quanto velocemente ti ha risposto il casinò?
• Quanto tempo dopo aver effettuato la richiesta hai effettuato il deposito?

Si prega di notare che tali richieste possono richiedere fino a 72 ore per essere elaborate, pertanto se hai effettuato un deposito subito dopo la richiesta, l'importo non sarà comunque rimborsabile.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO,

Il mio account è ora chiuso, ma al momento dell'invio dell'e-mail era già verificato.

Il team kyc mi ha risposto in un paio d'ore, ma mi hanno detto che dovevo contattare la chat live e hanno lasciato aperta la questione e mi hanno permesso di depositare £ 130. Ho depositato dopo poche ore e ho inviato l'e-mail (ho avuto una ricaduta)

Non è giusto che le richieste debbano richiedere un po' di tempo dopo che le ho inviate. Ho scritto loro una e-mail dicendo loro letteralmente che avevo un problema e non hanno chiuso il mio account quando hanno risposto.

Ciao Mrkrm,

Sfortunatamente, se hai effettuato un deposito subito dopo la tua richiesta, quei fondi non sono rimborsabili. Si prega di comprendere che il team di supporto del casinò gestisce un elevato volume di richieste ogni giorno, il che può limitare la loro capacità di risposta; da qui il periodo di elaborazione di 72 ore per tali richieste.

Se hanno chiuso il tuo account entro questo lasso di tempo, hanno agito in conformità con le loro politiche e i depositi effettuati durante questo periodo non saranno rimborsabili.

C'è altro in cui possiamo aiutarti?

Distinti saluti,

Tacca

Non fa alcuna differenza, secondo me. Mi hanno permesso di depositare sapendo che avevo un problema di gioco d'azzardo.

Ciao Mrkrm,

Mi dispiace per l'inconveniente, ma c'è una distinzione da fare: il casinò non era a conoscenza della tua dipendenza dal gioco d'azzardo finché non ha ricevuto e aperto la tua e-mail. Ecco perché è importante capire che l'elaborazione di una richiesta di autoesclusione può richiedere fino a 72 ore lavorative.

Come accennato in precedenza, i depositi effettuati dopo l'invio della richiesta non sono rimborsabili.

Alla luce della spiegazione di cui sopra e poiché il tuo account è stato chiuso con successo, procederò con la chiusura di questo reclamo.

Distinti saluti,

Tacca