Il giocatore del Regno Unito ha richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma ha inviato l'e-mail al dipartimento sbagliato dopo aver depositato £ 130. Sebbene si renda conto dell'errore, ritiene che il casinò avrebbe dovuto portare la questione all'attenzione del pubblico, considerando la sua situazione.
Ho mandato un'email a Rolletto per dire loro di chiudere il mio account perché avevo un problema di gioco d'azzardo. Mi sono reso conto dopo aver depositato £130 di aver inviato l'email al dipartimento KYC e mi hanno detto di contattare la chat. Ho visto la loro risposta solo il giorno dopo aver inviato l'email.
Mi rendo conto di aver inviato l'e-mail al dipartimento sbagliato, ma loro sapevano comunque che avevo un problema con il gioco d'azzardo, quindi avrebbero dovuto passare la questione a qualcun altro.
Ciao mrkrm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rolletto Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che tali richieste possono richiedere fino a 72 ore per essere elaborate, pertanto se hai effettuato un deposito subito dopo la richiesta, l'importo non sarà comunque rimborsabile.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
CIAO,
Il mio account è ora chiuso, ma al momento dell'invio dell'e-mail era già verificato.
Il team kyc mi ha risposto in un paio d'ore, ma mi hanno detto che dovevo contattare la chat live e hanno lasciato aperta la questione e mi hanno permesso di depositare £ 130. Ho depositato dopo poche ore e ho inviato l'e-mail (ho avuto una ricaduta)
Non è giusto che le richieste debbano richiedere un po' di tempo dopo che le ho inviate. Ho scritto loro una e-mail dicendo loro letteralmente che avevo un problema e non hanno chiuso il mio account quando hanno risposto.
Ciao Mrkrm,
Sfortunatamente, se hai effettuato un deposito subito dopo la tua richiesta, quei fondi non sono rimborsabili. Si prega di comprendere che il team di supporto del casinò gestisce un elevato volume di richieste ogni giorno, il che può limitare la loro capacità di risposta; da qui il periodo di elaborazione di 72 ore per tali richieste.
Se hanno chiuso il tuo account entro questo lasso di tempo, hanno agito in conformità con le loro politiche e i depositi effettuati durante questo periodo non saranno rimborsabili.
C'è altro in cui possiamo aiutarti?
Distinti saluti,
Tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
